央視關(guān)注中航物業(yè)智慧化醫(yī)院后勤服務(wù)

　　近年來，由于《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》的推進，以及房地產(chǎn)市場的持續(xù)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迎來了廣闊的發(fā)展空間。而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)先后試水互聯(lián)網(wǎng)，整合“線上”和“線下”兩端的資源，一方面為居民創(chuàng)造更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境，另一方面也提升了自身的管理效率。
 

　　物業(yè)管理行業(yè)由此逐漸走進了大眾視野、資本視野，也引起了中央電視臺財經(jīng)頻道的重點關(guān)注。近日，中央電視臺財經(jīng)頻道以“智慧化物業(yè)進醫(yī)院”為題報道了中航物業(yè)深圳大學(xué)總醫(yī)院項目的智慧物業(yè)服務(wù)。
 

　　報道摘要：智慧化物業(yè)進醫(yī)院
 

　　物業(yè)企業(yè)承接臨床醫(yī)療輔助服務(wù)
 

　　事實上不僅僅是傳統(tǒng)住宅小區(qū)，作為對物業(yè)管理服務(wù)有著特殊要求的醫(yī)療行業(yè)，也正在享受著智慧物業(yè)帶來的管理效率提升。而物業(yè)企業(yè)的服務(wù)也開始深入到醫(yī)院的日常工作，承擔(dān)起部分臨床醫(yī)療輔助服務(wù)的工作，甚至在有的醫(yī)院，除了醫(yī)生和護士以外，其余所有人都是物業(yè)公司的人，讓醫(yī)務(wù)人員能夠更加專注服務(wù)患者。

 

　　吳先生是中航物業(yè)派駐在深圳大學(xué)總醫(yī)院的醫(yī)療運送工，每天工作任務(wù)主要是帶檢病人、運送標(biāo)本等任務(wù)，沒事的時候他就坐在這里的椅子休息，可每當(dāng)他手里的這臺設(shè)備響起，他就知道有任務(wù)了。
 

　　負(fù)責(zé)該醫(yī)院物業(yè)管理項目的工作人員告訴記者，中航物業(yè)除了承接醫(yī)院的安保、設(shè)備維保、保潔等傳統(tǒng)三保外，還承接了醫(yī)院的醫(yī)療輔助服務(wù)，例如導(dǎo)分診、護工、醫(yī)療輔助運送等，為此他們專門開發(fā)了一套醫(yī)療運送系統(tǒng)，通過信息化軟件對運送過程進行把控，對人力資源進行合理優(yōu)化配置，提高物業(yè)管理與服務(wù)的效率。

 

　　此外，由于醫(yī)院的設(shè)備比較復(fù)雜，它的保養(yǎng)維護標(biāo)準(zhǔn)也比較高，以往設(shè)備壞了，需要各種填單審批之后才能維修，如今通過這個平臺，所有的流程得以簡化。
 

　　該醫(yī)院的負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院對物業(yè)管理服務(wù)的需求和其他行業(yè)有很多不同點，醫(yī)院一年365天，每天24小時，都必須及時響應(yīng)醫(yī)療工作中所出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，因此傳統(tǒng)物業(yè)很難滿足其需求。

 

　　CCTV財經(jīng)頻道還采訪了深圳大學(xué)總醫(yī)院教授陳向東：對于一個高水平的醫(yī)院來講，也必須有現(xiàn)代化的物業(yè)來保證，特別是數(shù)字化技術(shù)、現(xiàn)在的管理技術(shù)以及信息化技術(shù)，能夠融入到物業(yè)管理中，可能對于醫(yī)院的物業(yè)運行，它的安全有效、高效運行是很有幫助的。
 

　　深圳大學(xué)總醫(yī)院項目
 

　　深圳大學(xué)總醫(yī)院項目成立于2017年8月，擁有一支年輕優(yōu)秀的物業(yè)管理隊伍。中航物業(yè)承接了醫(yī)院后勤一體化服務(wù)工作，提供了包含安全管理、樓宇設(shè)備設(shè)施維護管理、環(huán)境管理、醫(yī)療輔助管理、綜合調(diào)度管理等服務(wù)。

 

　　01安全保障
 

　　基礎(chǔ)安全上，將人防與技防緊密結(jié)合實施專人專崗24小時無間斷巡邏，全科室覆蓋入侵式報警系統(tǒng)。發(fā)生應(yīng)急事件時，安管隊集合隊伍全副武裝，3分鐘內(nèi)火速到達現(xiàn)場處理醫(yī)療糾紛及各種應(yīng)急事件。針對全院醫(yī)護人員深入科室進行消防培訓(xùn)，加強消防處理技能，提升消防安全意識。人人會消防，人人懂消防!

