武漢黃陂：精準(zhǔn)服務(wù)添年味 凝心聚力拓新局?

　　春節(jié)臨近，年味漸濃，卷煙消費(fèi)迎來傳統(tǒng)旺季。為保障轄區(qū)市場(chǎng)供應(yīng)充足、零售戶盈利穩(wěn)定、消費(fèi)者購(gòu)煙便捷，武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷部祁家灣市場(chǎng)部客戶經(jīng)理依靠其“腳下有泥、心中有數(shù)”的服務(wù)本色，提前部署、精準(zhǔn)發(fā)力，以“數(shù)據(jù)賦能+終端升級(jí)+貼心服務(wù)”三維發(fā)力，全方位護(hù)航2026年節(jié)日市場(chǎng)銷售工作。

　　數(shù)據(jù)先行，筑牢備貨“壓艙石”

　　“往年春節(jié)要么擔(dān)心庫(kù)存積壓，要么怕暢銷煙斷貨，今年鄒經(jīng)理提前用數(shù)據(jù)幫我規(guī)劃，還對(duì)接了貸款，備貨心里特別有底！”經(jīng)營(yíng)超市多年的艾老板指著貨架上整齊陳列的卷煙說道。作為深耕李家集市場(chǎng)的“客戶管家”，鄒威早在春節(jié)前6周就啟動(dòng)全覆蓋調(diào)研，延續(xù)“線上問詢+實(shí)地盤點(diǎn)”雙模式，結(jié)合轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商圈、社區(qū)便利店、城區(qū)煙酒店等不同業(yè)態(tài)特征，重點(diǎn)摸排返鄉(xiāng)人群回流規(guī)律、宴席集中時(shí)段、禮品消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，精準(zhǔn)預(yù)判2026年春節(jié)需求高峰。

　　針對(duì)不同檔位零售戶，鄒威升級(jí)“一戶一策”備貨方案，依托“武漢金葉微客戶服務(wù)”平臺(tái)大數(shù)據(jù)，為客戶生成高、中、大眾價(jià)位卷煙的科學(xué)配比清單，同時(shí)聯(lián)動(dòng)銀行“煙草貸”產(chǎn)品，協(xié)助2戶資金緊張的零售戶申請(qǐng)辦理貸款。同時(shí)通過微信群推送、上門講解、誠(chéng)信互助小組座談等方式，將貨源投放、訂貨周期、支付時(shí)限等關(guān)鍵信息精準(zhǔn)傳遞，確保轄區(qū)零售戶政策知曉率100%。

　　終端賦能，激活消費(fèi)“新引擎”

　　走進(jìn)泡桐社區(qū)的便利店，紅燈籠、生肖貼紙點(diǎn)綴的卷煙專區(qū)格外醒目，“走親訪友優(yōu)選”“宴席專屬套餐”等場(chǎng)景化陳列一目了然，這正是鄒威指導(dǎo)零售戶打造的節(jié)日終端。

　　針對(duì)返鄉(xiāng)客群與宴席消費(fèi)兩大增量場(chǎng)景，鄒威協(xié)助零售戶推出“卷煙+春聯(lián)”積分兌換、宴席批量訂購(gòu)送貨上門等特色活動(dòng)，指導(dǎo)客戶用會(huì)員群發(fā)布節(jié)日促銷信息。他還加密走訪頻次，每日通過省級(jí)子系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控零售戶訂單與庫(kù)存動(dòng)態(tài)，對(duì)快銷品及時(shí)提醒補(bǔ)貨，對(duì)慢銷品建議通過“卷煙+糧油”組合銷售加速去庫(kù)存，轄區(qū)零售戶終端轉(zhuǎn)化效率較去年提升20%。

　　風(fēng)控護(hù)航，守牢經(jīng)營(yíng)“安全線”

　　春節(jié)銷售旺季既是增收黃金期，也是規(guī)范經(jīng)營(yíng)與安全防范的關(guān)鍵期?？蛻艚?jīng)理鄒威堅(jiān)持“規(guī)范為先、安全為重”，將誠(chéng)信互助小組作為風(fēng)控核心陣地，定期組織成員開展“三非煙”管控、禁止代訂串貨等政策學(xué)習(xí)，排查同一IP多店訂貨、超能力備貨等異常線索，引導(dǎo)客戶自律經(jīng)營(yíng)。

　　在安全保障方面，他結(jié)合李家集街道與社區(qū)店鋪特點(diǎn)，量身定制安全經(jīng)營(yíng)指南：提醒鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶加固門窗、優(yōu)化監(jiān)控盲區(qū)，傳授識(shí)別假幣、防范調(diào)包技巧；協(xié)助社區(qū)零售戶檢查消防設(shè)施、梳理用電線路，建議錯(cuò)峰收貨、雙人核對(duì)配送貨物，確保零售戶經(jīng)營(yíng)無后顧之憂。

　　濃冬體寒但這份“有溫度的服務(wù)”，不僅保障了春節(jié)銷售順暢，更筑牢了客我信任的橋梁。下一步，鄒威將持續(xù)聚焦客戶需求，做好節(jié)后庫(kù)存復(fù)盤、滯銷品處理等工作，把春節(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)融入日常服務(wù)，以實(shí)干實(shí)績(jī)?cè)忈専煵菘蛻艚?jīng)理的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（鄒威）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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