羅田煙草：用腳步丈量民情，以行動(dòng)彰顯初心

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將“以人民為中心”的理念融入服務(wù)血脈，用腳步丈量民情，以行動(dòng)溫暖人心，以點(diǎn)滴真情詮釋服務(wù)初心，以務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)繪就民生畫卷。

　　溫情服務(wù)傳遞行業(yè)溫度

　　服務(wù)不僅是職責(zé)，更是一種情感的傳遞。羅田縣局（營銷部）的客戶經(jīng)理們常年扎根一線，用“駐店體驗(yàn)”的方式換位思考，發(fā)現(xiàn)老年零售戶在數(shù)字化訂貨中的困難。

　　他們手把手教老人操作系統(tǒng)，甚至將操作步驟制成圖文并茂的便利貼，讓服務(wù)更貼心。對(duì)于行動(dòng)不便的零售戶，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門整理貨架、打掃衛(wèi)生，組織誠信互助小組成員結(jié)對(duì)幫扶，讓困難群體感受到“家人般”的關(guān)懷。在校園周邊，不僅是指導(dǎo)經(jīng)營，更是守護(hù)法治，常態(tài)化巡查店鋪，發(fā)動(dòng)零售戶成為未成年人保護(hù)的“前哨站”，用情景模擬、法治游園等形式，將法律知識(shí)轉(zhuǎn)化為群眾可感知的生活場景。從生活幫扶到法治護(hù)航，溫情服務(wù)的觸角延伸到每個(gè)角落，讓行業(yè)溫度浸潤人心。

　　專業(yè)賦能提升服務(wù)效能

　　面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，羅田縣局（營銷部）以智慧化工具破解服務(wù)難題。為偏遠(yuǎn)山區(qū)零售戶安裝“知音通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掃碼銷售、庫存管理和消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，讓傳統(tǒng)小店煥發(fā)新生。客戶經(jīng)理化身“終端設(shè)計(jì)師”，結(jié)合地域文化優(yōu)化店鋪布局，既保留雕花木窗的鄉(xiāng)愁記憶，又融入雙屏收銀機(jī)的現(xiàn)代便捷，使老店成為連接城鄉(xiāng)的信息驛站。

　　政務(wù)服務(wù)同樣彰顯專業(yè)精神。針對(duì)群眾辦證難題，推行“許可證送上門”服務(wù)，通過線上預(yù)審、材料簡化，群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理。執(zhí)法人員配備廉政桌牌和風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)，依托“碼上監(jiān)督”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理，讓規(guī)范執(zhí)法既有制度剛性，又有人文溫度。

　　共建共享延伸服務(wù)價(jià)值

　　零售終端的功能邊界在共建共享中不斷拓展。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將小店打造為鄉(xiāng)村振興的“神經(jīng)末梢”，退伍軍人的副食店變身特產(chǎn)展銷窗口，古村落的便利店嵌入家風(fēng)文化展區(qū)，游客掃碼即可聆聽千年文脈。通過“終端+文旅+公益”模式，山區(qū)小店成為助農(nóng)直播基地，板栗、茯苓茶等土特產(chǎn)通過云端走向全國，帶動(dòng)農(nóng)戶增收致富。

　　在基層治理中，羅田縣局（營銷部）更是多元服務(wù)的提供者。紅色驛站集成快遞收發(fā)、金融代辦功能，破解山區(qū)“最后一公里”難題；誠信互助小組組織反詐宣傳、健康監(jiān)測，讓柜臺(tái)成為社區(qū)互助的溫暖據(jù)點(diǎn)。黨員零售戶擔(dān)任“紅色哨兵”，構(gòu)建起群眾點(diǎn)單、組織派單、黨員接單的響應(yīng)閉環(huán)，使服務(wù)從單向幫扶升級(jí)為可持續(xù)發(fā)展的共富生態(tài)。

　　服務(wù)群眾沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)以溫情服務(wù)暖民心，以專業(yè)賦能解民憂，以共建共享聚民力，讓每一寸柜臺(tái)都成為傳遞溫暖的窗口，讓每一次行動(dòng)都成為踐行初心的見證，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入更強(qiáng)勁的“煙草力量”。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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