監(jiān)管“蘄”發(fā)力 服務暖民心

　　蘄陽大地生機盎然，市井街巷煙火氤氳。作為守護市場秩序、保障民生福祉的重要力量，蘄春縣煙草專賣局立足縣域?qū)嶋H，堅持將精準監(jiān)管的“力度”與便民服務的“溫度”深度融合，在規(guī)范市場秩序中傳遞行業(yè)溫情，持續(xù)為消費者筑牢權益防線，為經(jīng)營者營造公平環(huán)境。

　　一碼通民意，共治聚溫情

　　“這個監(jiān)管碼真方便！消費者有啥意見，掃一掃就能反映，我們做生意心里也更亮堂、更踏實了！”零售戶小陳一邊在店鋪醒目位置張貼監(jiān)管碼，一邊為上門服務的專賣人員點贊。規(guī)范張貼并推廣應用煙草監(jiān)管碼，是縣局拓寬監(jiān)督渠道、強化社會共治的關鍵舉措。為此，專賣人員逐戶上門走訪，手把手指導零售戶規(guī)范張貼，確?！耙淮a當先、監(jiān)督直達”。

　　對消費者而言，掃碼可直接進入投訴監(jiān)督界面，既能查詢商戶合規(guī)資質(zhì)，又能針對消費糾紛、可疑卷煙、違規(guī)經(jīng)營等問題一鍵提交投訴舉報，維權渠道更暢通高效；對零售戶來說，通過熟知監(jiān)督碼功能，主動規(guī)范經(jīng)營行為，同時可借助監(jiān)督碼關聯(lián)的服務端口，咨詢煙證辦理、合規(guī)經(jīng)營等政策，解決經(jīng)營困惑；對專賣監(jiān)管而言，依托監(jiān)督碼后臺線索流轉(zhuǎn)機制，能快速接收投訴信息，精準定位問題商戶，實現(xiàn)從“全面巡查”向“靶向處置”提質(zhì)升級。

　　為確保監(jiān)督碼作用落地見效，專賣人員針對老年經(jīng)營者、新入網(wǎng)商戶開展“一對一”精準幫扶，手把手指導掃碼操作，講解投訴舉報、政策咨詢流程；同時通過政務服務大廳、微信公眾號、鄉(xiāng)村公告欄等多元渠道，廣泛普及掃碼監(jiān)督投訴的使用方法，引導消費者主動參與監(jiān)督，逐步構(gòu)建起“部門監(jiān)管有力度、商戶自律有自覺、群眾監(jiān)督有熱情”的共治格局。

圖為零售戶在店內(nèi)張貼監(jiān)管碼

　　巡查暖煙火，初心護民安

　　日常走訪不僅是服務客戶的過程，更是排查線索、防范風險的關鍵環(huán)節(jié)。蘄春縣局將“走訪服務”與“線索排查”深度結(jié)合，讓專賣人員帶著“問題”走市場、帶著“服務”進店鋪，把監(jiān)管觸角延伸至市場每一個角落。

　　每走進每一家零售店鋪，專賣人員都會仔細核查卷煙擺放是否規(guī)范、煙草碼是否齊全，還主動詢問經(jīng)營中遇到的困惑，提醒零售戶拒絕無證供貨、杜絕售賣假貨。遇到老年零售戶，會幫著整理貨架、核對臺賬；發(fā)現(xiàn)擺放混亂、標價不清等問題，不生硬指責，而是現(xiàn)場協(xié)助整改，用通俗語言宣講政策要點，引導商戶自覺規(guī)范經(jīng)營，拉近了與經(jīng)營者的距離。

　　此外，專賣人員在日常巡查中注重挖掘隱性風險線索，通過與零售戶、周邊群眾深入交談，及時掌握違規(guī)售賣、私下流通非標卷煙等問題線索，還會主動普及卷煙經(jīng)營規(guī)范常識，提醒大家認準店鋪煙草專賣零售許可證和煙草監(jiān)管碼，避開無證經(jīng)營商戶?！耙前l(fā)現(xiàn)有店鋪沒掛許可證、煙草碼不全等經(jīng)營問題，歡迎隨時跟我們反映?！睂Ｙu人員鼓勵群眾積極參與市場監(jiān)督。“發(fā)現(xiàn)問題有人報、遇到難題有人幫、違規(guī)行為有人管”的良性互動氛圍愈發(fā)濃厚。

圖為煙草專賣執(zhí)法人員進行日常檢查

　　融合繪和諧，深耕譜新篇

　　市場有序則民生安，服務貼心則民心聚。蘄春縣煙草專賣局以“守護公平、服務民生”為宗旨，通過智慧監(jiān)管筑牢防線，透明監(jiān)督凝聚合力，暖心服務架設橋梁，贏得了經(jīng)營者與消費者的廣泛認可。

　　下一步，縣局將繼續(xù)深化監(jiān)管與服務融合，讓法治誠信成為市場底色，讓規(guī)范高效成為監(jiān)管常態(tài)，在蘄春大地上持續(xù)繪就“市場穩(wěn)、商戶安、消費者滿意”的和諧畫卷。（胡御風）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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