優(yōu)化服務(wù)賦能 共筑經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈

　　“服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)”，武漢市江岸區(qū)煙草專賣局專賣條線始終以優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境為重要抓手，打破“重監(jiān)管、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)思維，將精準(zhǔn)服務(wù)理念深度融入專賣管理全過(guò)程，為零售戶提供全方位、多層次的賦能支持。

　　在煙草專賣零售許可證辦理環(huán)節(jié)，積極響應(yīng)“放管服”改革要求，推行“線上申請(qǐng)為主、線下核驗(yàn)為輔、全程幫辦代辦”的便捷服務(wù)模式。通過(guò)簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料清單、優(yōu)化審批流程環(huán)節(jié)，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)搭建線上申請(qǐng)通道，引導(dǎo)零售戶通過(guò)手機(jī)或電腦一鍵提交申請(qǐng)、上傳材料；同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)線上材料審核，對(duì)審核通過(guò)的及時(shí)預(yù)約線下核驗(yàn)時(shí)間，針對(duì)老年零售戶等操作不便的群體，提供上門指導(dǎo)、代為操作的貼心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，大幅提升許可辦理效率與零售戶辦事體驗(yàn)。

　　針對(duì)轄區(qū)不同類型零售戶的經(jīng)營(yíng)需求，專賣條線建立“一戶一策”的精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，組織專賣人員定期上門開展“一對(duì)一”定制化指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于新辦許可證的零售戶，重點(diǎn)講解合法經(jīng)營(yíng)邊界、進(jìn)貨渠道規(guī)范、臺(tái)賬登記要求等基礎(chǔ)內(nèi)容；對(duì)于經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的零售戶，側(cè)重傳授卷煙陳列技巧、庫(kù)存管理方法、真假煙鑒別實(shí)用技能等提升經(jīng)營(yíng)效益的知識(shí)；對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)兵，邀請(qǐng)其分享經(jīng)驗(yàn)并發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。 同時(shí)，定期組織開展座談交流、經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，搭建起零售戶之間互幫互助、信息共享、共同發(fā)展的溝通平臺(tái)。

　　通過(guò)正向引導(dǎo)與精準(zhǔn)服務(wù)，引導(dǎo)全體零售戶牢固樹立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展”的理念，共同構(gòu)建起“監(jiān)管有力度、服務(wù)有溫度、發(fā)展有活力”的和諧經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈。（江岸煙草  伍立軒）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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