“最美本澀人”用心服務(wù)每一位顧客

　　女人天生愛美，但美的定義沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，一花一世界，一人一種美，每個(gè)人對(duì)于美都有不同的追求和詮釋。女裝品牌“BSiEE本澀”認(rèn)為，美在不斷探索自己中發(fā)生，只要做真實(shí)的自己，活出自我最美好的狀態(tài)，自然就能美出本色。

　　為了讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)這份美好，本澀在不斷迭代時(shí)尚產(chǎn)品的同時(shí)，堅(jiān)持用心對(duì)待每一位消費(fèi)者，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。也正是這份堅(jiān)守，讓這個(gè)定位時(shí)尚、個(gè)性、自在和回歸的新銳買手品牌在近幾年快速發(fā)展，目前直營門店已經(jīng)突破百家，累計(jì)會(huì)員突破40萬，遍布江蘇、安徽、浙江等多個(gè)地區(qū)，并持續(xù)向全國拓展。

　　“做規(guī)范高效的全國性零售品牌管理公司”是本澀的愿景，要達(dá)成這一目標(biāo)，最關(guān)鍵的因素在于人。本澀希望通過打造一個(gè)有愛、熱情、坦誠，共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，搭建一個(gè)健康、開放、共贏，不斷自我超越的平臺(tái)，凝聚起一批勇于挑戰(zhàn)、改變自我、有學(xué)習(xí)力、有責(zé)任心，具有合作精神的本澀人。

　　正是基于這個(gè)初衷，同時(shí)也為了更好地精進(jìn)服務(wù)，本澀在今年發(fā)起了“尋找最美本澀人”活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部找尋優(yōu)秀楷模，讓更多人認(rèn)識(shí)他們、學(xué)習(xí)他們，并將這份美麗發(fā)揚(yáng)和傳承下去。

　　蘇州姑娘喻黎娜在加入本澀前，已經(jīng)在服裝創(chuàng)業(yè)路上摸爬滾打了十幾年，積攢了豐富的經(jīng)驗(yàn)。但自己做生意和公司運(yùn)作畢竟不同，初入本澀擔(dān)任導(dǎo)購時(shí)喻黎娜曾一度不太適應(yīng)，在店長的耐心引導(dǎo)下，經(jīng)過半年時(shí)間的磨合，終于找到了狀態(tài)，在工作上越做越開心，業(yè)績也越來越好。憑借真誠和專業(yè)，喻黎娜成功加冕大單女王，成為店鋪的臺(tái)柱子，也成為本澀一線員工中的標(biāo)桿人物。

　　對(duì)待顧客，喻黎娜的秘訣就是真心相處，不是馬上推薦衣服，而是多了解顧客的職業(yè)背景、喜好、性格和需求，再結(jié)合對(duì)貨品的了解以及專業(yè)知識(shí)，為她們提供最專業(yè)和適合的搭配建議，讓每一次的推薦都正合顧客心意。在會(huì)員維護(hù)方面，喻黎娜也很用心，她所在的店面位于龍湖商場，如果有會(huì)員顧客想到商場購物或者有其他打算，她都會(huì)提前幫她們安排好，比如一家網(wǎng)紅奶茶店排隊(duì)要幾個(gè)小時(shí)，她會(huì)提前幫忙去拿號(hào)，為顧客節(jié)省時(shí)間。正是這些從客戶角度出發(fā)的貼心服務(wù)，幫助喻黎娜積攢起越來越多的信任，聚集了一大批忠實(shí)顧客。

　　出于對(duì)喻黎娜的信任，一些老顧客會(huì)主動(dòng)將自己的親友推薦給她。曾經(jīng)一位會(huì)員在熟識(shí)以后常帶著媽媽來購物，之后又把閨蜜也推薦來。一次門店有促銷活動(dòng)，這位會(huì)員和閨蜜們恰巧晚上想去附近吃飯，順便到店看看。為了節(jié)省客戶吃飯排隊(duì)的時(shí)間，喻黎娜熱心地幫忙排隊(duì)取號(hào)，在試衣上又中肯地給到專業(yè)搭配建議，讓顧客們感到非常貼心，既促成了大單，更成為了親密的朋友。

　　服務(wù)一直是本澀的核心工作，一方面通過一支把握時(shí)尚潮流，市場經(jīng)驗(yàn)豐富的買手團(tuán)隊(duì)，為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾;一方面在店鋪設(shè)計(jì)和規(guī)范化服務(wù)上發(fā)力，堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，力求使每位顧客每一次都經(jīng)歷舒適、美好的體驗(yàn)過程，可以自在探索本真之美，遇見最美的自己。

　　今年3月起，本澀已經(jīng)從產(chǎn)品體系、技能體系、服務(wù)體系、營銷體系等方面對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行了全線升級(jí)，后續(xù)還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員服務(wù)，加強(qiáng)與忠實(shí)顧客的互動(dòng)。

　　衣裝是美好的，心情是美好的，秉持“感恩、卓越、互助、共贏”的企業(yè)精神，本澀希望通過用心服務(wù)，讓消費(fèi)者每一次的體驗(yàn)都是美好的。

　　轉(zhuǎn)自：大眾新聞網(wǎng)

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