做有溫度的企業(yè) 交通銀行信用卡15年深耕用戶(hù)服務(wù)

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何抓住用戶(hù)、滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)高質(zhì)量服務(wù)與體驗(yàn)的需求，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，這是以客戶(hù)為中心的任何企業(yè)需要思考的永恒主題。15年來(lái)，交通銀行信用卡始終悉心聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，不斷推陳出新，全心全意為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、便捷的消費(fèi)金融體驗(yàn)。

　　與用戶(hù)一起   創(chuàng)造更多精彩

　　2004年10月，交通銀行向市場(chǎng)推出鳳凰鯉魚(yú)標(biāo)志的信用卡，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品和體貼的服務(wù)，交通銀行信用卡成為了眾多用戶(hù)的首選。15年過(guò)去了，交通銀行信用卡與中國(guó)過(guò)億的消費(fèi)者一起成長(zhǎng)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)精彩。

　　截至當(dāng)前，累計(jì)超過(guò)1.2億人使用過(guò)交通銀行信用卡，7,000萬(wàn)交通銀行信用卡客戶(hù)每年消費(fèi)額超過(guò)3萬(wàn)億元。經(jīng)過(guò)44個(gè)月的成長(zhǎng)，交通銀行信用卡與用戶(hù)心手相連的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)“買(mǎi)單吧”APP已深深融入近6,000萬(wàn)人的日常生活。

　　緊貼需求 打造跟用戶(hù)對(duì)眼的信用卡

　　15年來(lái)，時(shí)代在變，消費(fèi)者在變，交通銀行信用卡在變化中保持著不變：變的是服務(wù)用戶(hù)的方法，不變的是服務(wù)客戶(hù)的信念，不變的是用心打造消費(fèi)者看得上眼、一看就不能忘記的信用卡。

　　2004年，交通銀行第一張信用卡上市。2006年，瞄準(zhǔn)年輕人的Y-POWER信用卡上市。2008年，麒麟標(biāo)志的交通銀行白金卡上市。每一張信用卡的上市，都像一顆升騰而起的星星，迎來(lái)消費(fèi)者的注視與張望。2016年以來(lái)，交通銀行信用卡敏感而精準(zhǔn)地洞察到人群的圈層與細(xì)分趨勢(shì)后，針對(duì)新時(shí)代移動(dòng)原住民，加快了產(chǎn)品布局與投放，陸續(xù)上線(xiàn)了廣受用戶(hù)青睞的游戲、動(dòng)漫、視頻、美食、出行類(lèi)聯(lián)名信用卡，為用戶(hù)提供“看得上、用得好”的信用卡體驗(yàn)。

　　特別值得紀(jì)念的是，2018年交通銀行信用卡針對(duì)“優(yōu)逸青年”推出了系列白金卡，上市3個(gè)月就獲得了100萬(wàn)用戶(hù)的認(rèn)可，8個(gè)月發(fā)卡量就突破了200萬(wàn)。在優(yōu)逸白金卡之后，陸續(xù)出現(xiàn)的Bilibili主題卡、高達(dá)主題卡、程序卡主題卡、燃卡等，掀起了一波又一波熱浪。2019年，交通銀行信用卡為女性用戶(hù)量身打造的“蜜”卡白金卡橫空出世，喚醒了無(wú)數(shù)閨蜜美好的記憶，越來(lái)越多的女性用戶(hù)一起來(lái)申請(qǐng)這張信用卡共度她們美好的閨蜜時(shí)光。

　　用戶(hù)一直在變，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。交通銀行信用卡洞察用戶(hù)內(nèi)心，不斷貼近用戶(hù)需求，在小小的信用卡這件事上，一直致力于讓用戶(hù)從“愛(ài)上”到“擁有”，只需要一瞬間。

　　拉近距離 每一個(gè)活動(dòng)都講口碑

　　早在2010年，交通銀行信用卡就推出了“最紅星期五”。自那時(shí)開(kāi)始，無(wú)數(shù)交通銀行信用卡用戶(hù)，一到星期五就奔往超市或加油站。隨后幾年里，交通銀行信用卡還推出了“超級(jí)最紅星期五”，每到那一天，超市與加油站就盛況空前。

　　10個(gè)年頭就要過(guò)去了，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和消費(fèi)場(chǎng)景的變化，有口皆碑的“最紅星期五”也實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)到生活方式的蛻變。當(dāng)前，“最紅星期五”除了主打超市與加油，還延伸到了餐飲與便利店，在全國(guó)300多個(gè)城市、6萬(wàn)多家商戶(hù)(包括便利店、超市、咖啡、烘焙、生鮮、外賣(mài)等)，為用戶(hù)帶來(lái)意想不到的優(yōu)惠與驚喜。據(jù)了解，每年有數(shù)百萬(wàn)交通銀行信用卡用戶(hù)參加“最紅星期五”，消費(fèi)者由此節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用超過(guò)數(shù)億。