　　工程保障上，專注醫(yī)療特色設(shè)備管理，提供全生命周期維保服務(wù)。設(shè)備設(shè)施管理呈現(xiàn)出操作規(guī)程化、可視化、體系文件化三大特點，給設(shè)備設(shè)施提供離線點檢、可視化點檢、在線監(jiān)測、計劃性保養(yǎng)、醫(yī)療備用件等全生命周期管理。

 

　　院感預(yù)防和控制上，醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水、職業(yè)暴露、層流空調(diào)、標(biāo)本處理均執(zhí)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。比如：定期對污水處理站的運行巡視，認(rèn)真負(fù)責(zé)抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù);制訂員工普遍性防護措施;針對手術(shù)室、ICU病房等，維持室內(nèi)所需空氣質(zhì)量要求，減少院內(nèi)交叉感染。
 

　　02精益服務(wù)
 

　　醫(yī)療輔助上，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程為載體，以患者為中心，提供就診全流程貼心服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)，釋疑解難，和藹規(guī)范;文員，分診有序，緊系臨床;護理員，科室常駐，服務(wù)病患;運送員，流程清晰，智慧高效。

 

　　清潔上，以院感工作為品質(zhì)生命線，以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程為載體，以機械作業(yè)為手段，全力打造醫(yī)療清潔服務(wù)標(biāo)桿。通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程保障清潔質(zhì)量，引入機械化作業(yè)工具提高工作效率，嚴(yán)守院感要求避免交叉感染，對醫(yī)療廢物稱重斤斤計較，定期以基礎(chǔ)技能培訓(xùn)提升服務(wù)品質(zhì)。

 

　　03智慧創(chuàng)新
 

　　結(jié)合醫(yī)院特色需求，全天24小時接收院內(nèi)需求，成立了一站式服務(wù)的調(diào)度服務(wù)中心，受理全院物業(yè)管理服務(wù)需求，并通過完善的首問責(zé)任制提高辦事效率。

 

　　便民服務(wù)中心以病人為中心，設(shè)置了輪椅平板車服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、理發(fā)服務(wù)、問詢服務(wù)、指引服務(wù)、打復(fù)印服務(wù)等一系列便民服務(wù)項目。

 

　　增值服務(wù)上，也是多箭齊發(fā)。比如：為更好滿足臨床科室被服使用需求，物業(yè)將配合醫(yī)院設(shè)立被服基數(shù)倉庫。類似的增值服務(wù)還有訂飯送餐、接線員、醫(yī)療設(shè)備代管、工程加裝改造等。
 

　　醫(yī)院物業(yè)管理引入了智慧物業(yè)π平臺的應(yīng)用服務(wù)，并結(jié)合醫(yī)院的特色需求，對π平臺價值深入挖掘，形成了一套完善的醫(yī)療運送系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠提供數(shù)據(jù)支撐、優(yōu)化調(diào)度服務(wù)、精準(zhǔn)運送全流程。

 

　　此外，在信息化服務(wù)上，還專門開通了微信公眾號，提供一鍵報修、預(yù)約掛號、專家介紹、輪椅借用、文印服務(wù)、交通導(dǎo)航等線上服務(wù)。

 

　　中航物業(yè)以安全保障、精益服務(wù)、和諧發(fā)展、智慧創(chuàng)新為服務(wù)方針，全力配合深圳大學(xué)總醫(yī)院實現(xiàn)“成為國際型、研究型、智慧型醫(yī)院”的目標(biāo)，打造值得信賴的醫(yī)療業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿!
 

　　中航物業(yè)醫(yī)院類物業(yè)
 

　　目前，除了深圳大學(xué)總醫(yī)院，中航物業(yè)服務(wù)的醫(yī)院項目還覆蓋了廣州醫(yī)科大學(xué)附屬三院、三二〇一醫(yī)院、深圳龍崗人民醫(yī)院、深圳龍華人民醫(yī)院等大型醫(yī)院。

 

　　以強調(diào)醫(yī)院專業(yè)屬性搭建的服務(wù)體系
 

　　中航物業(yè)在醫(yī)院類物業(yè)板塊已經(jīng)建立起了以強調(diào)醫(yī)院專業(yè)屬性搭建的服務(wù)體系，日益成熟，并努力打造管理至精、服務(wù)至誠、環(huán)境至美的現(xiàn)代化醫(yī)院后勤服務(wù)，詮釋著中航物業(yè)“成為中國卓越的機構(gòu)物業(yè)平臺運營商”的宏偉愿景。

　　轉(zhuǎn)自：廣州資訊網(wǎng)

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