中國人?！?+2”創(chuàng)新矩陣斬獲保險業(yè)數(shù)字化轉型雙項大獎

　　2025保險業(yè)數(shù)字化轉型案例評選結果近期正式揭曉。該評選由國家金融監(jiān)督管理總局主管媒體《中國銀行保險報》主辦，作為行業(yè)內具有重要影響力的專業(yè)評選活動，其結果備受關注。記者從評選結果公示信息中獲悉，中國人保旗下官方平臺申報的“3+2”金融創(chuàng)新矩陣案例，成功斬獲“數(shù)字化轉型優(yōu)秀案例”與“創(chuàng)新技術與平臺優(yōu)秀案例”兩項殊榮，成為本次評選的重點關注對象之一。

　　據(jù)評選主辦方介紹，本次評選面向全國保險行業(yè)廣泛征集數(shù)字化轉型相關案例，旨在梳理行業(yè)轉型成果，發(fā)掘可復制推廣的實踐經驗。評選組建了由監(jiān)管代表、行業(yè)專家、技術學者及媒體人士構成的專業(yè)評審團，圍繞技術創(chuàng)新性、方案可行性、服務落地效果、用戶體驗優(yōu)化及行業(yè)示范價值等多個核心維度展開綜合考評，最終確定獲獎名單。主辦方明確表示，入選案例均經過多輪嚴格審核，被視為當前保險業(yè)數(shù)字化轉型的代表性實踐范本。

　　公開資料顯示，中國人保此次獲獎的“3+2”金融創(chuàng)新矩陣，是一套聚焦技術落地與服務升級的綜合性解決方案。其中，“3”大技術主線分別指向信創(chuàng)改造、鴻蒙版本適配及Taro小程序開發(fā)三大方向：信創(chuàng)改造重點實現(xiàn)其官方APP底層技術架構的自主可控，從源頭強化用戶個人信息、保單數(shù)據(jù)等核心隱私信息的安全防護；鴻蒙版本的推出，主要針對搭載鴻蒙系統(tǒng)的智能設備用戶，通過系統(tǒng)級適配優(yōu)化服務流暢度；Taro小程序則以輕量化形態(tài)降低服務門檻，用戶無需下載安裝APP，即可直接通過小程序辦理投保、保單查詢等核心業(yè)務，直擊傳統(tǒng)保險服務中的便捷性痛點。

　　“2”大服務方案則聚焦AI助手與數(shù)字化運營兩大領域。從用戶反饋及公開披露信息來看，人保官方APP內置的AI助手實現(xiàn)24小時在線響應，可處理投保咨詢、理賠指引等基礎服務需求，一定程度上減少了用戶人工咨詢的等待時間；數(shù)字化運營體系則基于用戶年齡、職業(yè)、過往投保記錄等多維度數(shù)據(jù)，構建用戶畫像并進行保險產品精準推薦，為用戶篩選產品提供參考。

　　值得注意的是，中國人保APP的跨業(yè)務整合能力成為其案例的重要亮點。作為人保集團核心服務載體，該平臺已實現(xiàn)財險、壽險、健康險、資產管理及養(yǎng)老服務等多個核心業(yè)務板塊的互聯(lián)互通。這意味著用戶無需單獨下載不同業(yè)務線的專屬平臺，通過單一平臺即可辦理多數(shù)保險相關業(yè)務，形成“一站式”服務閉環(huán)，這一模式也引發(fā)了業(yè)內對保險服務集約化發(fā)展的討論。

　　當前，保險業(yè)數(shù)字化轉型已進入深水區(qū)，單純的業(yè)務線上化已難以滿足行業(yè)高質量發(fā)展及用戶多元化需求，這一觀點已成為行業(yè)共識。多位接受記者采訪的行業(yè)分析師表示，中國人保此次獲獎，反映出行業(yè)對“技術落地+用戶體驗”雙重價值的重視。有行業(yè)專家指出：“從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，數(shù)字化轉型的核心已從技術投入轉向價值轉化，如何通過技術創(chuàng)新優(yōu)化服務鏈條、提升用戶獲得感，是當前保險機構轉型的關鍵方向?！?/p>

　　轉自：中華網

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