安凱客車獲“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證

　　近日，安凱客車售后服務(wù)體系以96.5分的優(yōu)秀成績(jī)獲得中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）認(rèn)證的“五星級(jí)”售后服務(wù)。至此，安凱成為客車行業(yè)首個(gè)由CQC頒發(fā)的“五星級(jí)”售后服務(wù)企業(yè)，標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)在國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時(shí)也說(shuō)明安凱除了擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客車技術(shù)及產(chǎn)品實(shí)力外，還在售后服務(wù)方面斬獲了新的“王牌”。

　　據(jù)了解，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）是經(jīng)中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局設(shè)立，委托國(guó)家認(rèn)監(jiān)委管理的國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是中國(guó)開展質(zhì)量認(rèn)證工作最早、最大和最權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其頒發(fā)的“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證，可謂含金量十足。據(jù)悉，該服務(wù)評(píng)價(jià)體系由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心專家組依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大指標(biāo)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)。

　　審核期間，專家組對(duì)安凱公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個(gè)方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養(yǎng)護(hù)、救援，配件的儲(chǔ)備、運(yùn)送，客戶服務(wù)的滿意度、口碑等。通過(guò)綜合全面的服務(wù)情況，專家組對(duì)安凱客車的售后服務(wù)體系水平給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)其服務(wù)文化、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)等方面提出了寶貴意見和建議。

　　從考核單位，到考核體系，再到最終成績(jī)，可以說(shuō)，安凱本次售后服務(wù)認(rèn)證涉及的每一個(gè)方面都十分重要。

　　從1966年建廠至今，安凱不僅見證了中國(guó)客車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這半個(gè)多世紀(jì)的長(zhǎng)久積淀，讓安凱客車對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。

　　作為行業(yè)引領(lǐng)者，安凱客車于2014年發(fā)布了中國(guó)客車行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌——“安凱大家園”，標(biāo)志著中國(guó)客車行業(yè)開始由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。“安凱大家園”通過(guò)構(gòu)建特色服務(wù)模式，率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代，不僅填補(bǔ)了行業(yè)空白，也標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)品牌化開始由概念向成型轉(zhuǎn)變。

　　繼“安凱大家園”發(fā)布之后，安凱通過(guò)“四項(xiàng)承諾”、“四個(gè)要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動(dòng)”等全方面、系統(tǒng)化努力，大大提升了客戶的滿意度，并創(chuàng)造了卓越的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)周到的服務(wù)和家人般的關(guān)懷，安凱與客戶、合作伙伴親情相處，友好合作，致力于共享成功快樂(lè)，共建美好家園。本次能夠獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證就是對(duì)安凱服務(wù)品牌化的最大認(rèn)可。（程露）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)工業(yè)報(bào)

 

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