湖北龍感湖：元春服務(wù)暖終端 精準(zhǔn)指導(dǎo)顯擔(dān)當(dāng)

　　年味漸濃，元春消費(fèi)旺季如期而至。為支持零售客戶把握市場(chǎng)節(jié)奏、提升經(jīng)營(yíng)能力，黃岡市煙草專賣局龍感湖分局（營(yíng)銷部）提前謀劃、精心組織，圍繞“精細(xì)化訂貨指導(dǎo)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)賦能、暖心化客戶服務(wù)”三個(gè)方面，將服務(wù)延伸至市場(chǎng)一線，以務(wù)實(shí)舉措為零售客戶提供有力支持，全力保障元春卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)有序、客我協(xié)同。

　　數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)服務(wù)破解“備貨難題”

　　“往年備貨總是心里沒底，今年煙草公司提前上門，還幫我分析了往年的銷售情況，現(xiàn)在訂貨踏實(shí)多了！”城區(qū)“放心糧油便利店”店主柳女士拿著訂貨數(shù)據(jù)說道。這背后，是煙草部門搭建的“數(shù)據(jù)調(diào)研+需求畫像+動(dòng)態(tài)調(diào)整”服務(wù)體系。

　　龍感湖營(yíng)銷部通過“全覆蓋走訪+線上宣傳+電話回訪”方式，全面了解轄區(qū)零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村零售戶、老年經(jīng)營(yíng)者等群體的實(shí)際需求。依托歷史銷售數(shù)據(jù)、商圈特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)，為各類客戶提供針對(duì)性備貨建議——城市客戶側(cè)重禮盒與民俗用煙，農(nóng)村客戶注重大眾品牌與應(yīng)急貨源。針對(duì)元春訂貨周期變化，建立“日跟蹤、周分析”機(jī)制，通過微信、電話等方式及時(shí)提醒，確保訂單準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，協(xié)同金融機(jī)構(gòu)開通“煙商貸”綠色通道，緩解客戶資金壓力，助力其順利備貨。

　　靶向指導(dǎo)，專業(yè)支持提升“經(jīng)營(yíng)能力”

　　“經(jīng)過客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，店鋪陳列調(diào)整后，高端卷煙的關(guān)注度明顯提高了！”鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶嚴(yán)老板對(duì)店內(nèi)的“元春主題陳列區(qū)”贊不絕口。煙草部門將經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)轉(zhuǎn)化為具體、可操作的服務(wù)行動(dòng)，讓專業(yè)支持直達(dá)終端。

　　在陳列優(yōu)化方面，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶運(yùn)用節(jié)慶元素布置店鋪，設(shè)立特色陳列區(qū)與新品體驗(yàn)角，增強(qiáng)視覺吸引力；在經(jīng)營(yíng)方法上，組織觀看《旺季經(jīng)營(yíng)大家談》，分享節(jié)日服務(wù)與客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合民俗需求推廣組合銷售策略；在庫(kù)存管理上，幫助客戶建立動(dòng)銷分析表，為不同商品制定銷售建議與補(bǔ)貨提醒，助力庫(kù)存健康流轉(zhuǎn)。

　　暖心護(hù)航，全天候服務(wù)筑牢“保障網(wǎng)”

　　元春期間，零售客戶業(yè)務(wù)繁忙，各類需求與潛在風(fēng)險(xiǎn)也有所增加。龍感湖營(yíng)銷部堅(jiān)持“客戶至上”，將服務(wù)從業(yè)務(wù)層面拓展至全程保障，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。

　　政策服務(wù)方面，通過微信群、座談會(huì)、上門宣講等形式，及時(shí)傳達(dá)貨源與訂貨信息，營(yíng)銷人員保持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)解答客戶疑問；安全保障方面，開展“安全經(jīng)營(yíng)進(jìn)終端”活動(dòng)，宣傳防盜防騙知識(shí)，提升客戶安全意識(shí)，重點(diǎn)提醒節(jié)日期間商品保管注意事項(xiàng)；應(yīng)急支持方面，成立黨員服務(wù)隊(duì)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)設(shè)備故障、物流異常等情況及時(shí)協(xié)助處理。從節(jié)日布置到應(yīng)急支援，從政策解讀到安全提醒，龍感湖營(yíng)銷部以“始終在線”的服務(wù)，讓零售客戶經(jīng)營(yíng)更踏實(shí)、更暖心。

　　元春服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。龍感湖營(yíng)銷部通過精準(zhǔn)的訂貨指導(dǎo)、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)支持與暖心的全程服務(wù)，與零售客戶攜手共進(jìn)，不僅保障了元春市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，也進(jìn)一步鞏固了客我攜手、同心發(fā)展的良好局面，讓這個(gè)春節(jié)洋溢著溫馨的“服務(wù)情”與踏實(shí)的“經(jīng)營(yíng)穩(wěn)”。（徐勇兵）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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