古田市場部：服務(wù)創(chuàng)新招 滿意“聲”滿途

　　近期，硚口煙草古田市場部圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題系列活動，積極探索、大膽創(chuàng)新，解鎖客戶服務(wù)新招式，為客戶服務(wù)注入源源不斷的新動能，讓“客戶滿意”不再是一句口號，而是落地有聲、擲地有痕的實際行動。

　　新客關(guān)懷：筑牢服務(wù)基石，開啟經(jīng)營新程

　　新進客戶如同初入市場的探索者，對一切既充滿期待又略帶迷茫。古田市場部將目光聚焦于這些新入網(wǎng)零售客戶，開展了一系列貼心服務(wù)?？蛻艚?jīng)理們不辭辛勞，實地走訪每家新店鋪，仔細了解客戶所處的地理位置、周邊的經(jīng)營環(huán)境等關(guān)鍵信息。同時，他們耐心地向新客戶宣傳規(guī)范經(jīng)營的重要性，詳細講解貨源供應(yīng)相關(guān)政策，讓新客戶對市場規(guī)則和資源獲取有清晰認識。

　　結(jié)合店鋪周邊商圈特點和業(yè)態(tài)分布，客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)新客戶進行網(wǎng)上訂煙、在線支付操作，確保他們能夠熟練運用便捷的數(shù)字化工具。對于店鋪的價簽維護，客戶經(jīng)理也絲毫不含糊，協(xié)助新客戶將價簽擺放整齊、信息準(zhǔn)確，為店鋪營造出規(guī)范有序的經(jīng)營氛圍。此外，他們還加強與新客戶的溝通交流，及時解答各種疑問，幫助新客戶樹立經(jīng)營信心，讓他們在市場的浪潮中勇敢地揚起風(fēng)帆。

　　數(shù)采優(yōu)化：聚焦實況監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)真實

　　在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)是決策的重要依據(jù)。古田市場部將優(yōu)化監(jiān)測指標(biāo)、提升數(shù)采質(zhì)量作為服務(wù)客戶的重要環(huán)節(jié)。他們聚焦“知音通”客戶掃碼運行現(xiàn)狀，全面收集客戶在使用過程中遇到的問題和提出的改進建議。

　　通過深入分析，市場部穩(wěn)步推動工作重點從單純的指標(biāo)考核向?qū)崨r監(jiān)管轉(zhuǎn)移，不再僅僅關(guān)注數(shù)據(jù)表面，而是更加注重客戶是否真正掃碼、數(shù)據(jù)是否真實可靠。為此，他們著力培養(yǎng)客戶真掃實掃的習(xí)慣，通過培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓客戶認識到真實數(shù)據(jù)對于自身經(jīng)營和市場管理的重要性。只有確保信息采集數(shù)據(jù)真實可靠，才能為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，為市場健康發(fā)展提供有力支撐。

　　扶貧幫困：溫情傳遞力量，攜手共促成長

　　貧困客戶是市場中的弱勢群體。為了幫助貧困客戶擺脫困境，古田市場部組織客戶經(jīng)理上門服務(wù)，為他們送去溫暖和幫助。

　　客戶經(jīng)理根據(jù)貧困客戶實際情況，指導(dǎo)他們合理陳列商品，傳授實用的經(jīng)營經(jīng)驗，提升客戶盈利能力。同時，還為貧困客戶提供價簽盒、推煙器等物料支持，減輕他們的經(jīng)營負擔(dān)。這些實實在在的舉措，讓“我與客戶共成長”主題活動更有溫度，也讓貧困客戶感受到了市場的關(guān)懷和溫暖，激發(fā)了他們積極經(jīng)營、努力脫貧的信心和動力。（柯慕微）

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