多維發(fā)力精耕元春 閉環(huán)服務(wù)護(hù)航旺季

　　臨近元春佳節(jié)，消費市場暖意融融，卷煙銷售迎來全年關(guān)鍵“黃金期”。湖北省紅安縣煙草專賣局（營銷部）緊扣“強基提質(zhì)年”工作要求，錨定“平穩(wěn)有序、提質(zhì)增效”核心目標(biāo)，以“起步就是沖刺、開局就是決戰(zhàn)”的奮進(jìn)姿態(tài)，從頂層設(shè)計到基層落地精準(zhǔn)謀劃、多維發(fā)力，通過政策宣講精準(zhǔn)化、過程管控精細(xì)化、市場賦能立體化、安全防護(hù)全方位的閉環(huán)服務(wù)體系，與零售客戶同心聚力，全力護(hù)航元春卷煙市場規(guī)范繁榮，為全年工作開好局、起好步筑牢堅實根基。

　　高位部署定方向，錨定目標(biāo)明路徑

　　“元春市場是檢驗服務(wù)質(zhì)效與管控能力的‘試金石’，必須統(tǒng)籌兼顧、精準(zhǔn)施策，確保各項工作落地見效?！奔t安縣局（營銷部）召開元春服務(wù)營銷專題工作會，全面?zhèn)鬟_(dá)市局元春銷售工作會議精神，對前期國測樣本檢查情況進(jìn)行專項通報，對照新考評細(xì)則深挖優(yōu)勢短板，明確“三控三穩(wěn)三著力”總體思路。會議從提高政治站位、抓實基礎(chǔ)管理、強化作風(fēng)建設(shè)、落實安全責(zé)任四個維度作出全面部署，將元春銷售目標(biāo)分解到天、責(zé)任落實到人，建立“日跟蹤、周分析、月總結(jié)”工作機制，引導(dǎo)全體營銷人員以務(wù)實作風(fēng)投身旺季攻堅，為元春服務(wù)營銷工作劃定“路線圖”、明確“時間表”。

　　政策宣講全覆蓋，精準(zhǔn)對接解需求

　　“以前對貨源政策一知半解，現(xiàn)在線上有推送、線下有講解，還有針對性備貨指導(dǎo)，節(jié)日經(jīng)營心里有底了！”紅安縣七里坪鎮(zhèn)零售戶王老板的感慨，道出了轄區(qū)零售客戶的共同心聲。為讓政策紅利直達(dá)末梢，紅安縣局（營銷部）創(chuàng)新“線上+線下”“專銷+協(xié)同”宣講模式，聚焦“四個講清楚”核心要求，系統(tǒng)解讀元春貨源投放政策、一類煙調(diào)減標(biāo)準(zhǔn)、年前訪銷節(jié)點及規(guī)范經(jīng)營底線。

　　線上依托微信客戶群、短視頻平臺、直播課堂等渠道，推送政策解讀圖文、訂貨流程教程，開設(shè)24小時問答專區(qū)，實時回應(yīng)客戶疑問；線下組織營銷、專賣骨干成立宣講小隊，結(jié)合市場走訪開展“一對一”上門宣講，針對不同經(jīng)營規(guī)模、年齡層次的客戶定制講解方案，用通俗語言拆解政策細(xì)節(jié)。同時，針對未訂、漏訂貨客戶開展專項提醒，重點跟進(jìn)緊俏、暢銷品規(guī)訂購情況，引導(dǎo)客戶科學(xué)規(guī)劃進(jìn)貨品類、合理儲備庫存，切實提升卷煙訂購率，避免資金占用或貨源短缺問題。

　　精細(xì)管控全流程，筑牢經(jīng)營保障線

　　“多虧煙草公司及時提醒，我差點忘了結(jié)算貨款，現(xiàn)在訂貨、付款全程有人跟進(jìn)，特別省心！”紅安縣城區(qū)零售戶李女士對全流程服務(wù)贊不絕口。紅安縣局（營銷部）建立健全“日報告、周分析”動態(tài)跟蹤機制，將管控觸角延伸至訂貨、結(jié)算、配送全鏈條，實時關(guān)注客戶結(jié)算狀態(tài)，對異常情況提前預(yù)警、及時處置，有效防范未訂貨、未付款、空訂單等問題。

　　針對農(nóng)網(wǎng)市場特點，組織專項調(diào)查組走村入戶，詳細(xì)了解農(nóng)村人口流動、卷煙庫存動銷、價格執(zhí)行情況及非卷煙商品經(jīng)營現(xiàn)狀，傾聽配送時效、終端經(jīng)營等方面訴求，后續(xù)將根據(jù)調(diào)研結(jié)果優(yōu)化供應(yīng)策略，推進(jìn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化。在邊界市場管控中，深化“三員協(xié)同”機制，依托“9233”平臺加大重點區(qū)域、重點客戶走訪排查力度，嚴(yán)打違法違規(guī)經(jīng)營行為，營造規(guī)范有序的市場環(huán)境。同時，嚴(yán)格管控國測戶信息采集質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，為上級科學(xué)決策提供可靠支撐。

　　市場賦能強根基，精準(zhǔn)幫扶提質(zhì)效

　　紅安縣局（營銷部）將服務(wù)重心下沉，聚焦客戶急難愁盼精準(zhǔn)發(fā)力。針對低訂購率、慢動銷客戶開展靶向走訪，結(jié)合節(jié)日氛圍指導(dǎo)優(yōu)化卷煙陳列、打造特色展區(qū)，提供科學(xué)庫存管理建議，助力客戶引源增流；聯(lián)動金融機構(gòu)搭建普惠金融服務(wù)橋梁，為資金周轉(zhuǎn)困難的客戶提供低成本融資咨詢、支付結(jié)算便利等支持，讓客戶輕裝上陣備戰(zhàn)旺季。

　　為提升客戶數(shù)字化經(jīng)營能力，客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)零售客戶規(guī)范使用卷煙銷售管理系統(tǒng)，熟練操作掃碼收銀、庫存查詢等功能，針對農(nóng)村零售客戶重點推廣操作簡便的手持終端設(shè)備。在政務(wù)服務(wù)方面，推行“碼上辦”“預(yù)幫辦+上門辦”模式，為新辦許可證客戶提供前期選址勘驗，為年老體弱客戶開通綠色通道，讓服務(wù)更有溫度。

　　從高位部署到一線落地，從政策宣講到精準(zhǔn)幫扶，從過程管控到安全護(hù)航，紅安縣煙草專賣局（營銷部）以全鏈條、多維度的務(wù)實舉措，與零售客戶雙向奔赴、同心共贏。下一步，紅安縣局（營銷部）將持續(xù)緊盯市場動態(tài)，及時優(yōu)化服務(wù)策略，以更精準(zhǔn)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力保障元春市場平穩(wěn)運行，為全年高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。（陳虹）

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