　　從2013年開(kāi)始，交通銀行信用卡舉辦的“周周刷”活動(dòng)也已成為經(jīng)典。7年來(lái)，交通銀行信用卡通過(guò)“周周刷”，給超百萬(wàn)用戶(hù)發(fā)放了累計(jì)超過(guò)18億元的好禮。從最開(kāi)始的線(xiàn)下單一渠道，到如今線(xiàn)上線(xiàn)下渠道全打通，無(wú)論禮品選擇還是參與方式，交通銀行信用卡都在努力翻新，希望通過(guò)“周周刷”給用戶(hù)送去更多實(shí)惠和美好。

　　近日，交通銀行信用卡隆重推出了15周年特別活動(dòng)。活動(dòng)期間，交通銀行信用卡客戶(hù)登錄“買(mǎi)單吧”APP，即可參與“15周年 相伴有禮”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，持卡時(shí)間越長(zhǎng)，抽獎(jiǎng)次數(shù)越多;10月25日當(dāng)天，更可享受升級(jí)版最紅餐飲商戶(hù)全單5折活動(dòng)，該活動(dòng)覆蓋全國(guó)55個(gè)城市、近萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)餐飲門(mén)店。交通銀行信用卡誠(chéng)意將15周年的驚喜與數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)分享。

　　點(diǎn)滴用心 為美好生活添磚加瓦

　　時(shí)代在變，消費(fèi)者追求美好生活的愿望始終如一。在科技智能化、時(shí)間碎片化的大背景下，體驗(yàn)與服務(wù)的最佳標(biāo)準(zhǔn)以秒為單位不斷刷新。15年以來(lái)，交通銀行信用卡堅(jiān)持“Easy For More”的理念，堅(jiān)持不懈為用戶(hù)打造極致體驗(yàn)。

　　2004年，用戶(hù)申請(qǐng)信用卡時(shí)需要填寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)表;2009年，交通銀行信用卡在業(yè)內(nèi)首推PDA模式申請(qǐng)信用卡，辦卡向無(wú)紙化演變;再后來(lái)，交通銀行信用卡推出了網(wǎng)絡(luò)辦卡，用戶(hù)通過(guò)電腦或手機(jī)就能輕松申請(qǐng)信用卡，辦卡由無(wú)紙化向體驗(yàn)化演變。

　　一開(kāi)始，信用卡用戶(hù)必須去網(wǎng)點(diǎn)或者撥打400客服熱線(xiàn)，才能使用信用卡服務(wù)。從微信公眾號(hào)到信用卡官網(wǎng)，到今天集生活與金融為一體的移動(dòng)支付平臺(tái)——“買(mǎi)單吧”APP，交通銀行信用卡從未中斷過(guò)智能化、人性化的信用卡服務(wù)體驗(yàn)的探索。據(jù)了解，交通銀行自主研發(fā)的智能機(jī)器人“雅典娜”，直接識(shí)別用戶(hù)的準(zhǔn)確率達(dá)到了85%，用戶(hù)問(wèn)題解決率接近80%。

　　2017年，交通銀行信用卡推出“秒級(jí)服務(wù)”，聚焦信用卡客戶(hù)全生命周期的“急場(chǎng)景”，針對(duì)客戶(hù)辦卡、用卡、服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)造顛覆式服務(wù)體驗(yàn)，將信用卡的服務(wù)拉到了以秒為單位的新戰(zhàn)場(chǎng)。截至當(dāng)前，交通銀行信用卡陸續(xù)推出了秒開(kāi)秒用、爭(zhēng)議秒賠、智能客服等八大主題25項(xiàng)“秒”服務(wù)，全面刷新“方便服務(wù)”品牌認(rèn)知。這些持之以恒的努力，深入信用卡的每個(gè)細(xì)節(jié)，只是為了讓用戶(hù)能真心感受到一個(gè)品牌的溫度。

　　這是一個(gè)充滿(mǎn)想象的時(shí)代，大數(shù)據(jù)和人工智能為金融服務(wù)帶來(lái)了福音。這也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)代，拉進(jìn)與用戶(hù)的距離變得越來(lái)艱巨越來(lái)越困難。用心關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)，讓每一個(gè)用戶(hù)的獲得最佳體驗(yàn)，是永遠(yuǎn)都不會(huì)變的。站在15周年的新起點(diǎn)，交通銀行信用卡將繼續(xù)以用戶(hù)為中心，繼續(xù)打造極致體驗(yàn)，將方便、實(shí)惠交給更多用戶(hù)，為用戶(hù)帶來(lái)更多精彩!

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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