科技引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，泰康在線榮膺“2025年度InsurStar30”獎(jiǎng)項(xiàng)

　　12月22日，泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司憑借其在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的系統(tǒng)性創(chuàng)新與應(yīng)用實(shí)踐，榮獲保觀“2025年度InsurStar30”獎(jiǎng)項(xiàng)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，泰康在線始終以科技為引擎，全面推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向智能化、數(shù)字化、普惠化方向演進(jìn)，構(gòu)建了具有行業(yè)示范效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技解決方案，持續(xù)為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　夯實(shí)科技創(chuàng)新底座，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型根基

　　泰康在線一直以來(lái)將科技能力建設(shè)作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和服務(wù)升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力，已累計(jì)投入科研資金超20億元，涵蓋AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、安全防護(hù)等領(lǐng)域，累計(jì)申請(qǐng)科技專利超400項(xiàng)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在技術(shù)架構(gòu)上，泰康在線實(shí)現(xiàn)了100%客戶與產(chǎn)品線上化，單日最高處理保單量超5000萬(wàn)筆，新渠道最快半天完成技術(shù)對(duì)接，新產(chǎn)品最快30分鐘上線，展現(xiàn)出強(qiáng)大的系統(tǒng)承載與敏捷響應(yīng)能力。

　　發(fā)布行業(yè)首部AI智能體白皮書(shū)，定義智能新范式

　　今年11月，泰康在線與騰訊云聯(lián)合發(fā)布了《保險(xiǎn)AI智能體應(yīng)用白皮書(shū)》，首次提出“感知-決策-執(zhí)行-進(jìn)化”四層智能體技術(shù)架構(gòu)，聚焦核保、理賠、風(fēng)控、客服等七大核心場(chǎng)景，為保險(xiǎn)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供系統(tǒng)性框架參考，彰顯了其在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的前瞻性探索。

　　泰康在線基于這一技術(shù)框架，已將智能體能力深度融入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并取得顯著應(yīng)用成果。如在智能核保方面，泰康在線依托OCR識(shí)別與AI風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)99.98%的承保與核保自動(dòng)化率，將傳統(tǒng)流程提速至“秒級(jí)”響應(yīng)；在智能風(fēng)控方面，其構(gòu)建的AI反欺詐平臺(tái)具備每秒處理千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)的能力，累計(jì)減損超過(guò)20億元，有效守護(hù)了保險(xiǎn)資金安全；在智能客服方面，通過(guò)融合自然語(yǔ)言處理與語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將人機(jī)交互的有效接待率提升至75%，并特別推出適老化服務(wù)等功能，已累計(jì)為8.5萬(wàn)老年客戶提供了更便捷、溫暖的服務(wù)支持。

　　科技深度賦能業(yè)務(wù)實(shí)踐，推動(dòng)模式創(chuàng)新與體驗(yàn)升級(jí)

　　基于堅(jiān)實(shí)的科技底座與智能框架，泰康在線進(jìn)一步將技術(shù)勢(shì)能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式與卓越的客戶體驗(yàn)，深度融入其健康險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)三大核心業(yè)務(wù)板塊。

　　在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康在線以科技為底座，實(shí)現(xiàn)了從“保健康人”到“保人健康”的理念跨越。通過(guò)打造集就醫(yī)、用藥、支付、健康管理于一體的“醫(yī)藥險(xiǎn)”生態(tài)，為患者提供全產(chǎn)業(yè)鏈健康服務(wù)；此外還通過(guò)AI智能服務(wù)官“智慧小茹”等應(yīng)用，為客戶提供了專業(yè)、溫暖的健康咨詢與陪伴服務(wù)。

　　在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，通過(guò)“泰康車(chē)險(xiǎn)”小程序，客戶可完成報(bào)案、查勘、修車(chē)預(yù)約與進(jìn)度查詢的全流程線上操作；泰康在線車(chē)險(xiǎn)風(fēng)控智能體則依托“預(yù)-查-打”一體化模式，顯著提升了風(fēng)險(xiǎn)防控能力；此外在災(zāi)害支援方面，今年已發(fā)送預(yù)警短信55萬(wàn)條，處理900多起相關(guān)案件，理賠金額超680萬(wàn)元，體現(xiàn)了科技驅(qū)動(dòng)的服務(wù)韌性。

　　在非車(chē)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，以科技為支撐，泰康在線與主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、小微企業(yè)“泰樂(lè)?！钡葓?chǎng)景化保險(xiǎn)無(wú)縫嵌入數(shù)字生態(tài)，已累計(jì)為近30萬(wàn)家小微企業(yè)提供保障；在藝術(shù)品保險(xiǎn)等專業(yè)領(lǐng)域，借助科技構(gòu)建“預(yù)防-控制-補(bǔ)償”全鏈條風(fēng)控體系，承保保額已突破820億元，展現(xiàn)了科技在復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的精準(zhǔn)管理能力。

　　本次獲評(píng)“2025年度InsurStar30”，是對(duì)泰康在線以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)變革的充分肯定。未來(lái)，泰康在線將繼續(xù)深化“保險(xiǎn)+科技”融合，推動(dòng)AI智能體等前沿技術(shù)在保險(xiǎn)全鏈路的應(yīng)用，構(gòu)建更智能、更普惠、更溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)，持續(xù)助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：人民政協(xié)網(wǎng)

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