黃陂煙草：錨定服務(wù)升級(jí) 與客戶雙向共成長(zhǎng)

　　2025年以來，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡(jiǎn)稱“黃陂煙草”）緊扣“客戶至上、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”發(fā)展理念，以“精準(zhǔn)賦能、共生共榮”為服務(wù)導(dǎo)向，融合數(shù)字化服務(wù)手段，深入市場(chǎng)一線精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，通過技能提升、精準(zhǔn)服務(wù)、示范引領(lǐng)、客我共建四項(xiàng)舉措，推動(dòng)客戶服務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)與零售客戶共同發(fā)展。

　　“只有自身本領(lǐng)過硬，才能把服務(wù)做到客戶心坎里?！秉S陂煙草客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示。今年，企業(yè)以2025年行業(yè)“技能提升專項(xiàng)行動(dòng)”為契機(jī)，創(chuàng)新開展“線上+線下”融合式崗位練兵，通過云端技能比武、線下實(shí)操演練、服務(wù)案例分享會(huì)等形式，倒逼職工提升理論素養(yǎng)與實(shí)操能力。同時(shí)搭建“知識(shí)共享云平臺(tái)”，整合客戶服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)等專業(yè)資料，方便職工隨時(shí)“充電”，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢能力根基。

　　深入一線才能精準(zhǔn)賦能。黃陂煙草全面推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型專項(xiàng)行動(dòng)，組織客戶經(jīng)理分片包聯(lián)零售客戶，每周至少3天深入市場(chǎng)，手把手指導(dǎo)客戶運(yùn)用“先進(jìn)先出”原則管理庫存，借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)庫存精準(zhǔn)盤點(diǎn)、臨期商品預(yù)警?！耙郧翱倱?dān)心商品過期虧損，現(xiàn)在APP一打開，庫存情況、臨期商品一目了然，還能一鍵生成訂貨建議，太省心了！”剛學(xué)會(huì)使用APP的零售客戶陳姐笑著說道，言語里滿是認(rèn)可。

　　以示范為引領(lǐng)，促整體提升。黃陂煙草篩選15家經(jīng)營規(guī)范、理念先進(jìn)的零售客戶，打造“示范店”，邀請(qǐng)周邊客戶實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。通過示范店店主分享數(shù)字化經(jīng)營心得、客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)講解數(shù)據(jù)運(yùn)用技巧等方式，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，活用經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化商品陳列、調(diào)整進(jìn)貨結(jié)構(gòu)。“去示范店參觀后我深受啟發(fā)，跟著調(diào)整了商品布局，還開通了線上接單功能，生意比以前好了不少！”零售客戶李老板的真切感受，正是示范引領(lǐng)作用的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　此外，黃陂煙草還搭建“客我共建交流平臺(tái)”，每季度組織優(yōu)秀零售客戶開展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，鼓勵(lì)客戶們互通有無、取長(zhǎng)補(bǔ)短。下一步，黃陂煙草將持續(xù)深化“精準(zhǔn)賦能、共生共榮”的服務(wù)理念，迭代升級(jí)數(shù)字化服務(wù)工具，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更暖心，與客戶攜手邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。（阮瓊、吳邦柱）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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