羅田煙草：以服務(wù)為墨，繪就煙火人間的 “滿意答卷”

　　一縷服務(wù)暖陽，照亮城鄉(xiāng)煙火日常；一份初心堅(jiān)守，賦能小店經(jīng)營夢想。從城鎮(zhèn)街頭的現(xiàn)代化便利店到鄉(xiāng)村路口的便民小鋪，從清晨貨架前的忙碌身影到夜晚收工時(shí)的舒心笑容，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終把“讓客戶更滿意” 刻進(jìn)服務(wù)基因，以客戶經(jīng)理為橋梁，用數(shù)字化賦能、精準(zhǔn)化幫扶、多元化服務(wù)，為每一家零售店鋪?zhàn)⑷牖盍?，在平凡市井中書寫著暖心的民生答卷?/p>

　　數(shù)字賦能：破解經(jīng)營“老難題”

　　羅田縣煙草專賣局（營銷部）深知傳統(tǒng)經(jīng)營模式的局限，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，讓服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)“最后一公里”。為零售戶免費(fèi)配備掃碼槍、雙屏機(jī)等設(shè)備，推廣“知音通” 智能管理系統(tǒng)，讓客戶經(jīng)理從單純的訪銷員變身“智慧管家”。系統(tǒng)能自動(dòng)記錄交易、生成銷售報(bào)告、預(yù)測庫存需求，徹底改變了過去“記賬本管理、憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨”的粗放模式。

　　匡河鎮(zhèn)的王老板經(jīng)營小店 7 年，曾因庫存混亂、賬目不清頭疼不已。“以前記收支全靠本子，經(jīng)常漏記商品，進(jìn)貨要么積壓要么斷貨?！痹诳蛻艚?jīng)理指導(dǎo)下，他用上了數(shù)字化銷售系統(tǒng)，“現(xiàn)在隨時(shí)隨地能查銷量和庫存，系統(tǒng)還會(huì)推薦進(jìn)貨清單，微信、支付寶支付也方便，顧客來得越來越多?！?針對老年零售戶，羅田煙草還推出方言教程、語音播報(bào)、上門指導(dǎo)等適老化服務(wù)，讓“數(shù)字鴻溝”變成“便民通途”。

(圖為客戶經(jīng)理王銘睿指導(dǎo)客戶使用知音通 鄧欣瑞攝)

　　溫情幫扶：守護(hù)經(jīng)營“暖心線”

　　“不讓任何一位零售戶掉隊(duì)”是羅田縣煙草專賣局（營銷部）的服務(wù)承諾。組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，針對老年、殘障、經(jīng)營困難等特殊群體，開展“一對一”結(jié)對幫扶，用溫情撐起經(jīng)營晴空。新入網(wǎng)零售戶龔曉平剛辦證時(shí)手足無措，客戶經(jīng)理全程指導(dǎo)店鋪陳列、訂貨流程，“從選貨到擺貨都手把手教，還提醒我注意訂貨時(shí)間，讓我少走了好多彎路?！?/p>

　　對于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的零售戶，客戶經(jīng)理驅(qū)車數(shù)十公里上門服務(wù)，送政策、教技能、解難題；遇到店鋪升級(jí)改造，主動(dòng)幫忙規(guī)劃布局、設(shè)計(jì)陳列；得知零售戶丟失卷煙，5 分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)取物流記錄幫忙查找。城關(guān)所客戶經(jīng)理撿到偏遠(yuǎn)村民的身份證后，通過誠信小組群快速聯(lián)系失主，解了對方辦理公租房登記的燃眉之急。這些看似微小的舉動(dòng)，讓服務(wù)充滿溫度，也讓零售戶感受到家人般的關(guān)懷。

（圖為客戶經(jīng)理為零售戶優(yōu)化布局 余滿江攝）

　　精準(zhǔn)滴灌：激活小店 “新活力”

　　羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持“一戶一方略”，根據(jù)店鋪位置、經(jīng)營規(guī)模、客戶群體等特點(diǎn)，量身定制提升方案。開展“駐店服務(wù)”行動(dòng)，客戶經(jīng)理深入店面指導(dǎo)陳列技巧，通過客流量熱力圖、商品動(dòng)銷分析優(yōu)化布局；舉辦經(jīng)營小課堂、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓優(yōu)秀零售戶現(xiàn)身說法，傳授開口營銷、主題陳列等實(shí)用技巧。

　　天堂寨景區(qū)的劉老板曾因店鋪雜亂、經(jīng)營無序生意冷清。在煙草部門幫助下，店鋪完成分區(qū)改造，換上現(xiàn)代化收銀系統(tǒng)，還新增了快遞代收、社區(qū)團(tuán)購等增值服務(wù)，“現(xiàn)在商品擺放整齊，還能直播賣土特產(chǎn)，收入比以前翻了幾番。” 羅田縣煙草專賣局（營銷部）還推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端升級(jí)，打造示范店，通過店面煥新、功能拓展方式，讓鄉(xiāng)村小店從單純賣貨的鋪?zhàn)?，變成集購物、便民、社交于一體的“生活驛站”。

　　從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到溫情幫扶，從精準(zhǔn)指導(dǎo)到功能拓展，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，用專業(yè)打破經(jīng)營壁壘，用真情溫暖煙火人間。下一步，將繼續(xù)深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一家小店都能煥發(fā)活力，讓服務(wù)的墨香縈繞在羅田的大街小巷，讓“小店鋪”成為連接民生幸福與鄉(xiāng)村振興的“大紐帶”，書寫精彩的滿意答卷。（余滿江）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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