“同志，我家后院著火了，店面就在旁邊，快幫幫我！”某日午后，急促的求助電話驟然響起，打破了蘄春縣城區(qū)管理所的寧靜。

　　火情突發(fā)急響應(yīng)，火速馳援保平安

　　轄區(qū)煙戶王師傅在電話中聲音顫抖、滿心焦灼。家中后院突發(fā)火情，火勢(shì)借風(fēng)力快速蔓延，緊鄰的店面一旦被引燃，不僅店內(nèi)的煙草與財(cái)產(chǎn)將受到威脅，還可能威脅周邊住戶生命安全。接到求助的瞬間，城區(qū)管理所負(fù)責(zé)人當(dāng)即放下手中工作，迅速召集工作人員組成應(yīng)急小分隊(duì)?！皫蠝缁鹌鳌⑾犁P，快！”兩人拎起單位常備的消防器材，火速驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。路上，工作人員一邊與王師傅保持通話，安撫其情緒，指導(dǎo)他遠(yuǎn)離火場(chǎng)；一邊規(guī)劃最優(yōu)路線，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。這高效的響應(yīng)速度，源于管理所常態(tài)化開展的應(yīng)急演練與完善的快速響應(yīng)機(jī)制建設(shè)。

　　到達(dá)目的地后，管理所負(fù)責(zé)人一邊叮囑王師傅“你先撤到安全區(qū)域，這里交給我們！”，一邊迅速分工。兩人手持滅火器對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射，面對(duì)嗆人的濃煙和灼熱的火苗，兩人不顧個(gè)人安危，默契配合、沉著處置，先用滅火器壓制住明火勢(shì)頭，再逐一清理周邊易燃物，用泥土徹底覆蓋陰燃的柴火，防止復(fù)燃。經(jīng)過緊張?zhí)幹?，火情最終被成功控制，未造成人員傷亡，屋內(nèi)財(cái)產(chǎn)得以保全。

　　危難時(shí)刻見真情，信任源于常幫扶

　　“太謝謝你們了！你們真是我的救星！”火情撲滅后，王師傅緊緊握住負(fù)責(zé)人的手，眼眶泛紅地反復(fù)道謝。他坦言，事發(fā)突然，自己第一時(shí)間想到的就是向城區(qū)管理所求助，“平時(shí)你們常來店里指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，香煙、許可證的擺放及香煙的定價(jià)都手把手教，有啥困難都幫我們解決，你們就是我們煙戶最信任的人！”

　　一句“最信任”，承載著煙戶對(duì)煙草執(zhí)法服務(wù)隊(duì)伍的深厚情誼；一場(chǎng)緊急救援，彰顯了煙草行業(yè)的服務(wù)初心。城區(qū)管理所始終秉持“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀，將服務(wù)煙戶、保障群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建起全方位、全鏈條的服務(wù)體系。不僅在煙草行業(yè)本職工作上做到盡善盡美，更把煙戶的急難愁盼放在心上，用實(shí)際行動(dòng)搭建起與煙戶的“連心橋”，讓煙戶賣上“舒心煙、放心煙”。

　　深化服務(wù)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，續(xù)寫魚水新篇章

　　近年來，城區(qū)管理所深化“我為煙戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，建立防火救援快速響應(yīng)機(jī)制，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。聚焦應(yīng)急保障短板，配齊滅火器、擋水板、抽水泵等應(yīng)急物資，定期開展消防、防汛等多場(chǎng)景應(yīng)急演練，打造“拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍。從煙戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的技術(shù)指導(dǎo)到急難時(shí)刻的挺身而出，從政策宣講的耐心細(xì)致到便民服務(wù)的貼心周到，工作人員用腳步丈量責(zé)任，用實(shí)干贏得信任，讓“魚水情”在一次次真情服務(wù)中愈發(fā)深厚。

　　“煙戶的需求就是我們的責(zé)任，煙戶的滿意就是我們的追求?！背菂^(qū)管理所負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化為民服務(wù)舉措，持續(xù)完善應(yīng)急服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更有力的行動(dòng)為煙戶排憂解難，書寫新時(shí)代煙草行業(yè)發(fā)展的魚水新篇章。（胡御風(fēng)）

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