武漢黃陂：以“三心”賦能經(jīng)營指導(dǎo)，筑牢客戶滿意根基

　　為扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，黃陂營銷部聚焦客戶經(jīng)理核心職能，以“初心、真心、決心”為抓手，精準(zhǔn)開展客戶經(jīng)營指導(dǎo)，全方位提升轄區(qū)零售客戶滿意度與經(jīng)營能力。

圖為營銷人員現(xiàn)場指導(dǎo)零售戶操作終端銷售系統(tǒng)

　　堅(jiān)守“初心”，精準(zhǔn)賦能強(qiáng)本領(lǐng)?？蛻艚?jīng)理立足服務(wù)本質(zhì)，針對(duì)不同經(jīng)營規(guī)模、業(yè)態(tài)類型的零售客戶，制定差異化指導(dǎo)方案。通過上門走訪、線上答疑、案例研討等多元形式，聚焦商品進(jìn)銷存管理、消費(fèi)人群畫像分析等核心內(nèi)容，手把手傳授經(jīng)營技巧。重點(diǎn)培育一批經(jīng)營規(guī)范、特色鮮明的示范門店，推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)店面布局優(yōu)化、經(jīng)營思路拓寬，助力客戶從“會(huì)經(jīng)營”向“善經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客我協(xié)同共榮。

　　傾注“真心”，精準(zhǔn)服務(wù)提質(zhì)效。以客戶需求為導(dǎo)向，深化精細(xì)化服務(wù)舉措。主動(dòng)協(xié)助客戶熟練運(yùn)用終端系統(tǒng)，依托數(shù)據(jù)工具優(yōu)化進(jìn)貨結(jié)構(gòu)、減少庫存積壓；針對(duì)老年客戶等特殊群體，提供一對(duì)一操作幫扶，推廣聚合支付便捷服務(wù)。常態(tài)化開展?jié)M意度走訪，耐心傾聽客戶訴求，建立問題臺(tái)賬并閉環(huán)整改。通過打造明亮整潔的經(jīng)營環(huán)境、搭建客戶交流平臺(tái)，切實(shí)讓客戶經(jīng)營更省心、盈利更安心、體驗(yàn)更舒心。

　　堅(jiān)定“決心”，錘煉本領(lǐng)擔(dān)使命?？蛻艚?jīng)理以崗位能力提升為支撐，積極參與技能比拼、崗位練兵等活動(dòng)，深耕行業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等核心內(nèi)容，不斷夯實(shí)服務(wù)功底。嚴(yán)格恪守職業(yè)準(zhǔn)則，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。以過硬的專業(yè)能力打通服務(wù)客戶“最后一公里”，以廉潔自律的工作作風(fēng)贏得客戶信任，打造一支懂經(jīng)營、善服務(wù)、守底線的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為客戶服務(wù)水平持續(xù)提升提供堅(jiān)實(shí)保障。（阮瓊）

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