以“心”暖客 以“安”護(hù)航 珞南所繪就基層服務(wù)煙火氣

　　走進(jìn)洪山區(qū)局“133”工程試點(diǎn)——珞南所，撲面而來的不是刻板辦公感，而是“以心為本”的融融暖意。我們以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，把“七心”主線揉進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“六零”承諾落地為看得見的貼心，也憑著獨(dú)一份的“步步皆安”主題樓道，將安全變成日常工作里的生動風(fēng)景，在基層提質(zhì)路上走出了煙火氣與專業(yè)性兼具的新路子。

　　六零踐諾七心織暖：服務(wù)藏在細(xì)節(jié)里

　　“六零”承諾，不只是象征煙草人志向的“綠蓮”諧音，更藏在每一次與客戶的接觸細(xì)節(jié)中；“七心”主線，在珞南所也從不只是標(biāo)語，而是員工的工作日常。

　　會客室暖黃燈光下，沙發(fā)柔軟舒適，零售戶來聊經(jīng)營、談技巧，總會說和我們聊天“就像和家里人嘮嗑”；二樓會議室中桌上擺著品牌培育方案，另一邊會議一體機(jī)上投放著終端陳列示意圖和客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理和零售戶逐項(xiàng)分析完上月銷售明細(xì)，轉(zhuǎn)頭就能和其在大屏幕上嘗試不同的香煙擺放的次序，新品放中心區(qū)域，老款按消費(fèi)習(xí)慣分區(qū)，既顯規(guī)整又方便拿取。

　　最受歡迎的是大廳內(nèi)的“愛心驛站”：急救箱里碘伏、紗布隨時待命，血壓計(jì)前常有老人來測量，雨天里，印著“珞南所”的愛心傘總能及時遞到路過的行人手中。全員踐行“微笑+規(guī)范+個性”服務(wù)，如今轄區(qū)85%以上核心消費(fèi)區(qū)覆蓋終端網(wǎng)絡(luò)，2戶加盟終端、30戶優(yōu)質(zhì)終端、286戶標(biāo)準(zhǔn)終端像“服務(wù)小站”一樣建立起來，為客戶經(jīng)營賦能加碼。截至目前，99.99%的客戶滿意度，正是這份“用心”的最佳注腳。

圖為客戶經(jīng)理為周邊居民提供量血壓服務(wù)

　　步步皆安：安全不只是風(fēng)景線

　　提到安全宣傳，珞南所的“步步皆安”主題樓道總能讓人眼前一亮——這是獨(dú)一份的“安全創(chuàng)意空間”。

　　順著樓梯往上走，以幸福的三口之家出鏡，配上不遵守安全規(guī)章制度造成的后果所形成的反差感，俏皮標(biāo)語配著真人出鏡，連小朋友路過都能從圖中體會到安全的重要性。員工們都說：“以前看安全手冊犯困，現(xiàn)在上下樓掃一眼，一想到自己和家人的安全，要遵守的那些安全點(diǎn)也就都記住了。”

圖為“步步皆安”詼諧安全警語主題樓道

　　生動背后是硬核保障，珞南所對照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》制定專屬手冊，員工將“4321”崗位安全法爛熟于心；“部所日周安全檢查”小程序讓隱患整改“拍照即跟蹤”，再不怕遺漏；安全標(biāo)識全按最新國標(biāo)更新，紅警示、黃提醒清晰明了。如今，“安全是企業(yè)最大效益”不再是口號，而是所有員工都能感受到的安心。

圖為部所負(fù)責(zé)人受邀為兄弟單位講授安全課

　　聚力向前：實(shí)干交出好成績

　　靠著 “創(chuàng)心管理”，珞南所理順業(yè)務(wù)流程，破解營銷、專賣堵點(diǎn)，明確崗位責(zé)任，實(shí)現(xiàn) “減事不減責(zé)、減量不減效”。同時強(qiáng)化 “三勞” 結(jié)果運(yùn)用，以季度對標(biāo)看板動態(tài)跟蹤工作質(zhì)量，“用數(shù)據(jù)說話、憑實(shí)績評判”，對滯后任務(wù)提醒跟進(jìn)、困難及時指導(dǎo)復(fù)盤，鼓勵技術(shù)晉升，發(fā)揮員工特長，不斷增進(jìn)員工之間的了解與默契，，團(tuán)隊(duì)流程效率平均提升 20%以上，數(shù)字化業(yè)務(wù)骨干更在全省數(shù)字創(chuàng)客大賽中斬獲二等獎。2025 年 1-9 月，部所核心競爭力排名較 2024 年躍升 23 位。

　　珞南所部取得的點(diǎn)滴進(jìn)步，源于對“133”工程精神的深刻領(lǐng)悟，更源于以“六零七心”為魂的系統(tǒng)創(chuàng)建實(shí)踐。珞南所部全體成員將以更加昂揚(yáng)的“六零七心”風(fēng)貌， 勇毅前行，續(xù)寫洪山煙草基層部所建設(shè)提質(zhì)升級新篇章?。ê樯綗煵?任亁博）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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