以服務(wù)守護(hù)市場(chǎng) 用腳步丈量民情

　　年終歲末，寒意料峭，服務(wù)卻暖。武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）緊緊圍繞年度工作主線，以“穩(wěn)市場(chǎng)、惠客戶、擔(dān)責(zé)任”為行動(dòng)綱領(lǐng)，在市場(chǎng)保供、客戶服務(wù)、民生關(guān)懷三條戰(zhàn)線上協(xié)同推進(jìn)，用扎實(shí)行動(dòng)詮釋初心使命，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行注入溫暖而堅(jiān)實(shí)的力量。

　　一線走訪穩(wěn)市場(chǎng)，精準(zhǔn)施策強(qiáng)信心

　　今年以來(lái)，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）緊扣“穩(wěn)市場(chǎng)、惠客戶、擔(dān)責(zé)任”工作主線，迅速組織客戶經(jīng)理開(kāi)展全覆蓋走訪。深入街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)走訪各類零售客戶，耐心講解政策導(dǎo)向，同步收集經(jīng)營(yíng)訴求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。青年客戶經(jīng)理小李在走訪中常說(shuō)：“咱們多跑一趟，客戶就少一點(diǎn)困惑；咱們多說(shuō)一句，經(jīng)營(yíng)就多一份保障。”走訪中，不少零售戶也紛紛反饋：“以前政策變化有時(shí)跟不上，現(xiàn)在客戶經(jīng)理上門講得清清楚楚，我們心里踏實(shí)多了?！?/p>

　　客戶服務(wù)部每日梳理走訪信息，形成數(shù)據(jù)專報(bào)與對(duì)策建議，為科學(xué)調(diào)控與精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。班子成員帶頭下沉一線，走訪重點(diǎn)客戶與困難網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)真話、察實(shí)情、解難題。在一次走訪中，分管班子對(duì)一家經(jīng)營(yíng)困難店鋪的店主說(shuō)：“你們的問(wèn)題我們記下了，我們一起想辦法，一定要讓店鋪活起來(lái)?！边@樣的承諾和行動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了零售戶的經(jīng)營(yíng)信心與發(fā)展動(dòng)力。

　　溫情幫扶暖“銀齡”，一店一策顯真情

　　在普遍服務(wù)基礎(chǔ)上，武穴市局（營(yíng)銷部）特別關(guān)注老年客戶群體?？蛻艚?jīng)理針對(duì)老年經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展專項(xiàng)走訪，不僅了解經(jīng)營(yíng)狀況，更細(xì)心詢問(wèn)生活困難與健康情況。年近七旬的李奶奶經(jīng)營(yíng)著一家小賣部，客戶經(jīng)理小楊每次上門都會(huì)多問(wèn)一句：“李奶奶，最近身體怎么樣？店里有什么搬不動(dòng)的我來(lái)幫忙。”李奶奶感動(dòng)地說(shuō)：“你們比自家孩子還貼心，連我血壓高都記得提醒我吃藥。”

　　通過(guò)面對(duì)面交流，及時(shí)傳遞行業(yè)政策、防騙知識(shí)等信息，并將個(gè)性化需求迅速反饋至市局。武穴市局（營(yíng)銷部）建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，推行“一店一策”幫扶機(jī)制，從訂單指導(dǎo)、店面優(yōu)化到生活關(guān)懷，提供貼心支持?？蛻艚?jīng)理小魏在為一位老年客戶整理貨架時(shí)說(shuō)：“陳大爺，我把暢銷品放在您順手的地方，這樣您不用總彎腰?！边@些細(xì)微之處的關(guān)懷，讓老年客戶真切感受到煙草服務(wù)的溫度與誠(chéng)意。

　　上門摸排訪民情，暖心行動(dòng)護(hù)民生

　　近日，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極開(kāi)展“暖冬走訪”行動(dòng)，組織黨員干部深入社區(qū)村組，上門摸排群眾需求，走訪困難零售戶與幫扶對(duì)象。走訪中，工作人員細(xì)致詢問(wèn)生活情況、經(jīng)營(yíng)難題與過(guò)冬需求，建立民情臺(tái)賬，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以幫扶。

（圖為武穴煙草黨員干部上門慰問(wèn)困難群眾，張子琦攝）

　　在走訪困難零售戶劉大哥時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)他家取暖設(shè)備老舊，立即協(xié)調(diào)社區(qū)幫助更換。劉大哥握著工作人員的手說(shuō)：“這么冷的天，你們還惦記著我們，真的太感謝了！”走訪組成員小伍回應(yīng)道：“這是我們應(yīng)該做的，你們經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、生活安心，我們的工作才有意義?！?/p>

　　通過(guò)實(shí)實(shí)在在的走訪與關(guān)懷，不僅拉近了與群眾的情感距離，更在寒冬中傳遞出組織的溫暖。一位社區(qū)干部評(píng)價(jià)道：“煙草局的同志不僅關(guān)心經(jīng)營(yíng)，更關(guān)心人，這樣的走訪真正走到了群眾心里?！?/p>

　　從市場(chǎng)一線的細(xì)心指導(dǎo)，到針對(duì)“銀齡”客戶的溫情幫扶，再到上門走訪、摸排民情的暖心行動(dòng)——武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）的這個(gè)冬天，因行動(dòng)而充實(shí)，因奉獻(xiàn)而溫暖。正如一位老客戶所說(shuō)：“他們不是管理人員，更是我們的貼心人?！?/p>

　　這一系列舉措，不僅是歲末工作的重點(diǎn)任務(wù)，更是武穴煙草人踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的生動(dòng)寫照。他們以腳步貼近市場(chǎng)，以真情服務(wù)客戶，以責(zé)任回饋社會(huì)，在平凡崗位上書寫著不平凡的擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為地方發(fā)展與民生幸福貢獻(xiàn)煙草力量。（伍碧）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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