誠(chéng)心服務(wù) 勇于開(kāi)拓:記天安財(cái)險(xiǎn)陽(yáng)江中支公司譚尤遷

　　譚尤遷現(xiàn)為天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司陽(yáng)江中心支公司直管團(tuán)隊(duì)10部的高級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，2011年10月加入天安財(cái)險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了他的保險(xiǎn)事業(yè)奮斗之旅。譚尤遷從零開(kāi)始，與五位志同道合的伙伴組建了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了最初的650萬(wàn)元保費(fèi)目標(biāo)，發(fā)展到現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)部門(mén)，營(yíng)業(yè)部門(mén)下設(shè)有兩個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)員發(fā)展到13人，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到2100萬(wàn)元。“沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人”，這便是他的處世之道。
 

　　從最初開(kāi)始發(fā)展的一家車行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)有八家車行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保費(fèi)收入持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)年來(lái)，不僅車行承保車輛數(shù)量得到了遞增，保費(fèi)收入也呈現(xiàn)出較大增長(zhǎng)幅度，在天安財(cái)險(xiǎn)陽(yáng)江中心支公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中起到了良好的表率、帶頭作用。譚尤遷帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，2012年度榮獲“公司展業(yè)先進(jìn)集體獎(jiǎng)”，2013年度榮獲分公司“明星模范團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”， 2014年度榮獲分公司“保費(fèi)貢獻(xiàn)天馬獎(jiǎng)”，2015年度榮獲“先進(jìn)集體獎(jiǎng)”，一路走來(lái)，風(fēng)雨兼程，榮譽(yù)滿肩。
 

 

　　譚尤遷優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
 

　　一、積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
 

　　作為一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，首先要顧全大局，服從安排，在完成自身業(yè)務(wù)的前提下，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理出謀劃策，不斷提高自己的統(tǒng)籌管理能力。從業(yè)7年間，譚尤遷作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，率先垂范，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人的私事影響工作，從不遲到和早退，得到了公司上下的一致認(rèn)可。
 

　　隨著保險(xiǎn)事業(yè)的快速發(fā)展，法律、法規(guī)和制度不斷完善，公司的業(yè)務(wù)條款也不斷豐富。譚尤遷深知保險(xiǎn)工作要面對(duì)全社會(huì)，要接觸方方面面的人群，如果沒(méi)有廣博的知識(shí)，是難以與各行業(yè)人群進(jìn)行溝通和交流的，所以他在工作之余就列出學(xué)習(xí)提綱，先易后難，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款并學(xué)以致用。譚尤遷在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)之余還積極組織團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)，每個(gè)星期他都會(huì)專門(mén)抽出時(shí)間，為業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和展業(yè)技巧等，注重團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平的整體提高。在團(tuán)隊(duì)管理方面，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)和分工責(zé)任制為主，實(shí)行“一幫一帶”，以老帶新的團(tuán)隊(duì)精神，用心服務(wù)外部客戶，同時(shí)用心服務(wù)公司內(nèi)部同事。
 

　　在平常工作中，譚尤遷會(huì)經(jīng)常提醒業(yè)務(wù)人員注意收集客戶反映的問(wèn)題，帶著問(wèn)題深入鉆研保險(xiǎn)條款。遇到客戶提出的疑難問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)沒(méi)有解決方案的情況下，他會(huì)親自與上、下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶溝通，并就問(wèn)題本身展開(kāi)部門(mén)內(nèi)的專項(xiàng)研討工作。
 

　　在規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)代理手續(xù)費(fèi)相關(guān)文件下發(fā)后，譚尤遷主動(dòng)與下屬經(jīng)理一起前往車行就手續(xù)費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行會(huì)談協(xié)商，并努力就規(guī)范支付行業(yè)手續(xù)費(fèi)這一問(wèn)題與車行領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人員達(dá)成一致。經(jīng)過(guò)此次對(duì)政策性文件的研討，譚尤遷帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)條款，還多方面了解掌握了有關(guān)機(jī)動(dòng)車輛的專業(yè)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力得到進(jìn)一步提升。
 

　　二、真誠(chéng)待客，與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
 

　　近年來(lái)，陽(yáng)江市已擁有多家保險(xiǎn)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，使得車行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展工作面臨諸多困難，面對(duì)這種艱難而被動(dòng)的局面，譚尤遷一方面由公司領(lǐng)導(dǎo)出面對(duì)接協(xié)調(diào)，另一方面通過(guò)團(tuán)隊(duì)自身的努力與車行負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人加強(qiáng)溝通聯(lián)系，逐步形成了良好的互動(dòng)往來(lái)。盡管有的時(shí)候團(tuán)隊(duì)在展業(yè)時(shí)會(huì)受到一些客戶的白眼，上門(mén)時(shí)受到“閉門(mén)羹”的遭遇，但譚尤遷仍然堅(jiān)信客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作的誤解是可以理解的，而客戶對(duì)天安財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)需求又是必然的而長(zhǎng)期的，只要拿出誠(chéng)意，客戶總有一天會(huì)理解和支持保險(xiǎn)工作。因?yàn)檫@份執(zhí)著，他不畏困難，不畏寒冬酷暑，不論白天黑夜，風(fēng)雨無(wú)阻的為車行辦理出單、送單和理賠服務(wù)。
 

　　在7年的保險(xiǎn)從業(yè)過(guò)程中，在困難和壓力面前，譚尤遷從未退縮過(guò)，始終抱著頑強(qiáng)拼搏的工作信念，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，愉快的接受公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。他始終堅(jiān)定信心，加倍努力工作，每天有計(jì)劃、有目標(biāo)的完成客戶維護(hù)服務(wù)工作。展業(yè)過(guò)程中，他熱情周到，用坦誠(chéng)和真心感動(dòng)客戶，只要有一絲希望，就不能輕易放棄，始終做到耐心、細(xì)致，從而得到客戶最大的忠誠(chéng)度。譚尤遷常說(shuō)“要做保險(xiǎn)，先要學(xué)會(huì)做人”，只要真心對(duì)待客戶，客戶也會(huì)給你真誠(chéng)的回報(bào)。
 

　　除了真誠(chéng)對(duì)待客戶，還要有強(qiáng)硬的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的銷售技能，這樣才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，才能真正讓客戶信任你、認(rèn)可你。譚尤遷開(kāi)拓了客戶專屬服務(wù)，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶給予針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)措施，做到提前提醒客戶保單到期時(shí)限、車輛檢測(cè)時(shí)限、證件到期時(shí)限等，并積極協(xié)助客戶完成續(xù)保手續(xù)。
 

 

　　在與客戶交往的過(guò)程中，譚尤遷處處以客戶為重，讓他與客戶之間走的更近，更加坦誠(chéng)相見(jiàn)。他用誠(chéng)信和行動(dòng)詮釋著天安財(cái)險(xiǎn)“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，贏得天安財(cái)險(xiǎn)在陽(yáng)江保險(xiǎn)市場(chǎng)上廣闊藍(lán)天。

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