聚焦客戶需求 創(chuàng)新服務(wù)賦能——漢正市場(chǎng)部以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)繪就客我共贏新圖景

　　為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升卷煙零售客戶服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)客我關(guān)系向更高質(zhì)量發(fā)展，近期，硚口煙草漢正市場(chǎng)部圍繞“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題，創(chuàng)新推出三項(xiàng)精準(zhǔn)化服務(wù)舉措，以靶向發(fā)力破解客戶經(jīng)營(yíng)難題，以溫情服務(wù)凝聚發(fā)展合力，為客戶服務(wù)工作注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　精準(zhǔn)護(hù)航新客戶，筑牢經(jīng)營(yíng)“第一站”

　　針對(duì)新入網(wǎng)零售客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)政策、操作流程不熟悉的痛點(diǎn)，漢正市場(chǎng)部建立“全流程陪伴式”服務(wù)機(jī)制。客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)實(shí)地走訪，全面摸清客戶地理位置、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、商圈業(yè)態(tài)等核心信息，量身定制經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案；同步開(kāi)展政策宣講，詳細(xì)解讀規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求、貨源供應(yīng)規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容，幫助新客戶明晰經(jīng)營(yíng)邊界；手把手指導(dǎo)網(wǎng)上訂煙、在線支付、庫(kù)存管理等實(shí)操技能，協(xié)助規(guī)范價(jià)簽維護(hù)，優(yōu)化卷煙陳列布局；通過(guò)常態(tài)化溝通答疑，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，幫助新客戶快速適應(yīng)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)信心，穩(wěn)步開(kāi)啟經(jīng)營(yíng)之路。

　　優(yōu)化數(shù)采強(qiáng)根基，賦能數(shù)據(jù)“真準(zhǔn)實(shí)”

　　聚焦“知音通”系統(tǒng)掃碼數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，漢正市場(chǎng)部以問(wèn)題為導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)重心從“指標(biāo)考核”向“實(shí)況監(jiān)管”轉(zhuǎn)型。通過(guò)座談交流、一線走訪等方式，全面收集客戶在掃碼操作中遇到的技術(shù)難題、流程障礙及改進(jìn)建議，建立問(wèn)題清單逐一破解；針對(duì)性開(kāi)展掃碼操作專項(xiàng)培訓(xùn)，講解真掃實(shí)掃的重要意義，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成規(guī)范掃碼習(xí)慣；優(yōu)化數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，加強(qiáng)掃碼數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)校驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正漏掃、錯(cuò)掃等問(wèn)題，確保采集數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為精準(zhǔn)研判市場(chǎng)形勢(shì)、優(yōu)化貨源投放提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐。

　　溫情幫扶困難戶，共譜成長(zhǎng)“暖心曲”

　　踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞行業(yè)溫情，漢正市場(chǎng)部將貧困零售客戶幫扶納入“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)核心內(nèi)容。組織客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)幫扶貧困客戶，上門(mén)開(kāi)展“一對(duì)一”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，傳授陳列技巧、營(yíng)銷(xiāo)方法和顧客維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶提升盈利水平；針對(duì)貧困客戶經(jīng)營(yíng)短板，精準(zhǔn)提供價(jià)簽盒、推煙器等實(shí)用物料支持，改善經(jīng)營(yíng)硬件條件；建立定期回訪機(jī)制，持續(xù)跟蹤客戶經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整幫扶措施，切實(shí)為客戶紓困解難。用貼心的服務(wù)、務(wù)實(shí)的舉措，讓貧困客戶感受到行業(yè)關(guān)懷，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)底氣，在共同成長(zhǎng)的道路上不掉隊(duì)、不落伍。

　　此次主題活動(dòng)的開(kāi)展，不僅有效解決了不同類型客戶的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，更進(jìn)一步拉近了客我距離，凝聚了發(fā)展共識(shí)。下一步，漢正市場(chǎng)部將持續(xù)深化主題活動(dòng)成效，聚焦客戶多樣化、個(gè)性化需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能，與廣大零售客戶攜手并肩，共同推動(dòng)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。（張育碩）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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