手機(jī)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)"套路"多 專(zhuān)家：應(yīng)建黑名單制度

　　據(jù)新華社濟(jì)南9月13日電 本想只開(kāi)通一個(gè)月會(huì)員，卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)；想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，找了半天也不知道如何取消……時(shí)下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場(chǎng)火爆，不少用戶(hù)吐槽一些手機(jī)APP的會(huì)員充值服務(wù)玩起了“貓兒膩”，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動(dòng)扣費(fèi)，讓本來(lái)的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

　　“就開(kāi)了一個(gè)月會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢(qián)，打電話(huà)咨詢(xún)客服才知道是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”濟(jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個(gè)月會(huì)員也就十幾元錢(qián)，但她對(duì)何時(shí)同意開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)完全沒(méi)有印象。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)APP提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶(hù)在開(kāi)通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)“默認(rèn)”幫用戶(hù)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并用較小的字號(hào)標(biāo)記出來(lái)，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺(jué)。很多用戶(hù)即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費(fèi)金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機(jī)APP通過(guò)這種方式謀利。

　　記者對(duì)多款A(yù)PP進(jìn)行了測(cè)試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁(yè)面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，兩個(gè)選項(xiàng)并列。但在愛(ài)奇藝、餓了么等應(yīng)用的會(huì)員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫(xiě)著一行字號(hào)較小、字體顏色偏淡的話(huà)：“首月到期后，則會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”如果不仔細(xì)看，很難注意到。

　　隨著用戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求的提升，部分視頻、音樂(lè)類(lèi)應(yīng)用均采用免費(fèi)＋付費(fèi)搭配的服務(wù)模式，其中付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢(shì)。2017年，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均超過(guò)2000萬(wàn)，我國(guó)視頻付費(fèi)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1億。相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，面對(duì)龐大的付費(fèi)市場(chǎng)，不應(yīng)讓原本公開(kāi)透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。

　　“一些APP以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。”北京京師律師事務(wù)所律師左勝高說(shuō)，“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，否則是對(duì)消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。”

　　左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費(fèi)問(wèn)題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費(fèi)用、履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立做出選擇。

　　蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說(shuō)，手機(jī)APP在付費(fèi)充值中“玩套路”，其實(shí)是在利用消費(fèi)者的信息弱勢(shì)地位，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。工商、網(wǎng)信等部門(mén)要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，加大檢查頻率和懲處力度，同時(shí)建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會(huì)公布。

　　原標(biāo)題：手機(jī)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多

　　轉(zhuǎn)自：北京日?qǐng)?bào)


 

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