眾安在線2019業(yè)績發(fā)布 消費(fèi)金融深耕頭部平臺(tái)

　　近年來,保險(xiǎn)科技作為金融科技中的重要一環(huán),正在給保險(xiǎn)業(yè)帶來深刻變革。不論是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司還是新型的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,都在科技的驅(qū)動(dòng)下提升保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。日前,國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(6060.HK,以下稱眾安保險(xiǎn))發(fā)布2019年業(yè)績報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,在科技驅(qū)動(dòng)下,眾安在線實(shí)現(xiàn)了有質(zhì)量的增長,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2019年實(shí)現(xiàn)盈利。

　　信保技術(shù)中臺(tái)升級(jí) 優(yōu)化消費(fèi)金融線上服務(wù)體驗(yàn)

　　2020年初,眾安保險(xiǎn)升級(jí)信用保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)中臺(tái),大幅提升了保前、保中、保后的系統(tǒng)運(yùn)營能力。通過云協(xié)同平臺(tái),實(shí)時(shí)共享技術(shù),眾安保險(xiǎn)在確保產(chǎn)品安全合規(guī)的基礎(chǔ)上,縮短了30%的產(chǎn)品上線周期。并且,建立覆蓋用戶咨詢?nèi)珗?chǎng)景的機(jī)器人語料庫,用戶問題的解決率高達(dá)91%,服務(wù)效率得到了全面提升。

　　在疫情的影響下,諸多企業(yè)都越來越意識(shí)到線上高效服務(wù)的重要性和必要性。據(jù)了解,眾安保險(xiǎn)自2月初開始啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公模式,期間通過采用智能機(jī)器人服務(wù),實(shí)現(xiàn)高效能、低成本的規(guī)?；鳂I(yè)。例如,眾安保險(xiǎn)在此次疫情期間針對(duì)信保業(yè)務(wù)啟動(dòng)的智能服務(wù)機(jī)器人,建立了覆蓋用戶咨詢?nèi)珗?chǎng)景的機(jī)器人語料庫,能夠解決用戶72%以上的問題,大大節(jié)省了人工成本。

　　深耕頭部合作平臺(tái) 風(fēng)控加碼確保信保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營

　　為了應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的下行壓力、趨嚴(yán)的監(jiān)管環(huán)境以及持續(xù)上升的消費(fèi)金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),眾安保險(xiǎn)積極主動(dòng)強(qiáng)化風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格監(jiān)控底層資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn),聚焦頭部優(yōu)質(zhì)平臺(tái)合作,用科技手段保障融資類信保線上小額業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營。

　　年報(bào)顯示,眾安保險(xiǎn)與各大互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)保持合作,同時(shí)大幅提高了準(zhǔn)入門檻,更加聚焦頭部優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。目前,公司保持與國內(nèi)三大運(yùn)營商的通信場(chǎng)景良好合作。旗下眾安小貸在2019年6月獲得中國電信旗下翼支付投資入股,雙方共同探索通信場(chǎng)景下的消費(fèi)金融創(chuàng)新。并且眾安保險(xiǎn)在2019年也與寺庫推進(jìn)了全面的戰(zhàn)略合作。

　　值得關(guān)注的是,在信保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程中,眾安保險(xiǎn)特別引入保前識(shí)別以分析風(fēng)險(xiǎn),保中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警,保后風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)的機(jī)制,同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)的KYC原則(Know-Your-Customer),即多維度識(shí)別用戶身份,作為風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵信用評(píng)估依據(jù)。

　　另外,眾安保險(xiǎn)還獨(dú)家打造了一套貫穿用戶消費(fèi)生命全周期的風(fēng)險(xiǎn)管理體系——“三體雙生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理體系”,構(gòu)建了覆蓋用戶消費(fèi)信貸周期的XYZ三個(gè)維度的風(fēng)控決策系統(tǒng)。該風(fēng)險(xiǎn)管理體系獲得了2019年度亞洲銀行家中國年度信貸風(fēng)控技術(shù)實(shí)施大獎(jiǎng)。

　　眾安在線CEO姜興表示,“未來,眾安保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承有質(zhì)量的增長,將科技發(fā)展與創(chuàng)新應(yīng)用于保險(xiǎn)全流程,持續(xù)優(yōu)化承保經(jīng)營效率及用戶體驗(yàn),加速產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)融合。”

　　轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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