藥鄉(xiāng)小店煥新記：從雜貨鋪到農(nóng)網(wǎng)二星便民服務(wù)綜合體

　　六年后的今天，我再次踏上湖北蘄春蘄州鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村小道——這片孕育了藥圣李時珍的土地，煙火氣里還藏著草藥的淡香。當(dāng)我再次走進(jìn)竹林湖村甘金玉夫妻店的門時，眼前的景象仍讓我忍不住駐足：曾經(jīng)斑駁掉皮的墻面刷得潔白，卷煙按色系排開的“彩虹陣”在柜臺上亮眼奪目，“知音通”系統(tǒng)的零售屏幕擺在柜臺旁，不僅能精準(zhǔn)管理卷煙數(shù)據(jù)，更將店內(nèi)副食商品全品類納入系統(tǒng)，零食、飲料、糧油等信息一鍵可查。這不僅是一家小店的蛻變，更是國家、省、市、縣煙草部門大力推廣農(nóng)網(wǎng)二星終端建設(shè)，賦能鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略在基層落地的鮮活注腳。

　　更讓我驚喜的是，這家距離李時珍陵園不過兩公里的小店，早已蝶變?yōu)榧忝穹?wù)與全品類經(jīng)營于一身的優(yōu)質(zhì)農(nóng)網(wǎng)二星終端。不時有往來游客駐足選購，村民也愛來這里添置日常所需。以往甘金玉夫妻倆對著雜亂的副食貨架發(fā)愁，零食過期、飲料斷貨是常事，如今點開系統(tǒng)“商品管理”模塊，副食分類清晰明了：“膨化食品”欄里能看到每款薯片的庫存數(shù)量與進(jìn)貨日期，“瓶裝飲料”板塊可實時查看銷量排行，就連村民常買的散裝糖果，也能通過系統(tǒng)記錄銷售頻次，提前預(yù)判補貨需求?！耙郧罢掖灨梢樨浖?，現(xiàn)在顧客一問，我在系統(tǒng)上搜一下就知道有沒有，方便多了！”甘金玉邊說邊演示，手指輕點屏幕，某品牌方便面的庫存預(yù)警彈窗自動跳出，“這功能提醒我該補貨了，再也不會讓顧客跑空?！?/p>

　　故事要從六年前講起，省煙草局啟動全國農(nóng)網(wǎng)二星終端建設(shè)試點，市、縣級煙草部門迅速響應(yīng)，湖北省煙草局制定《農(nóng)網(wǎng)終端培育實施方案》，黃岡市煙草局細(xì)化推進(jìn)舉措，蘄春縣煙草局緊鑼密鼓落實落地，將甘金玉的小店列為首批重點幫扶對象。我作為蘄春縣煙草局的一名客戶經(jīng)理，只是循著煙草部門的政策指引，踩著雨后泥濘走進(jìn)了這家店：斑駁墻皮沾著蛛網(wǎng)，舊貨架歪得貼墻角，卷煙與副食混堆在一起，手寫價簽卷邊模糊，夫妻倆既說不清哪款煙賣得好，更記不住副食的進(jìn)貨時間，日營業(yè)額有時不足百元，貨架上的零食常因過期白白扔掉。但我立刻意識到，這家店守著李時珍陵園的客流優(yōu)勢，正是落實農(nóng)網(wǎng)二星終端建設(shè)要求、打造鄉(xiāng)村便民服務(wù)載體的絕佳選擇。

