湖北羅田：多措并舉筑牢服務(wù)基石

　　面對(duì)節(jié)日期間急劇增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求與復(fù)雜多變的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持前瞻謀劃、系統(tǒng)部署，聚焦店鋪經(jīng)營(yíng)、安全運(yùn)行與流程優(yōu)化三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力構(gòu)建一套科學(xué)、高效、穩(wěn)固的服務(wù)體系，全力確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通有序、市場(chǎng)供應(yīng)平穩(wěn)可靠。

　　精準(zhǔn)指導(dǎo)，助力客我關(guān)系融合

　　“您看這里，可以查到過往銷售數(shù)據(jù)，對(duì)比著看方便咱指定未來的銷售計(jì)劃?！笨蛻艚?jīng)理小李對(duì)著董老板說道。

　　面對(duì)面、差異化的深度經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，是李經(jīng)理幫助客戶提升盈利水平與經(jīng)營(yíng)韌性的重要法寶。

　　羅田縣局（營(yíng)銷部）針對(duì)商圈特點(diǎn)、店鋪業(yè)態(tài)及消費(fèi)群體，從形象改造、品類優(yōu)化、庫(kù)存管理到會(huì)員營(yíng)銷，多個(gè)維度為零售客戶提供定制化解決方案，切實(shí)幫助客戶破解經(jīng)營(yíng)難題，優(yōu)化盈利模式。

　　與此同時(shí)，羅田縣局（營(yíng)銷部）強(qiáng)化市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研判，依托9233移動(dòng)拜訪數(shù)據(jù)及知音通掃碼數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)銷、價(jià)格與庫(kù)存狀況。

　　聚焦元春市場(chǎng)消費(fèi)需求，幫助零售客戶設(shè)計(jì)春節(jié)主題陳列方案，積極擴(kuò)展對(duì)外合作，聯(lián)系通信、銀行等企業(yè)，為客戶搭建良好溝通平臺(tái)，將服務(wù)范圍延伸至店鋪經(jīng)營(yíng)方方面面，提升客戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與保障區(qū)域市場(chǎng)狀態(tài)的同時(shí)，拉近客我關(guān)系。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶查看知音通數(shù)據(jù)。鄧欣瑞攝)

　　筑牢防線，嚴(yán)守安全運(yùn)行底線

　　安全是工作開展的首要前提。面對(duì)元春期間任務(wù)重、極端天氣多等問題，羅田縣局（營(yíng)銷部）秉持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，構(gòu)建全覆蓋、多層級(jí)的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。

　　定期召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議，組織全體人員學(xué)習(xí)行業(yè)安全規(guī)章制度與操作規(guī)程，持續(xù)強(qiáng)化全員法治意識(shí)與紅線意識(shí)。通過簽訂層級(jí)安全責(zé)任書，將安全目標(biāo)與責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每名員工，形成“人人有責(zé)、層層負(fù)責(zé)”的工作格局。

　　針對(duì)物流配送環(huán)節(jié)，羅田縣局（營(yíng)銷部）每日召開安全晨會(huì)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)日行車注意事項(xiàng)與天氣預(yù)警，出車前嚴(yán)格執(zhí)行表單化安全檢查，對(duì)車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎等重點(diǎn)部位全面排查，杜絕“帶病”上路。

（圖為縣局主要負(fù)責(zé)人主持安全晨會(huì)。袁子恒攝）

　　科技賦能，提升配送服務(wù)效能

　　面對(duì)元春配送量激增帶來的運(yùn)營(yíng)壓力，羅田縣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持向科技創(chuàng)新要效益、向精細(xì)管理要效率，著力破解配送環(huán)節(jié)的難點(diǎn)與堵點(diǎn)。

　　積極營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、尊重人才的組織氛圍，組建由業(yè)務(wù)骨干與技術(shù)能手構(gòu)成的創(chuàng)新工作小組，聚焦日常配送中的效率瓶頸與操作難題，開展專項(xiàng)研究與技術(shù)攻關(guān)，形成一系列提升作業(yè)規(guī)范與效率的微創(chuàng)新成果，并納入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

　　充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化調(diào)度與路徑規(guī)劃，整合客戶管理系統(tǒng)與地理信息數(shù)據(jù)，綜合研判客戶位置分布、訂貨規(guī)律與實(shí)時(shí)訂單量，適時(shí)優(yōu)化配送方案。

　　借助車輛定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控在途詳情，及時(shí)應(yīng)對(duì)異常情況；推廣電子簽收、線上通知等數(shù)字化工具應(yīng)用，提升交接環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性與效率，縮短客戶等待時(shí)間，不斷增強(qiáng)客戶滿意度。

（圖為縣局創(chuàng)新工作小組交流研討。李燕攝）

　　下一步，羅田縣局（營(yíng)銷部）將持續(xù)深化體系建設(shè)，推動(dòng)客戶服務(wù)向更高質(zhì)量、更高效率、更高安全水平穩(wěn)步邁進(jìn)。（龔正）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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