產(chǎn)品服務(wù)雙驅(qū)動(dòng) 蘇州金龍2019年國(guó)內(nèi)銷售額兩位數(shù)增長(zhǎng)

　　我國(guó)的客運(yùn)行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深度變革，公路客運(yùn)受高鐵、私家車、網(wǎng)約車影響導(dǎo)致客源急劇萎縮，而村村通工程、養(yǎng)生旅游團(tuán)、集散中心接駁運(yùn)送等又帶來新機(jī)遇。

　　在這種比拼企業(yè)對(duì)市場(chǎng)新需求挖掘能力及對(duì)機(jī)會(huì)把握能力的現(xiàn)狀下，只有那些能做到應(yīng)時(shí)而變、能直擊用戶痛點(diǎn)的企業(yè)才能得到更好發(fā)展，2019年，蘇州金龍取得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售額兩位數(shù)增長(zhǎng)，憑借的就是把握住了新的市場(chǎng)需求并在服務(wù)上大做文章，全面解決用戶痛點(diǎn)，成為客車行業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)企業(yè)的典范。

　　消費(fèi)升級(jí)客運(yùn)行業(yè)迎來新機(jī)遇

　　2019年8月12日，國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，提出了推出消費(fèi)惠民措施、提高消費(fèi)便捷程度、提升入境旅游環(huán)境、推進(jìn)消費(fèi)試點(diǎn)示范等九項(xiàng)任務(wù)，推動(dòng)文化和旅游市場(chǎng)快速、高質(zhì)量發(fā)展。旅游業(yè)正在以一種全新的姿態(tài)迅猛發(fā)展。

　　據(jù)蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年，蘇州金龍的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展，以全域旅游為代表，蘇州金龍抓住機(jī)遇取得了新突破。以新疆、黑龍江為典型，由于地域?qū)拸V，前往許多景點(diǎn)旅游的游客在下飛機(jī)或者高鐵后還要通過乘坐長(zhǎng)途大巴才能到達(dá)旅游目的地，此類長(zhǎng)途旅游，乘客對(duì)客車舒適度的要求非常高，蘇州金龍針對(duì)這一需求推出了商務(wù)內(nèi)飾客車，伴隨著消費(fèi)的逐步升級(jí)，新產(chǎn)品得到了市場(chǎng)認(rèn)可。目前，12米旅游大巴在新疆、海南等多省市都有批量銷售，而最多座位數(shù)達(dá)到55+1座的13米旅游大巴也熱銷天津、陜西等全國(guó)各大熱點(diǎn)旅游省市。

　　另外，客車大改小的趨勢(shì)明顯，很多客運(yùn)公司主動(dòng)求變開展定制客運(yùn)業(yè)務(wù)，為乘客提供“靈活、快速、便捷”的客運(yùn)服務(wù)，目前，定制客運(yùn)有城際用車(約車、約租、包車)、機(jī)場(chǎng)巴士、景區(qū)巴士等等，以中小型客車為主，針對(duì)于此，蘇州金龍從6米到12米，從傳統(tǒng)燃料到新能源均有不同產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

　　除此之外，近年來，景區(qū)旅游發(fā)展迅速，景區(qū)對(duì)客車產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)多元化，蘇州金龍從6米到12米都有覆蓋，但應(yīng)對(duì)的路況和環(huán)境不同，側(cè)重點(diǎn)不一。蘇州金龍針對(duì)此市場(chǎng)，專門開發(fā)出風(fēng)景系列景區(qū)專用客車，其中10.5米的大“風(fēng)景”客車遠(yuǎn)銷上海迪士尼、珠海長(zhǎng)隆樂園、梅州市主要風(fēng)景名勝區(qū)等，車輛造型獨(dú)特，車內(nèi)空間大、座位數(shù)多，市場(chǎng)反饋很好。而2019年下半年上市的8.2米小風(fēng)景，則是針對(duì)景區(qū)內(nèi)交通開發(fā)，其特點(diǎn)是窄車身、大馬力，配全景天窗，已經(jīng)有很多客戶表現(xiàn)出濃厚的興趣。

　　憑借對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察和精準(zhǔn)完善的系列產(chǎn)品布局，蘇州金龍?jiān)谥蛻艮D(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的有效拓展和產(chǎn)品系列的迭代、升級(jí)雙豐收。

　　鄉(xiāng)村公交成蘇州金龍新的增長(zhǎng)極

　　近年來，國(guó)家大力推行城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸一體化是重要內(nèi)容之一。根據(jù)最新進(jìn)展，交通運(yùn)輸部要求2020年超3000個(gè)具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建制村要實(shí)現(xiàn)全部通客車，這無異于給行業(yè)打了一針強(qiáng)心劑。

