交通銀行信用卡智慧賬單:忙碌時(shí)代的客戶體驗(yàn)再升級(jí)

　　2019年,秉持通過創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度的理念,交通銀行信用卡正式推出“賬單秒懂”智慧賬單體系,旨在給客戶提供更高效的查賬服務(wù),這是繼2018年推出秒級(jí)服務(wù)8大功能后,交通銀行信用卡在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)起的又一輪“提速革命”。

　　縱觀過去十年,在銷售增速加持下,信用卡行業(yè)迎來爆發(fā)式增長。繁榮的業(yè)態(tài)催生了龐大而復(fù)雜的客戶需求,為了更好地優(yōu)化客戶體驗(yàn),智慧賬單應(yīng)運(yùn)而生。

　　日歷賬單,精準(zhǔn)洞察客戶癢點(diǎn)

　　“查賬單”是信用卡客戶的高頻需求,而面對(duì)賬單客戶從看不懂,到不想看,究其原因,還是賬單呈現(xiàn)方式不夠人性化。交通銀行信用卡敏銳洞察到客戶在看賬單上的癢點(diǎn),基于“秒級(jí)服務(wù)”體系,推出智慧賬單,其核心為業(yè)界首創(chuàng)的“日歷式賬單”。針對(duì)客戶查賬場(chǎng)景推出的日歷賬單,主要從三個(gè)方面優(yōu)化了客戶的查賬體驗(yàn)。

　　一是賬單日歷化展示:以日歷化形式記錄客戶消費(fèi)情況,點(diǎn)擊每個(gè)交易日,可直接定位當(dāng)天交易;二是滑動(dòng)切換賬期:日歷賬單完整聚合各類賬單入口,可上下滑動(dòng),查詢本期/待出/歷史賬單;三是交易日定位,以“橙色、綠色”雙色標(biāo)識(shí)區(qū)分交易,明確標(biāo)記“花出去的錢”、“收進(jìn)來的錢”,幫助客戶迅速定位交易日,點(diǎn)擊日期就可查看當(dāng)日明細(xì)。此外,“鏈接還款”功能為客戶實(shí)時(shí)提示當(dāng)前剩余應(yīng)還款金額,并鏈接直達(dá)還款,客戶可見即可還款。

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶消費(fèi)特征迭變迅速,能精準(zhǔn)洞察客戶核心訴求,就能搶占先機(jī)。智慧賬單的背后不僅是對(duì)客戶不斷提速的工作和生活的精準(zhǔn)洞察,更是對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的持續(xù)打磨和對(duì)極致服務(wù)的不懈追求。

　　智慧賬單,于細(xì)節(jié)處見匠心

　　智慧賬單延續(xù)“秒級(jí)服務(wù)”打造顛覆式服務(wù)體驗(yàn)的初衷,聚焦客戶查賬普遍存在的問題,從多個(gè)維度提供解決方案,構(gòu)建起“秒懂”賬單體系:除日歷賬單外,智慧賬單還在選卡排序、分期展示、積分信息、交易描述等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了優(yōu)化。

　　客戶登錄“買單吧”APP查賬,選卡浮窗中各信用卡按照待還金額由多至少依次排列,同時(shí)展示待還金額及卡面圖像,賬戶信息一目了然;查賬界面增加顯示正在分期筆數(shù)及每個(gè)月分期數(shù)額,便于分期客戶了解分期賬務(wù)信息;升級(jí)后的積分界面包括交易平臺(tái)和商家信息,讓客戶對(duì)每一筆積分都做到心中有數(shù);另外,交易信息展示采取了精確到秒的描述方式,真正實(shí)現(xiàn)了客戶查賬的“秒懂”體驗(yàn)。

　　數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展,企業(yè)認(rèn)知持續(xù)更新,“客戶時(shí)代”與“產(chǎn)品時(shí)代”已無明顯邊界,應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的客戶需求,“服務(wù)定制化”的最優(yōu)方式,就是盡全力做好每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié),全方位覆蓋客戶需求點(diǎn)。智慧賬單緊貼客戶真實(shí)需求,牢牢把握客戶查賬場(chǎng)景的每一環(huán)節(jié),完美詮釋了需求差異化下的服務(wù)統(tǒng)一化。

　　科技賦能,從體系化升級(jí)到生態(tài)圈構(gòu)建

　　智慧賬單的推出,根植于交通銀行信用卡順應(yīng)綠色金融潮流、著力提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、積極承擔(dān)引導(dǎo)信用卡行業(yè)良性發(fā)展社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持。

　　2015年,交通銀行信用卡推出“電子化賬務(wù)服務(wù)”,以互聯(lián)網(wǎng)化的賬務(wù)服務(wù)全面替代紙質(zhì)賬單,客戶可通過“買單吧”APP、電子郵件、微信、短信等多種方式了解賬務(wù)信息,全面保障客戶知情權(quán)。節(jié)約的紙質(zhì)賬單資源,等同于每個(gè)月讓約6000棵樹木免于被砍伐,還可降低運(yùn)營成本,實(shí)現(xiàn)客戶-企業(yè)-社會(huì)的三方共贏。

　　2017年,交通銀行信用卡在業(yè)內(nèi)首次提出“秒級(jí)服務(wù)”概念,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了持卡人賬務(wù)服務(wù)的全面互聯(lián)網(wǎng)化,不僅提升了客戶查賬的便捷性,更有助于保護(hù)客戶信息安全。2018年,秒級(jí)服務(wù)推出秒開秒用、優(yōu)惠秒享、積分秒用、智能風(fēng)控、智能客服、智能調(diào)額、爭(zhēng)議秒賠、延誤秒賠8大功能。

　　2019年,智慧賬單的推出帶動(dòng)“秒級(jí)服務(wù)”進(jìn)一步升級(jí),實(shí)現(xiàn)“賬單秒懂”,進(jìn)一步提升了用卡場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。由此,交通銀行信用卡用短短三年時(shí)間完成了秒級(jí)服務(wù)閉環(huán)的打造。

　　四年來,交通銀行信用卡與時(shí)俱進(jìn),以匠心精神堅(jiān)持“死磕”客戶體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí),踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的步履堅(jiān)實(shí),在2019年取得第一財(cái)經(jīng)·中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜——創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

　　事實(shí)上,“秒級(jí)服務(wù)”只是交通銀行信用卡互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)成功案例。自成立以來,交通銀行信用卡始終致力于信息科技與業(yè)務(wù)應(yīng)用的耦合,聚焦人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿領(lǐng)域,深度推進(jìn)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型,通過用好海量大數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、渠道的進(jìn)一步整合,形成“金融+科技+場(chǎng)景”的服務(wù)模式,做強(qiáng)消費(fèi)金融生態(tài)圈。

　　以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為核心的品牌追求、精益求精的品牌塑造、布局先行的品牌洞見,是交通銀行信用卡的三大制勝關(guān)鍵。

　　在科技智能化、時(shí)間碎片化的大背景下,客戶對(duì)服務(wù)的需求正在經(jīng)歷由優(yōu)質(zhì)到高效優(yōu)質(zhì)并存的轉(zhuǎn)變,對(duì)傳統(tǒng)銀行提出了更高的要求。智慧賬單真正實(shí)現(xiàn)了“為客戶優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、為品牌打造生態(tài)系統(tǒng)正循環(huán)、為行業(yè)提供發(fā)展參考”的多贏目標(biāo),是交通銀行信用卡品牌前瞻性的又一次證明,也是引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)的創(chuàng)新之舉。

　　轉(zhuǎn)自：中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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