　　“國家煙草局大力推廣農(nóng)網(wǎng)二星終端，就是要幫鄉(xiāng)村小店改頭換面，成為便民利民的綜合服務(wù)點。”我蹲在店里跟夫妻倆算賬，把國家局的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、省局的培育方向、市局的推進(jìn)要求、縣局的幫扶舉措一一講給他們聽，隨后按照縣局部署，推動小店納入湖北省煙草局首批農(nóng)網(wǎng)二星終端培育名單，我們對照三級煙草部門明確的建設(shè)規(guī)范，先將卷煙與副食分類擺放，再逐一對副食商品進(jìn)行盤點，將零食、飲料、糧油等信息逐條錄入“知音通”系統(tǒng)，教甘金玉用系統(tǒng)查副食銷量、記庫存：“以后不用翻賬本，打開系統(tǒng)就知道哪款副食賣得快，進(jìn)貨再也不盲目了?！毕到y(tǒng)試運行第一個月，小店副食臨期損耗率就從15%降到了6%，夫妻倆第一次清晰算出了每種副食的利潤，臉上露出了久違的笑容。

　　后來我調(diào)崗，接力棒交給黃岡市煙草局的伊惠蘭。她同樣是響應(yīng)三級煙草部門的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)號召，先鉆研國家煙草局《關(guān)于進(jìn)一步加強農(nóng)網(wǎng)終端功能建設(shè)的指導(dǎo)意見》，再對照湖北省煙草局“農(nóng)網(wǎng)終端全品類經(jīng)營優(yōu)化”方案，結(jié)合蘄春縣局的幫扶臺賬調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：小店副食雖已納入“知音通”管理，但分類不夠精細(xì)，且未結(jié)合游客途經(jīng)的區(qū)位優(yōu)勢優(yōu)化陳列，尚未達(dá)到優(yōu)質(zhì)農(nóng)網(wǎng)二星終端的精細(xì)化運營標(biāo)準(zhǔn)。

　　那時湖北省煙草局下發(fā)終端設(shè)施，伊惠蘭第一時間向蘄春縣局申請：“這家店守著李時珍陵園的客流，再通過‘知音通’把副食管透，完全能做成蘄春縣便民服務(wù)型優(yōu)質(zhì)農(nóng)網(wǎng)二星終端的樣板。”獲批后，她帶甘金玉夫妻倆去參觀農(nóng)網(wǎng)示范綜合體：“你看，示范店就是嚴(yán)格照著國家局標(biāo)準(zhǔn)做的，用‘知音通’給副食分了20多個細(xì)類，咱們也得這么干！”回來后，她拿著卷尺量尺寸，將貨架劃分為“卷煙區(qū)”與“副食區(qū)”，副食區(qū)再細(xì)分為“即食零食”“家用糧油”“瓶裝飲料”三個子區(qū)域，對應(yīng)“知音通”系統(tǒng)分類模塊；還在貨架旁貼了“副食查詢指引”，方便夫妻倆快速定位商品信息。她從縣城趕來幫忙，對照系統(tǒng)里的副食銷量數(shù)據(jù)，把熱銷的飲料、零食擺在最顯眼的店當(dāng)年夏天，借助“知音通”的副食管理與陳列優(yōu)化，再加上游客客流的加持，小店副食銷售額環(huán)比提升了22%。

　　等華穎接棒時，小店已初具農(nóng)網(wǎng)二星終端規(guī)模，但甘金玉對系統(tǒng)的副食數(shù)據(jù)分析功能還沒完全掌握，不會通過銷量曲線預(yù)判游客與村民的不同消費趨勢。華穎對照國家煙草局“農(nóng)網(wǎng)終端數(shù)字化賦能”要求，銜接省、市、縣局的培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容，將“知音通”副食操作流程做成圖文卡片，貼在柜臺側(cè)面：“查副食庫存：點‘商品管理’→選‘副食分類’→搜商品名稱，庫存、銷量全顯示；看銷售趨勢：點‘?dāng)?shù)據(jù)分析’→選‘副食板塊’→按周/月查看，賣得好不好一目了然?！?/p>