　　蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，鄉(xiāng)村短途客運(yùn)公交化的趨勢(shì)明顯，這類公交的特點(diǎn)是發(fā)車間隔短，車上要有行李空間，滿足城鄉(xiāng)居民攜帶物品需要，車輛以中小型化為主導(dǎo)。針對(duì)這一市場(chǎng)，蘇州金龍開發(fā)了系列化的全新升級(jí)的新能源客車，特別是公路造型的新能源公交車，獲得全國(guó)多地客戶的認(rèn)可。安寧公交集團(tuán)把公路造型公交車投入到昆明-安寧公交線路上，周末上座率能夠達(dá)到100%，工作日平均50%左右，寫出了新型城鎮(zhèn)化下公交民生的大文章。在第三季海格客車助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研討會(huì)上，廣西馳程集團(tuán)平果名興公交有限公司總經(jīng)理覃北分享了公司以海格新能源客車取代燃油客車，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化改造的成功經(jīng)驗(yàn)。平果至榜圩原來燃油車運(yùn)行全程票價(jià)為35元，公交化改造之后全程票價(jià)降到12元。單車月省燃料成本可達(dá)6622元。“開通公交專線之后，提高了乘車舒適度，降低了票價(jià)，為老百姓的平安出行帶來了極大改善。”

　　蘇州金龍高端智能網(wǎng)聯(lián)城市公交——蔚藍(lán)Azure，在外觀、內(nèi)飾和配置方面有著鮮明特點(diǎn)。大V字型設(shè)計(jì)元素、大色塊黃金比例分割等讓它具備了非常強(qiáng)的現(xiàn)代造型識(shí)別感和視覺攻擊力。目前，上千臺(tái)蔚藍(lán)在重慶、江蘇、浙江、廣東等多個(gè)省市的城市運(yùn)營(yíng)，成為街頭最靚麗的風(fēng)景線。蔚藍(lán)不僅給駕駛員和乘客帶去了高科技、高環(huán)保的駕乘體驗(yàn)，也在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一股“蔚藍(lán)風(fēng)”。除了眾多媒體爭(zhēng)相報(bào)道，蔚藍(lán)也刷爆網(wǎng)友們的微博和朋友圈。

　　面向各類細(xì)分市場(chǎng)，蘇州金龍有著充足的車型滿足不同細(xì)分用戶的需求，而它們正是蘇州金龍取得銷量攀升的排頭兵。

　　沉浸式服務(wù)探路定制化服務(wù)模式

　　2019年，蘇州金龍服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)97.96%，在服務(wù)方面的用戶口碑再攀新高度。蘇州金龍?jiān)诜?wù)上的創(chuàng)新舉措引領(lǐng)了行業(yè)內(nèi)客車服務(wù)的新風(fēng)向。

　　作為行業(yè)首創(chuàng)利用科技手段助力服務(wù)提升的企業(yè)，蘇州金龍不僅通過G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行前瞻性保養(yǎng)和科學(xué)規(guī)劃維保工作，還大膽進(jìn)行服務(wù)模式探索，攜手蘇州公交聯(lián)合辦公，打造沉浸式服務(wù)新模式，蘇州金龍技術(shù)、服務(wù)等部門的人員與蘇州公交相關(guān)人員一起辦公，對(duì)新車進(jìn)行評(píng)審、對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式因?yàn)獒槍?duì)性更強(qiáng)、能實(shí)現(xiàn)相互融合、可共同對(duì)車輛全生命周期監(jiān)控、可提供充足的配件保障等而被稱為“沉浸式服務(wù)”，有效提升了服務(wù)效率和效能，深受客戶認(rèn)可。

　　蘇州金龍還大力推行新車接力保障和新車PDI檢查,在新車出廠后，新車途經(jīng)地的服務(wù)人員便會(huì)及時(shí)收到接力保障信息通知，給予及時(shí)有效的服務(wù)保障。車輛到達(dá)當(dāng)?shù)睾螅瑫?huì)先到當(dāng)?shù)胤?wù)站進(jìn)行30多項(xiàng)檢測(cè)維保后再交給用戶，保證用戶拿到手的是狀態(tài)最優(yōu)良的產(chǎn)品。

　　值得一提的是，蘇州金龍的這種服務(wù)延伸還體現(xiàn)在駐外人員對(duì)訂單的全程跟蹤上，駐外服務(wù)人員會(huì)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，可以有針對(duì)性地規(guī)避當(dāng)?shù)厥酆蟓h(huán)節(jié)常見問題的出現(xiàn)，同時(shí)，服務(wù)人員對(duì)車輛的配置提前介入，可以有針對(duì)性地制定服務(wù)方案，為車輛運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

　　沉浸式服務(wù)、服務(wù)的向前延伸和向后拓展，為蘇州金龍的貼心服務(wù)賦予了全新內(nèi)涵。今年，蘇州金龍以96.7分的高分獲得了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(簡(jiǎn)稱CQC)頒發(fā)的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》“五星級(jí)”證書，通過實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)價(jià)值鏈，蘇州金龍的市場(chǎng)滿意度越來越高、用戶口碑越來越好。

　　用敏銳的市場(chǎng)洞察力和判斷力迅速推出新產(chǎn)品，用服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品和服務(wù)的雙驅(qū)動(dòng)下，蘇州金龍的“深藍(lán)”之路必將走得更加穩(wěn)健!

　　轉(zhuǎn)自：搜狐

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