武漢洪山煙草：精研三策 賦能客戶(hù)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效

　　為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，武漢洪山煙草積極探索服務(wù)新模式，通過(guò)“調(diào)研摸底、策略賦能、數(shù)據(jù)研判”三措并舉，為客戶(hù)提供全流程經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，助力客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)效益。

　　實(shí)地把脈“摸實(shí)情”，精準(zhǔn)掌握經(jīng)營(yíng)底數(shù)

　　借助移動(dòng)拜訪平臺(tái)，詳細(xì)記錄客戶(hù)的卷煙、雪茄煙的銷(xiāo)售情況、價(jià)格情況、庫(kù)存狀況及品規(guī)斷貨周期，了解消費(fèi)群體，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中遇到的庫(kù)存管理、客源拓展等難題，全方位、多維度采集經(jīng)營(yíng)信息，為后續(xù)量身定制經(jīng)營(yíng)方案奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　策略賦能“開(kāi)良方”，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)核心舉措

　　以“知音通”系統(tǒng)為數(shù)據(jù)支撐，聚焦客戶(hù)庫(kù)存與銷(xiāo)售痛點(diǎn)開(kāi)展靶向指導(dǎo)。協(xié)助客戶(hù)梳理全商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)及季節(jié)變化，為客戶(hù)提供購(gòu)進(jìn)建議，分享商品組合銷(xiāo)售、會(huì)員積分專(zhuān)享等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)案例，幫助客戶(hù)拓寬渠道，破解庫(kù)存積壓難題。

　　數(shù)據(jù)研判“破難題”，精準(zhǔn)提升經(jīng)營(yíng)效能

　　為推動(dòng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)落地見(jiàn)效，洪山煙草充分開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，結(jié)合店鋪地理位置、周邊消費(fèi)群體特征，對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度拆解分析，精準(zhǔn)定位經(jīng)營(yíng)短板。針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)制定差異化提升方案，通過(guò)數(shù)據(jù)支撐的精準(zhǔn)研判，幫助客戶(hù)明晰經(jīng)營(yíng)方向，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心與核心競(jìng)爭(zhēng)力。（洪山煙草 付莉萍）

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