　　她還根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)給甘金玉提建議：“系統(tǒng)顯示周末游客多，薯片、瓶裝水銷量會漲，提前多備點；平時村民常買糧油，要保證庫存充足?！比ツ曛星锴?，“知音通”數(shù)據(jù)顯示某品牌便攜裝月餅預(yù)售熱度上升，華穎提醒甘金玉提前進(jìn)貨，這款針對游客的副食單品，僅假期三天就賣出200多盒，多賺了1200元。有次村民來買某品牌醬油，甘金玉在系統(tǒng)上查到庫存不足，立刻通過系統(tǒng)“供應(yīng)商對接”功能聯(lián)系進(jìn)貨，第二天就補了貨，沒讓顧客失望。

　　去年冬天，“知音通”系統(tǒng)突然出現(xiàn)副食數(shù)據(jù)加載延遲，客戶經(jīng)理華穎冒雪開車趕來，蹲在柜臺旁調(diào)試三小時，羽絨服濕透了還笑：“這系統(tǒng)是農(nóng)網(wǎng)二星終端的核心配置，卷煙和副食都靠它管，可不能出岔子?！?/p>

　　“從國家局定方向，到省局給搭平臺，市局細(xì)化舉措，縣局狠抓落實，換了三任客戶經(jīng)理，都是跟著政策走，實實在在幫咱！”這次重訪，甘金玉指著“知音通”上的曲線——卷煙與副食銷量雙雙穩(wěn)步上升。他眼里閃著光：“現(xiàn)在利潤翻三倍多，以前副食亂糟糟的，現(xiàn)在靠系統(tǒng)管得明明白白，不管是村民還是游客，都愛來咱店里買東西。鄰村有開店的來取經(jīng)，我都跟他們說，跟著煙草部門的政策走，準(zhǔn)沒錯！”

　　談及未來，甘金玉更有底氣：“明年想把副食品類再豐富些，新增蘄艾特產(chǎn)、旅行便攜零食，全都裝進(jìn)‘知音通’；還想在系統(tǒng)里加個‘副食預(yù)訂’功能，村民想要啥提前說，我用系統(tǒng)記下來，進(jìn)貨時一起帶回來，更方便大家！”

　　看著夫妻倆的憧憬，我翻開當(dāng)年的“改造筆記”，扉頁“潛力店”旁，甘金玉添的小星星旁邊寫著：“不負(fù)政策，不負(fù)鄉(xiāng)親。”原來，從國家局到省、市、縣局的聚力，再到我們一線客戶經(jīng)理的層層落實，這場農(nóng)網(wǎng)二星終端建設(shè)的“接力賽”，不僅讓“知音通”成為小店的經(jīng)營管家，更激活了鄉(xiāng)村零售的一池春水，讓農(nóng)網(wǎng)終端真正成為鄉(xiāng)村經(jīng)營提質(zhì)的“加速器”、便民消費的“服務(wù)點”——這份藏在藥圣故里的擔(dān)當(dāng)，正是煙草行業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興最動人的實踐寫照。

　　如今的甘金玉夫妻店，早已不是六年前那個破敗的雜貨鋪。貨架上的商品琳瑯滿目卻井然有序，村民們在這里能買到日常所需的糧油副食，游客們能捎上一份帶著蘄春特色的伴手禮，“知音通”系統(tǒng)的屏幕上，跳動的不僅是銷量數(shù)據(jù)，更是鄉(xiāng)村小店的新生脈搏。它就像一顆種子，在煙草部門的悉心澆灌下，破土而出、枝繁葉茂，長成了農(nóng)網(wǎng)二星便民服務(wù)綜合體的標(biāo)桿模樣。

　　而這樣的蛻變，并非孤例。在蘄春的鄉(xiāng)間地頭，越來越多的鄉(xiāng)村小店正循著同樣的路徑，告別雜亂與低效，擁抱規(guī)范與活力。從一家店到一批店，從一個點到一張網(wǎng)，農(nóng)網(wǎng)二星終端建設(shè)的浪潮，正裹挾著政策的溫度與行業(yè)的擔(dān)當(dāng)，在這片孕育希望的土地上，書寫著更多“雜貨鋪”變身“便民綜合體”的精彩故事。（李芬）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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