保險公司95號碼申請落地、虛擬小號接入可找玖云平臺

　　我國的保險行業(yè)作為國民經(jīng)濟中比較重要的金融分支行業(yè)，從1979年發(fā)展至今已經(jīng)走過許多個年頭，從原來的不被大眾認(rèn)識，到時至今日保險已深入人心，財產(chǎn)保險、人身保險、車險、意外險、重疾險等等已經(jīng)融入了國民生活。保險和銀行、證券并稱金融行業(yè)的三駕馬車，是國家經(jīng)濟改革時期重要的產(chǎn)業(yè)項目，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，是以經(jīng)濟補償?shù)姆绞交怙L(fēng)險的最合理方式，是社會保險的有力補充。保險行業(yè)在國民經(jīng)濟中舉足輕重的地位，還體現(xiàn)在國家對保險行業(yè)的重視，以95號碼應(yīng)用為例，保險行業(yè)是國家工信部最早一批發(fā)放95號碼的行業(yè)之一，95號碼作為國家工信部的稀缺號碼資源，一旦申請成功則可終生使用，其在一定程度上代表著某一行業(yè)的行業(yè)形象和企業(yè)形象，95號碼自然代表著保險行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與價值。
 

　　保險行業(yè)的95號碼申請、落地
 

　　目前大多數(shù)知名保險企業(yè)如中國人民保險95518，中國人壽95519，太平洋保險95500，平安保險95512等都已經(jīng)申請了95號碼，保險行業(yè)95號碼申請難度總體上來講相對于其他行業(yè)比如物流行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等來說要低一些，畢竟是國家大力扶持的行業(yè)，但是同樣也是面臨著申請周期長、申請通過率不高、申請手續(xù)復(fù)雜等情況。當(dāng)然困擾保險行業(yè)的主要是在95號碼的落地上，比如，當(dāng)95碼號申請下來后，需要實現(xiàn)語音落地，在落地過程中，可能面臨跨運營商協(xié)調(diào)周期長、不能互聯(lián)互通、撥測及故障排查困難、電話用戶覆蓋不全、號碼前加有0或者加有區(qū)號、全國呼叫中心的話務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)度、存在跨網(wǎng)結(jié)算費用、高峰期話務(wù)無法擴容等等難題。
 

　　玖云平臺解決保險行業(yè)的95號碼申請、落地
 

　　玖云平臺一直以來在95號碼的申請和落地上具備得天獨厚的優(yōu)勢，不管是運營商資源、還是玖云平臺的技術(shù)能力都具有領(lǐng)先優(yōu)勢。以工商銀行旗下的保險公司工銀安盛為代表，玖云平臺智能云調(diào)度通信方案幫助其快速解決了95號碼申請、落地問題。工銀安盛在申請95號碼以前，全國70+分支機構(gòu)，呼叫中心使用400碼號，由于行業(yè)的特殊性存在外呼透傳風(fēng)險，隨時可能被關(guān)停。400碼號接入門檻低，使用企業(yè)魚龍混雜，形象不佳，影響企業(yè)品牌。95碼號自行落地接入周期長，找不準(zhǔn)運營商對接人，容易造成“沒落好”現(xiàn)象。玖云平臺智能云調(diào)度幫助工銀安盛成功申請全國統(tǒng)一客服服務(wù)號碼95359，并提供呼入呼出+短信功能，提升企業(yè)形象和品牌價值。在落地上，玖云平臺95落地資源充足，落地周期快，3個月內(nèi)即完成落地、組網(wǎng)、接入工作，完成三大運營商互通互聯(lián)，存在跨網(wǎng)結(jié)算費用，全國呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)一調(diào)度管理，主備雙活，保障SLA能力，出現(xiàn)故障快速切換，工銀安盛業(yè)務(wù)不受影響，支持呼叫中心靈活擴容，最多2天內(nèi)可上線，話務(wù)數(shù)據(jù)日報、周報、月報、年報等各維度報表，讓KPI考核管理便捷，提升95呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
 

　　玖云平臺虛擬小號幫助保險行業(yè)提升業(yè)務(wù)效率
 

　　由于保險行業(yè)的特殊性，保險行業(yè)有大量外呼業(yè)務(wù)需求，但目前保險公司電話接聽率越來越低，直接影響業(yè)務(wù)員的工作效率，從而導(dǎo)致公司的業(yè)績很難上去，還有，撥號流程過于復(fù)雜、效率低;客戶信息易泄露;業(yè)務(wù)員通話行為難監(jiān)管等等。玖云平臺憑借多年在運營領(lǐng)域的深耕以及與廣大保險企業(yè)客戶長時間的合作溝通，推出了適用于保險行業(yè)外呼場景的虛擬小號方案。
 

　　玖云平臺虛擬小號方案，虛擬小號為每次通話匹配一個虛擬的手機小號，員工及客戶可以通過該號碼建立通話。該方案不但可以隱藏通話雙方的真實聯(lián)系方式、支持客戶回呼，還可大大提升電話的接聽率，解決了業(yè)務(wù)員外呼接聽率低的問題、客戶信息安全問題，還可以解決保險行業(yè)語音質(zhì)量不穩(wěn)定、號碼資源不足、線路易被關(guān)停等使用固話號碼時所面臨的一切問題，其最大特點即來電顯號為真實的手機號碼，適用于保險員業(yè)務(wù)回訪電話及營銷電話場景，客戶通過玖云平臺提供的虛擬小號接口，只用幾行代碼即將虛擬小號功能集成到其業(yè)務(wù)WEB、CRM、APP中，實現(xiàn)了一鍵呼叫，外呼號碼顯示為一個真實的第三方手機號碼，隱藏號碼功能更是避免了保險行業(yè)客源信息被泄露及丟單的風(fēng)險。
 

　　虛擬小號幫助保險行業(yè)提升企業(yè)服務(wù)水平
 

　　目前，玖云平臺的手機號碼資源可覆蓋全國各大、中城市，可根據(jù)工銀安盛在全國70+分支機構(gòu)的客戶需求匹配手機號碼的地域，滿足當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)使用當(dāng)?shù)厥謾C號碼的需求，有全國業(yè)務(wù)需求的客戶可以統(tǒng)一管理，而且由于保險行業(yè)的流失率非常高，虛擬小號長綁定公司給員工的手機號碼，就算業(yè)務(wù)員離職，號碼也會由保險公司保留，留給下一任業(yè)務(wù)員繼續(xù)使用與客戶保持聯(lián)系，方便公司統(tǒng)一管理，更提升客戶服務(wù)體驗。玖云平臺作為虛擬小號服務(wù)的運營平臺，用戶控制中心可以記錄業(yè)務(wù)員每一通電話的詳細(xì)情況，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。還可根據(jù)客戶需求對通話進(jìn)行錄音，公司的管理人員可以通過管理后臺調(diào)取錄音和運營數(shù)據(jù)，從這些行為數(shù)據(jù)中，可對保險公司的業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理考核，提升業(yè)務(wù)員的整體服務(wù)水平和企業(yè)形象。
 

　　不管是針對保險行業(yè)的95號碼的申請、落地，還是保險公司外呼營銷需求，玖云平臺都能做到有求必應(yīng)，能夠滿足客戶業(yè)務(wù)需求，幫助保險行業(yè)提升品牌形象和企業(yè)效能，真正做到客戶至上，用心服務(wù)，也贏得了許多保險行業(yè)客戶的一致肯定。
 

　　關(guān)于玖云平臺
 

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。
 

　　玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本。

      轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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