賦能終端，溫暖同行，共繪基層新圖景

　　近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”的理念，致力于提升零售客戶的經(jīng)營軟實(shí)力，同時(shí)引導(dǎo)他們履行社會責(zé)任。通過精準(zhǔn)服務(wù)和全方位賦能，羅田煙草幫助零售客戶從經(jīng)營小店的局限走向服務(wù)社區(qū)的廣闊舞臺。如今，羅田大地上涌現(xiàn)出一批有責(zé)任、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)摹罢\信示范戶”和“社區(qū)好鄰居”，共同推進(jìn)著鄉(xiāng)村振興的高質(zhì)量發(fā)展。

　　店面煥新，煙火小店溫暖社區(qū)

　　一個(gè)整潔有序、充滿煙火氣的小店，不僅是滿足消費(fèi)需求的商業(yè)空間，更是一個(gè)融入社區(qū)、傳遞溫暖的重要節(jié)點(diǎn)。羅田縣局（營銷部）精準(zhǔn)指導(dǎo)，幫助零售客戶從謀生到興業(yè)進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變，推動他們主動服務(wù)社區(qū)，將小店變成點(diǎn)亮鄉(xiāng)村與社區(qū)的“溫暖坐標(biāo)”。

　　位于羅田縣城郊的“南大門超市”便是這一轉(zhuǎn)變的典型代表。店主李大姐經(jīng)營多年，生意紅火，但店面陳舊、商品陳列雜亂，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有的社區(qū)服務(wù)功能。經(jīng)過客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，李大姐對店鋪進(jìn)行了微改造：優(yōu)化商品布局、拓寬購物通道，店面煥然一新，李大姐也將更多的公益之心融入其中。

（圖為客戶經(jīng)理與老年店主調(diào)整后的店鋪布局）

　　在客戶經(jīng)理的建議下，李大姐開辟了“愛心角落”，常年提供免費(fèi)的茶水、簡易藥箱、手機(jī)充電插座，供環(huán)衛(wèi)工人和過路行人歇腳補(bǔ)給。如今，她的超市不僅是購物的地方，還是周邊居民交流、傳遞信息的社區(qū)中心。這個(gè)小小的便利店，已經(jīng)承載了遠(yuǎn)超過商業(yè)本身的社會責(zé)任，溫情流淌在日常煙火氣中。

　　數(shù)字賦能，青年商戶勇?lián)?zé)任

　　數(shù)字化浪潮下，羅田縣局（營銷部）敏銳把握這一趨勢，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升零售客戶服務(wù)水平的重要引擎。特別是面對年輕零售客戶群體，通過搭建線上平臺、推送實(shí)用信息、推廣智能工具等方式，幫助他們提高運(yùn)營效率，讓他們有更多的精力投入到社會實(shí)踐和責(zé)任擔(dān)當(dāng)中，成為負(fù)責(zé)任的青年創(chuàng)業(yè)者。

　　90后店主葉錦平是羅田縣的一個(gè)零售戶，她的經(jīng)營轉(zhuǎn)變令人矚目?！耙郧皩W(xué)經(jīng)營靠客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，信息常常過時(shí)?！比~錦平說，如今，客戶經(jīng)理建立的線上交流群成了零售商們分享經(jīng)驗(yàn)、交流信息的重要平臺。通過這個(gè)平臺，她不僅學(xué)習(xí)了節(jié)假日促銷方案、商品陳列技巧等實(shí)用知識，還組織了線下互助會，邀請經(jīng)營高手分享經(jīng)驗(yàn)。

（圖為客戶經(jīng)理為青年商戶布置的店面）

　　數(shù)字化賦能讓店鋪經(jīng)營效率大大提升，同時(shí)也拓寬了視野和社會責(zé)任感。在店鋪步入正軌后，她帶頭美化店面環(huán)境，在店內(nèi)顯眼位置張貼“禁止向未成年人出售卷煙”警示標(biāo)語，成為了誠信經(jīng)營的榜樣。

　　共繪責(zé)任，推動社會責(zé)任扎根

　　每兩月定期舉行的“高質(zhì)量誠信互助小組會”已成為羅田煙草與零售客戶之間的固定溝通平臺。在這些交流會上，討論的話題不僅僅限于商品采購和利潤分配，還聚焦在社會責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營、保護(hù)未成年人、參與社區(qū)公益等議題。

　　在保護(hù)未成年人的健康成長方面，羅田縣局（營銷部）與零售商形成強(qiáng)大合力。在煙草部門的引導(dǎo)和嚴(yán)格監(jiān)管下，全縣的零售商都積極張貼警示標(biāo)識，承諾不向未成年人銷售卷煙，并自愿加入“護(hù)蕾行動”，為青少年的健康成長提供保障。

（圖為定期舉行的高質(zhì)量誠信互助小組會）

　　如今，羅田縣局（營銷部）的努力正通過一個(gè)個(gè)煥然一新的零售終端、真誠服務(wù)的笑臉和溫暖社區(qū)的舉措逐步落地，繪就出一幅客我攜手、責(zé)任同行、共繪美好生活的新圖景。

　　羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，在優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步搭建零售客戶參與社會公益、社區(qū)治理的平臺。通過不斷推動數(shù)字化和社會責(zé)任的雙重賦能，希望讓每一位零售客戶在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，感受到服務(wù)社區(qū)和奉獻(xiàn)社會的價(jià)值和榮耀。（焦錦玲）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