——蘄春煙草客戶經(jīng)理的民生賬本
在湖北省蘄春縣，煙草專賣局（營銷部）的客戶經(jīng)理們有一本特殊的“筆記”。上面記錄的，不僅是卷煙訂單與市場信息，更是轄區(qū)內(nèi)百余家零售客戶的“家長里短”與“急難愁盼”。跟隨蘄州煙草專賣管理所市場部的客戶經(jīng)理汪小俊，走進他的服務片區(qū)，從一本筆記、幾張票據(jù)、一串腳印中，讀懂新時代煙草人如何用“繡花功夫”服務萬千小微實體，織就一幅充滿溫度的民生畫卷。
柜臺前的“普法課”：讓經(jīng)營更安心
清晨，汪小俊的第一站是蘄春縣赤東鎮(zhèn)朱四房村六組李大爺?shù)男〉辍５觊T口貼著“禁止向未成年人售煙”的標識格外醒目。
“李大爺，這是最新的法律宣傳畫，我給您貼收銀臺邊上?！蓖粜】∫贿吤睿贿呌梅窖远?，“上次跟您說的，有年輕人來回購禮盒煙的事，千萬不能做啊?！?/p>
“曉得曉得，你講了那么多遍，我記下了?！崩钅棠绦Φ?，“你小汪經(jīng)理說的話，在理?！?/p>
在蘄春煙草，每一位客戶經(jīng)理都是“移動的普法站”。面對文化水平不高的老年客戶，他們用最樸實的語言，將枯燥的法條轉(zhuǎn)化為“不能在學校旁邊賣煙是為了娃們好”、“回收卷煙是違法會吃大虧”等家常道理。這種日復一日、面對面的耐心溝通，將法治精神根植于市場最末梢，守護了市場的規(guī)范，也守護了零售戶的經(jīng)營安全。
定期的“幫扶臺賬”：讓小店更有力
翻開汪小俊的“服務筆記”，其中幾頁用彩筆做了標記，那是他的“重點幫扶臺賬”。記錄著片區(qū)里幾位年老或殘疾零售客戶的具體情況。
在腿腳不便的張叔店里，汪小俊熟練地幫他清點庫存，將新送到的卷煙整齊碼放?！按娣乓x地、離墻，注意防潮?！彼煌磸投?。這已是汪小俊堅持幫扶張叔的第三個年頭，從整理貨架到打掃衛(wèi)生，這些“分外事”他做得自然而然。
“他們不只是來做生意的，更像是來走親戚的。”張叔感慨道。這種超越簡單商業(yè)往來的定期幫扶，傳遞著煙草的民生溫度，成為基層社會治理中一道溫暖人心的風景線。
指尖上的“數(shù)字橋梁”：讓生意更現(xiàn)代
數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，如何讓最傳統(tǒng)的小店不掉隊？客戶經(jīng)理們充當了“數(shù)字橋梁”。
“徐姐，你看，‘知音通’這個新功能，點一下就能看到這個月哪些煙賣得好，心里有本明白賬！”在汪小俊手把手的教導下，經(jīng)營超市的徐姐從對智能手機一竅不通，到現(xiàn)在能熟練地用APP下單、盤點庫存。
(圖：汪小俊正指導客戶如何使用“知音通”)
針對老年客戶，汪小俊還自創(chuàng)了“看圖操作指南”，用大大的截圖和箭頭標注每一步。他組建的客戶微信群里，他的“一分鐘教學”小視頻總是最受歡迎。通過他們的努力，曾經(jīng)橫亙在老年經(jīng)營者面前的“數(shù)字鴻溝”，正逐漸變?yōu)橥ㄍF(xiàn)代經(jīng)營的“數(shù)字橋梁”。
關(guān)鍵的“金融活水”：讓夢想更可及
來到蘄春縣赤東鎮(zhèn)走馬嶺街道范鋪村，一家煥然一新的“百信購物中心”映入人們眼簾。店主劉老板去年還在為裝修資金發(fā)愁，汪小俊了解后，主動向他介紹了與銀行合作的“煙草貸”業(yè)務，并協(xié)助他準備材料、對接銀行。
“多虧了汪經(jīng)理和‘煙草貸’，我這小店才能舊貌換新顏，生意比以前好了三成！”劉老板的喜悅溢于言表。
在蘄春，像這樣通過合規(guī)的金融支持煥發(fā)新生的小店并非個例?？蛻艚?jīng)理們扮演著“金融顧問”的角色，謹慎推薦，反復提醒客戶“量力而行，算好經(jīng)營賬”，讓金融活水精準滴灌至最需要的小微實體，激活了市場的一池春水。
一天工作結(jié)束，夕陽西下。汪小俊合上他那本磨破了邊的“服務筆記”，又計劃起明天的行程。在蘄春，在中國廣袤的土地上，有無數(shù)個“汪小俊”。他們?nèi)諒鸵蝗?，用腳步丈量責任，用真心服務客戶。
“明天早上8點可以先去獨山村，童大姐的店要進貨了，她身體不是很好，我得去搭把手……”回家的路上，汪小俊計劃起了第二天的工作。
他們的故事，沒有驚天動地的偉業(yè)，卻關(guān)乎千家萬戶的生計與夢想。從普法到幫扶，從授技到賦能，他們詮釋的，正是中國煙草基層員工從“管理者”到“服務者”的深刻角色轉(zhuǎn)變。在這一本本厚厚的“服務筆記”背后，書寫的是一家國有企業(yè)在時代浪潮中，始終與無數(shù)奮斗者同頻共振、攜手同行的初心與擔當。（李明靜）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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