武漢黃陂：以夢為帆 用“心”前行

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮之下，推動(dòng)品牌零售終端系統(tǒng)落地現(xiàn)代終端，保障零售客戶高效、滿意使用，是必須攻克的重要課題，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部客戶經(jīng)理明銅，立足本職、深耕一線，用扎實(shí)的服務(wù)與務(wù)實(shí)的行動(dòng)，交出了一份亮眼的答卷。

　　堅(jiān)定信心，不畏困難積極主動(dòng)作為。

　　明經(jīng)理你好！你們現(xiàn)在剛剛上線的“知音通”系統(tǒng)會(huì)不會(huì)不好用啊，你一定要多多指導(dǎo)哈！胡老板說：明經(jīng)理你們這么又上新系統(tǒng)，我這才用熟云POS，你又上什么“知音通”我擔(dān)心不好用啊……現(xiàn)代終端戶李老板說。

　　客戶經(jīng)理明銅服務(wù)的片區(qū)零售客戶由于年齡、教育背景等因素，對新興的零售終端系統(tǒng)的接受程度參差不齊。年齡結(jié)構(gòu)偏高，文化水平參差不齊，對新系統(tǒng)接受度不高部分老一輩的店主對于新技術(shù)的接受度相對較低。針對不同現(xiàn)代終端的實(shí)際情況和需求，明經(jīng)理制定個(gè)性化的宣推方案。通過市場調(diào)研和訪談，結(jié)合不同的經(jīng)營情況、年齡層次、技術(shù)接受度等方面的，通過上門一對一溝通了解，及時(shí)安裝系統(tǒng)，優(yōu)化系統(tǒng)使用界面。特別是針對老年店主進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，將常用的功能進(jìn)行了歸類和優(yōu)化，極大地方便了他們的操作和使用。

　　胸懷恒心，多維度發(fā)力持續(xù)提高培訓(xùn)效果

　　轄區(qū)陳老板說：“明經(jīng)理知音通系統(tǒng)安裝出錯(cuò)，你能幫忙解決一下嗎？”劉老板說：“明經(jīng)理我這系統(tǒng)怎么用?。苛闶劢K端系統(tǒng)往往包含多個(gè)功能模塊，操作相對復(fù)雜?！睂τ诹闶劭蛻舳?，短時(shí)間內(nèi)掌握全部操作并不容易，針對以上情況，明經(jīng)理組織轄區(qū)所有上線知音通終端開展制作培訓(xùn)視頻供用戶自學(xué)、設(shè)置線上答疑平臺(tái)等。同時(shí)，將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際需求。推廣其零售終端系統(tǒng)時(shí)，特別重視培訓(xùn)工作的開展。不僅在線下組織了多場培訓(xùn)班，還制作了詳細(xì)的培訓(xùn)視頻供終端戶自學(xué)。此外，他們還設(shè)置了線上答疑平臺(tái)，同時(shí)，他采用動(dòng)畫演示的形式進(jìn)行解釋，使得即使是初次接觸系統(tǒng)的零售客戶也能迅速上手。

　　誠心誠意，終端系統(tǒng)應(yīng)用效果持續(xù)提高

　　經(jīng)過一系列的推廣和培訓(xùn)措施的實(shí)施，零售終端系統(tǒng)的使用率得到了顯著提升。許多客戶表示，系統(tǒng)的使用使得他們的業(yè)務(wù)管理更加高效、便捷。同時(shí)，系統(tǒng)的智能化功能也幫助他們更好地把握市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，從而做出更科學(xué)的經(jīng)營決策。此外，系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性也得到了廣大終端戶的認(rèn)可和信賴。

　　推廣零售終端系統(tǒng)、助力零售客戶擁抱數(shù)字化經(jīng)營，從來不是一蹴而就的工作，而是一場需要耐心與智慧的持久戰(zhàn)。明銅用堅(jiān)定的信念、持續(xù)的行動(dòng)、真誠的服務(wù)，破解了系統(tǒng)推廣中的諸多難題，讓數(shù)字化工具真正走進(jìn)零售終端、惠及廣大商戶。未來，黃陂煙草營銷部將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，緊跟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，持續(xù)優(yōu)化推廣策略、升級服務(wù)舉措，讓數(shù)字化紅利持續(xù)賦能零售終端。（夏明洲）

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