武漢市榮華街有一家名為“鑫太順”的煙酒店，店主是現(xiàn)代終端客戶喬浩天。在煙草公司幫助下，喬浩天小投入地對店面進行了升級改造，整體形象得到大改善，讓人眼前一亮。34歲的喬浩天，曾在內(nèi)蒙古做直播技術(shù)管理工作，兩年前因無法接受直播行業(yè)亂象，性格耿直的他毅然回到家鄉(xiāng)武漢發(fā)展，用在外打拼積攢下來的資金開了一家面積不大的煙酒店。但是由于店面形象差、市場不景氣、同質(zhì)化競爭激烈等原因，生意幾個月不見起色。此時客戶經(jīng)理綜合分析了喬浩天的情況，建議他重新打造店面，為經(jīng)營尋求突破口。
標(biāo)新立異”煥新顏
“人靠衣裝，馬靠鞍”?？蛻艚?jīng)理結(jié)合喬浩天店鋪的特點，制定了定制化改造方案。從店鋪面積上，將原本不足15平米的店鋪，通過內(nèi)部打通，店堂擴張到了25平米，顯得寬敞明亮。
圖為煙酒店整店環(huán)境改造前，店鋪光線暗，貨架亂，地面臟
圖為煙酒店整店環(huán)境改造后，店鋪明亮整潔，增設(shè)休閑桌椅
店面裝修上，店鋪墻壁重新粉刷，在背柜上方定制張貼卷煙宣傳廣告畫，并在所有背柜板層處安裝了條形LED燈帶裝飾。在燈光映襯下，背柜產(chǎn)生了層次感、立體感，直觀地提升了整體店面形象。
卷煙陳列上，將之前定做的兩米長卷煙地柜放置至店鋪C位處，并根據(jù)各品規(guī)的價格、顏色、產(chǎn)地、文化特色等要素，發(fā)揮創(chuàng)意進行生動化陳列。店鋪顏值提升了，自然吸引了更多顧客的注意。
巧借終端提效率
“知音通”掃碼系統(tǒng)是打造優(yōu)質(zhì)終端的重要環(huán)節(jié)。以前喬浩天總是在一本紙質(zhì)臺賬上記錄每天的賣煙品種、量和收款數(shù)額，還要定期整理庫存、現(xiàn)金和銀行賬戶，費神又費力。自從安裝了云pose掃碼系統(tǒng)，他開始學(xué)著運用“數(shù)據(jù)驅(qū)動”思維為經(jīng)營加分?！蓖ㄟ^系統(tǒng)自帶的經(jīng)營分析模塊，從卷煙、非煙商品兩個維度計算出各商品的利潤貢獻率，形成數(shù)據(jù)報表。此外，他還借助平臺會員管理系統(tǒng)，有效開展積分兌換等會員活動，并根據(jù)會員消費習(xí)慣，向會員推薦合適的卷煙品牌。
看準(zhǔn)時機找商機
在這次改造設(shè)計中，店門口特意擺放了一套座椅，簡易地開辟了一塊“消費者體驗區(qū)”，再加上喬浩天笑口常開的性格，經(jīng)常引流不少新老顧客到此一聚，抽煙喝茶、休息聊天。
有新煙上市時，喬浩天就會在這塊小體驗區(qū)對前來購買卷煙的顧客拆零贈送一支新品卷煙，讓顧戶品吸，用以打開新品銷售局面，開拓品牌銷售寬度。這樣一來，以“利”會客，小恩小惠，不僅提升了銷量，也培育了卷煙新品。
此外，煙草公司多次舉辦營銷知識培訓(xùn)活動，不論是會議集中培訓(xùn)還是線上直播培訓(xùn)，喬浩天從來都是回回必到。他覺得，參加零售客戶培訓(xùn)不僅可以學(xué)習(xí)營銷知識、掌握卷煙特性和賣點，而且還能結(jié)識不少煙草朋友和零售戶同行，實現(xiàn)相互溝通、學(xué)習(xí)、借鑒和交流。
圖為店主站在整潔明亮的柜臺旁，店鋪商品陳列有序，氛圍溫馨
通過此番小投入地店鋪改造，喬浩天的“鑫太順”煙酒店經(jīng)營利潤逐漸上升?！敖?jīng)營之圣”稻盛和夫曾說過：“人生的一切，都是始于心，而終于心”。喬浩天放棄了曾經(jīng)讓他不如意的直播老本行，如今選擇秉持著“顧客至上、誠信為本”的信念，一頭扎到卷煙經(jīng)營事業(yè)中忙忙碌碌，忙的是蒸蒸日上的好生意，笑的是平凡人生里腳踏實地耕耘財富的幸福。（柯慕微）
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