以“種”深耕 以心賦能

　　硚口煙草客戶經(jīng)理張敏，猶如一顆堅韌的種子，扎根零售客戶群體這片沃土，以十幾年的堅守與深耕，在基層服務(wù)崗位上踐行“種子精神”，從精準(zhǔn)施策助客戶破局，到創(chuàng)新賦能促品牌成長，再到精細(xì)服務(wù)推終端升級，用實干讓服務(wù)之“種”生根發(fā)芽、綻放芳華，為轄區(qū)卷煙市場注入蓬勃活力。

　　精準(zhǔn)破局：以策為肥 讓服務(wù)之“種”萌芽

　　張敏深諳，基層服務(wù)無捷徑，唯有深耕市場、精準(zhǔn)對接需求，才能幫客戶走出經(jīng)營困境。零售戶小黃的食雜店，周邊環(huán)繞養(yǎng)老院、居民區(qū)與汽配物流點，客群復(fù)雜且流動量大，自隔壁餐館關(guān)停后，生意一度慘淡。得知情況后，張敏主動上門調(diào)研，為其量身定制“一轉(zhuǎn)兩精”突圍策略。

　　她建議小黃將食雜店升級為便利店，打通墻體擴(kuò)大經(jīng)營面積、采用開架模式豐富商品品類，快速聚攏人氣；精準(zhǔn)定位客群，針對老人與居民備貨日常剛需品，為宵夜年輕群體推介新穎包裝卷煙；優(yōu)化經(jīng)營模式，指導(dǎo)夫妻兩班倒延長營業(yè)時間、增設(shè)體驗休息區(qū)，同步調(diào)增卷煙品規(guī)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)。一系列精準(zhǔn)舉措落地，小黃的店鋪迅速走出低谷，盈利能力大幅提升，張敏播下的服務(wù)之“種”成功萌芽。

　　創(chuàng)新賦能：以智為光 助服務(wù)之“種”生長

　　立足信息時代浪潮，張敏巧用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，搭建互動橋梁，為品牌培育與客戶經(jīng)營注入新動能。零售戶小高經(jīng)營經(jīng)驗淺但思路靈活，張敏見狀，建議其搭建消費者微信群，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動運營。

　　在張敏的指導(dǎo)下，小高通過微信群推出定制化促銷活動，消費滿額送貨、贈實用禮品，有效提升客戶粘性；同時打造店內(nèi)卷煙體驗區(qū)，精心設(shè)計陳列、設(shè)置互動環(huán)節(jié)，打破消費者固有消費思維。線上引流、線下體驗的模式，成功打開卷煙銷售局面，小高的經(jīng)營能力也穩(wěn)步提升，張敏以創(chuàng)新之智為服務(wù)之“種”澆灌養(yǎng)分，助力其茁壯成長。

　　精細(xì)升級：以心為壤 見服務(wù)之“種”開花

　　終端建設(shè)是卷煙經(jīng)營的關(guān)鍵，張敏以“精、細(xì)、實”的服務(wù)理念，助力零售客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。零售戶小付的煙酒店曾布局雜亂，張敏從陳列與數(shù)字化運營雙管齊下，推行“每月一主題”卷煙陳列，為店鋪增添新鮮感，助力其入選示范現(xiàn)代終端，完成軟硬件全面升級。

　　針對小付對云POS系統(tǒng)操作不熟練的問題，張敏制定“21天習(xí)慣養(yǎng)成”計劃，每日上門指導(dǎo)全商品掃碼，現(xiàn)場演練答疑、詳解系統(tǒng)功能，還編制操作秘籍、錄制教學(xué)小視頻供其隨時查閱。在她的耐心幫扶下，小付不僅熟練掌握系統(tǒng)操作，更依托數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營，店鋪數(shù)字化運營能力顯著提升，張敏扎根基層的服務(wù)之“種”，終在終端升級的沃土上綻放絢麗之花。

　　苔花如米，亦綻芳華。張敏以一顆赤誠之心深耕基層，用十幾年的堅守踐行服務(wù)初心，沒有驚天壯舉，卻在點滴付出中詮釋著煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這顆扎根基層的“種子”，終將繼續(xù)以實干賦能，在服務(wù)客戶、助力行業(yè)發(fā)展的道路上，綻放更耀眼的光彩。（柯慕微）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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