羅田縣局：三化實現(xiàn)客戶更滿意

　　今年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）圍繞“讓客戶更滿意 我們在行動”這一核心主題，以客戶為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量與增強客戶獲得感為目標(biāo)，多維發(fā)力，扎實推進(jìn)營銷服務(wù)工作。

　　精準(zhǔn)施策，拜訪服務(wù)精細(xì)化

　　為提升拜訪服務(wù)精細(xì)化、個性化與高效化，羅田縣局（營銷部）以強化工具應(yīng)用，提升拜訪效能。組織全體營銷人員召開“9233”移動拜訪助手深度應(yīng)用學(xué)習(xí)會議，以系統(tǒng)梳理與操作演示等方式增強人員對數(shù)字化拜訪工具理解與應(yīng)用。

　　在拜訪過程中，重點了解客戶對當(dāng)前服務(wù)內(nèi)容、拜訪頻率、貨源供應(yīng)、信息傳遞等方面的感受與建議，成立由營銷骨干組成的專班，定期或不定期地深入轄區(qū)市場，開展服務(wù)策略執(zhí)行情況專項調(diào)研，讓各項服務(wù)策略貼合市場實際、精準(zhǔn)落地。

　　依據(jù)零售客戶的經(jīng)營特點、地理位置、經(jīng)營者能力等因素，分層分類，實施差異化的拜訪策略，注重人文關(guān)懷，以一對一、手把手式指導(dǎo)讓客戶從簡單掃碼銷售、庫存盤點的初步學(xué)習(xí)，逐步過渡到數(shù)字化工具熟練使用，提升零售客戶終端形象及店鋪經(jīng)營效率的同時增強客戶獲得感、幸福感。

（圖為開展9233移動拜訪平臺培訓(xùn)。李燕攝）

　　數(shù)字應(yīng)用，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)數(shù)字化

　　為積極響應(yīng)行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)升級要求，緩解農(nóng)網(wǎng)終端客戶數(shù)字化工具應(yīng)用基礎(chǔ)相對薄弱問題，羅田縣局（營銷部）組織開展多場次的“知音通”門店管理系統(tǒng)專題培訓(xùn)，內(nèi)容緊貼實際操作，以案例教學(xué)、現(xiàn)場模擬操作等形式，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶理解數(shù)據(jù)對于指導(dǎo)進(jìn)貨、優(yōu)化庫存、提升盈利的重要性，激發(fā)客戶使用數(shù)字化工具的內(nèi)在動力。

　　為緩解部分農(nóng)網(wǎng)終端硬件設(shè)備老舊或不足的問題，羅田縣局（營銷部）積極爭取資源，為符合條件的農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端客戶配備雙面顯示屏、掃碼槍等必要設(shè)備。

　　雙面屏的應(yīng)用有效提升門店形象和消費體驗，掃碼槍則大大提高了結(jié)算速度和數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確性。硬件設(shè)施投入為農(nóng)網(wǎng)終端實現(xiàn)全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理奠定了堅實基礎(chǔ)。

（圖為指導(dǎo)客戶使用雙屏機(jī)。李燕攝）

　　創(chuàng)新探索，旅游終端特色化

　　針對地方旅游資源豐富的特點，羅田縣局（營銷部）聚焦旅游景區(qū)及周邊市場，積極探索旅游終端建設(shè)新路徑，努力幫助零售客戶將客流轉(zhuǎn)化為商流，充分調(diào)動轄區(qū)市場消費活力。

　　組織營銷人員對主要旅游景區(qū)、旅游線路沿線的零售終端進(jìn)行了系統(tǒng)性摸底調(diào)查。通過問卷、訪談、觀察等方式，深入了解旅游消費者的構(gòu)成、消費習(xí)慣、品牌偏好、購買時段等特點，分析旅游市場卷煙的消費趨勢與潛在需求，深入市場摸底，把握消費趨勢。

　　基于市場摸底情況，羅田縣局（營銷部）成立紅葉QC小組，確立研究課題。小組成員深入分析陳列方式、銷售技巧等影響旅游終端經(jīng)營水平的關(guān)鍵因素，并通過市場調(diào)查、數(shù)據(jù)對比、案例分析，研究制定針對性的提升策略。

（圖為QC小組成員討論交流。李燕攝）

　　下一步，羅田縣局（營銷部）將繼續(xù)秉持“客戶滿意是我們不懈追求”的服務(wù)理念，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)深化拜訪服務(wù)內(nèi)涵，加速農(nóng)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挖掘特色終端潛力，不斷推動營銷服務(wù)工作再上新臺階。（李燕）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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