羅田煙草：三步走打造便民服務(wù)新篇章

　　行政許可作為連接政府與市場的橋梁，其高效、便捷、公平、公正與否，直接關(guān)系到行業(yè)的健康發(fā)展與市場的繁榮穩(wěn)定。近年來，羅田縣煙草局積極響應(yīng)國家“放管服”改革號(hào)召，以群眾需求為導(dǎo)向，從硬件升級(jí)、軟件優(yōu)化到服務(wù)提升，全方位、多角度地推進(jìn)煙草行政許可工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，為煙草市場的規(guī)范運(yùn)行和消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　打造高效便捷的行政許可平臺(tái)

　　走進(jìn)羅田縣煙草局的服務(wù)大廳，寬敞明亮的辦事環(huán)境、井然有序的辦事流程，讓人眼前一亮。這里，不僅配備了先進(jìn)的自助服務(wù)終端、高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，還引入了智能化審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了行政許可的全程電子化辦理。

　　“以前辦煙草證，要跑好幾個(gè)地方，交一大堆材料，還得等上好幾天。現(xiàn)在好了，一進(jìn)門就有工作人員指導(dǎo)我在手機(jī)上操作，幾分鐘就搞定了，真是太方便了！”前來辦理業(yè)務(wù)的李阿姨感慨地說。

　　硬件設(shè)施的完善是提升行政許可效率的基礎(chǔ)?？h局不斷加大投入，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了全面升級(jí)改造，引入了先進(jìn)的信息化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了行政許可申請(qǐng)的在線提交、遠(yuǎn)程審核和即時(shí)反饋?？h局還建立了完善的零售許可證新辦排隊(duì)輪候系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了零售許可證的全程透明辦理，大大提高了群眾滿意度。

　　構(gòu)建規(guī)范透明的行政許可體系

　　在硬件升級(jí)的基礎(chǔ)上，縣局更加注重軟件的優(yōu)化與升級(jí)。他們對(duì)原先行政許可流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，制定了詳細(xì)的操作規(guī)程和審核標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化了冗余的審批環(huán)節(jié)，簡化了申請(qǐng)材料，縮短了辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了行政許可的快速辦理。在此基礎(chǔ)上建立了完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)行政許可的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，確保行政許可的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　“以前辦煙草證，總是擔(dān)心審批過程中會(huì)有不公平、不透明的現(xiàn)象?，F(xiàn)在好了，縣煙草局把流程都公開了，每一步都清清楚楚，我們心里也踏實(shí)多了！”一位剛剛辦理完煙草專賣零售許可證的商戶張先生滿意地說。

　　羅田煙草組織青年員工常態(tài)化開展普法宣傳工作。通過開設(shè)普法展臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、制作普法小視頻等多種形式，向廣大商戶普及煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，提高他們的守法經(jīng)營意識(shí)。

　　打造貼心周到的行政許可體驗(yàn)

　　在硬件升級(jí)和軟件優(yōu)化的基礎(chǔ)上，他們更加注重服務(wù)的提升?？h局在服務(wù)大廳設(shè)立了咨詢臺(tái)和導(dǎo)服人員，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)。他們耐心解答群眾的疑問，細(xì)心指導(dǎo)群眾填寫申請(qǐng)材料，確保群眾能夠順利辦理業(yè)務(wù)。還建立了完善的投訴舉報(bào)機(jī)制，對(duì)群眾的投訴舉報(bào)進(jìn)行了及時(shí)受理和妥善處理，贏得了群眾的廣泛好評(píng)。

　　“以前辦煙草證，總覺得工作人員態(tài)度冷淡，問個(gè)問題都不耐煩。現(xiàn)在好了，煙草局的工作人員不僅態(tài)度好，證辦好了還主動(dòng)幫我們送上門，真是太貼心了！”一位前來辦理煙草專賣零售許可證的商戶王女士滿意地說。

　　為了更好的滿足企業(yè)和群眾的需求，縣局積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，通過網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)APP等多種渠道，為群眾提供便捷的在線服務(wù)。群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，就能輕松完成行政許可的申請(qǐng)和辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　優(yōu)化行政許可服務(wù)，是羅田煙草踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。未來他們將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷提升硬件水平、優(yōu)化軟件環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，為煙草市場的規(guī)范運(yùn)行和消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)作出更大貢獻(xiàn)。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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