武昌中山市場部：三維發(fā)力 抓實節(jié)前服務(wù)工作

　　為切實筑牢終端服務(wù)根基，助力零售戶搶抓消費契機、提升盈利水平，中山市場部立足客戶需求，從市場研判、業(yè)務(wù)賦能、數(shù)據(jù)支撐三個維度精準發(fā)力，扎實開展節(jié)前零售客戶服務(wù)保障工作。

　　深耕市場研判，穩(wěn)住經(jīng)營信心。組織營銷人員加大節(jié)前客戶拜訪頻次與深度，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，摸排客戶卷煙動銷節(jié)奏、市場價格走勢及消費者偏好變化等核心信息，針對當前市場行情特點，主動向客戶解讀行業(yè)政策與市場態(tài)勢，通過正向引導(dǎo)傳遞市場信心，幫助客戶消除觀望心態(tài)，科學規(guī)劃節(jié)前經(jīng)營布局。同時及時收集客戶關(guān)于市場、貨源等方面的訴求與建議，實現(xiàn)市場信息雙向高效互通。

　　強化業(yè)務(wù)賦能，筑牢服務(wù)保障。圍繞節(jié)前訂貨關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前通過線上提醒、電話告知、上門叮囑等多種形式，向客戶精準傳達貨源投放、訂貨時間節(jié)點及結(jié)算事項。優(yōu)化線上線下服務(wù)模式，一方面規(guī)范上門服務(wù)流程，聚焦老年客戶、新入網(wǎng)客戶等群體，開展手把手業(yè)務(wù)指導(dǎo)；另一方面依托線上渠道快速響應(yīng)客戶急難愁盼，切實提升客戶服務(wù)體驗與滿意度。

　　聚焦數(shù)據(jù)賦能，優(yōu)化經(jīng)營效能。結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)、節(jié)日消費趨勢，幫助客戶分析經(jīng)營短板，針對性提供指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好庫存梳理與動態(tài)調(diào)整；同時指導(dǎo)客戶優(yōu)化卷煙陳列布局，突出節(jié)日氛圍與主推品規(guī)，充分盤活貨源資源，提升終端引流與轉(zhuǎn)化能力。（陳荊荊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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