小程序變前臺、手機一鍵開房門…這家深入地下88米的酒店帶你入“智慧坑”

　　2018年11月21日，上海 — 最顛覆傳統(tǒng)理念的 “世界十大建筑奇跡”之一——上海佘山世茂洲際酒店，和充滿黑科技意味的“微信智慧”結合了。
 

　　11月20日，上海世茂酒店管理有限公司與騰訊達成戰(zhàn)略合作，上海佘山世茂洲際酒店(又稱“世茂深坑洲際酒店”)正式對外營業(yè)，成為最新一家微信智慧酒店。酒店不僅是擁有41項業(yè)界專利的世界奇觀，同時在酒店內部的每一項服務中，顧客都能享受到微信帶來的智慧體驗。

 

　　雙方將基于微信智慧酒店解決方案，將微信支付、小程序、人臉識別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務和酒店管理的每一個細節(jié)。
 

　　世茂集團助理總裁兼世茂酒店管理有限公司總裁、世茂喜達酒店集團總裁唐鳴先生表示：“上海佘山世茂洲際酒店最鮮明的特質是‘世界奇跡’和‘中國力量’，也是世茂集團敢為人先精神的體現。作為深受國內外大眾喜愛的應用程序，微信同樣具有‘世界奇跡’和‘中國力量’的標簽。我們很高興能與微信這位志同道合的伙伴攜手，提升服務效率的同時，為賓客帶來優(yōu)質的高端科技下榻服務體驗。”
 

　　世茂酒店管理有限公司助理總裁劉怡秀女士同樣表示：“上海佘山世茂洲際酒店不僅在硬件上做‘中國的世界奇跡’，軟實力也力求齊頭并進，因此，提供了優(yōu)秀的智慧酒店解決方案的微信，是我們最心儀的合作伙伴。在微信的鼎力襄助之下，我們對上海佘山世茂洲際酒店推行高效的管理和兼具人文與科技的服務，更增信心。”

 

　　入住3分鐘變30秒，小程序變身“萬能管家”
 

　　世茂深坑洲際酒店以微信為前端載體，用一個小程序串起了預訂、入住、休閑、娛樂、離店的全方位住店體驗。在抵達酒店前完成房間預定、預入住，抵達酒店核驗身份證后，30秒即可刷臉登記、領取電子房卡，完成入住，讓每一位顧客都有一個“專屬”酒店前臺。

 

　　另外，上海佘山世茂洲際酒店也是第一家正式接入小程序電子房卡的酒店。到達房間后，無需實體房卡，在小程序中就能一鍵開門，同時刷臉就餐、房間內的空調、窗簾、燈光等設施調控、Wi-Fi信息及上網操作流程查詢、行政客房24小時在線的“客房管家”等服務均能在微信中完成。在退房時，顧客還可以提前登記開票信息，預約開具發(fā)票，進一步縮短顧客退房離店的時間。

 

　　提升酒店業(yè)經營效率，將更多精力投入到顧客服務中
 

　　“我們認為，智慧酒店不應該是’無人’的，它應該在提升效率的基礎上，將人真正從低效的工作中解放出來，讓酒店更有‘溫度’。”微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰表示。
 

　　過去，無論是登記入住還是退房都有明顯的高峰時段，酒店前臺通常需要集中人力辦理，耗時較長，瑣碎的客房服務更是費時費力。現在，通過微信支付、小程序、企業(yè)微信等能力，將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來，可以投入更多精力為顧客提供更有“溫度”的服務。同時，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，幫助酒店產生更大價值。
 

　　微信智慧酒店解決方案的核心理念就是通過數字化能力幫助酒店優(yōu)化顧客的入住體驗，將多種智慧化能力進行靈活組合，幫助酒店降本增效，全面提升運營效率。
 

　　微信團隊表示，希望通過微信智慧酒店解決方案，將互聯網能力與酒店服務運營經驗結合，助推酒店的數字化、智能化升級，全方位推動酒店行業(yè)步入“智慧”時代。未來，微信智慧酒店解決方案還將更具不同酒店的需求，幫助酒店打造全場景、全鏈路的智能化、個性化服務，為更多旅客提供智慧、舒適入住體驗。
 

　　附：智慧酒店具體體驗點
 

　　小程序預訂，登記、入住——世茂深坑洲際酒店通過接入小程序預訂直銷平臺，讓顧客可以通過小程序直接預訂酒店并辦理預入住，減少在前臺的辦理時間。到店后，通過小程序刷臉和身份證核驗即可快速入住，領取電子房卡。
 

　　刷臉就餐——過去，酒店餐廳通過報房號的方式登記就餐人員，現在在顧客的電子房卡中包含了早餐券，到餐廳刷臉即可就餐。
 

　　小程序電子房卡——通過小程序電子房卡，顧客進入電梯時，可以使用小程序刷樓層，也可以使用小程序開門，全程無需實體房卡。
 

　　小程序智慧客房——顧客在房間內使用小程序即可調節(jié)房間內空調、窗簾、燈光等設施。
 

　　24小時客房管家在線服務——基于小程序與企業(yè)微信的結合，在行政客房，顧客可以享受小程序24小時客房管家服務。
 

　　關于世茂酒店及度假村
 

　　世茂集團自2004年涉足酒店以來，先后與多家國際知名酒店管理公司締結合作，包括萬豪、凱悅、洲際、希爾頓等。世茂酒店及度假村作為世茂集團戰(zhàn)略發(fā)展中的重要業(yè)務組成部分，成立于2009年，全面負責世茂旗下酒店業(yè)務的經營、管理和發(fā)展，現已成為中國酒店行業(yè)的引導者之一。
 

　　2017年，世茂集團與國際頂尖房地產私募基金喜達屋資本強強聯手，打造全新合資酒店公司——世茂喜達酒店集團，布局中國酒店中端及高端市場，并立志帶領民族品牌走向世界。世茂喜達的業(yè)務布局涵蓋6個不同市場定位的自主酒店品牌，包括御榕莊Yu Resort、茂御酒店Yuluxe Hotel、世御酒店Yu Hotel、茂御居Yu Residence以及睿選尚品MiniMax Premier、睿選MiniMax。
 

　　世茂酒店及度假村目前在全國擁有運營及籌開中的國際知名品牌酒店25家，世茂喜達旗下運營及籌開中的自主品牌酒店59家，其中包括6個海外酒店項目;酒店客房總數逾19000間。

     轉自：中國焦點資訊網

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