武漢黃陂：“三招”破局：助力客戶煥新盈利

　　“以前顧客進(jìn)門就皺眉，現(xiàn)在愿坐下來聊兩句，生意終于有盼頭！”看著店里往來客人，零售戶王阿姨長舒一口氣。此前其店鋪因陳列亂、環(huán)境雜、管理無序陷入經(jīng)營困境，轄區(qū)煙草客戶經(jīng)理小胡瞄準(zhǔn)“堵點”精準(zhǔn)發(fā)力，通過優(yōu)貨架、美環(huán)境、規(guī)范管理，助店鋪盈利“逆襲”。

　　理貨架，解“找貨難、賣貨慢”痛點

　　王阿姨的店鋪曾是“商品堆成山，想要的找半天”：軟面包壓在飲料箱下、日用品混在零食堆里，顧客常因找不到想買的商品轉(zhuǎn)身離開，上月滯銷的零食還積壓了兩箱。客戶經(jīng)理小胡帶著分類標(biāo)簽和陳列指南上門，先清空貨架按“快消品靠前、關(guān)聯(lián)品相鄰”重新布局——將暢銷軟面包擺在視線平視區(qū)，把飲料與零食分區(qū)陳列，還留出“促銷角”展示臨期商品。“現(xiàn)在顧客進(jìn)門就能看到主推品，上周零食銷量漲了三成，積壓的貨也清完了！”王阿姨指著整齊的貨架笑稱，“貨架會‘說話’，生意自然好?！?/p>

　　美環(huán)境，破“店堂亂、留客難”困境

　　墻面泛黃掉皮、線路亂纏在貨架旁、雜物堆占了半間店，這是王阿姨店鋪的舊模樣——顧客進(jìn)門嫌“逼仄雜亂”，停留時間很難超過1分鐘。小胡帶著清潔工具幫她擦凈貨架、歸置雜物，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者修補墻面、整理線路，還把閑置紙箱改造成儲物盒收納零散物品。“現(xiàn)在店堂亮堂了，上周有個老顧客逛了十分鐘，買了煙還帶了兩提飲料！”王阿姨說，環(huán)境升級后，店鋪“回頭客”增加了。

圖為客戶經(jīng)理整理貨架

　　整柜臺，治“出樣亂、溢價低”難題

　　王阿姨的陳列柜曾是“高價商品藏角落，平價貨物堆一起”：百元檔商品被壓在底層，同價位商品混放，顧客常因“找不到想要的商品”改去別家，高檔商品一周賣不出一個。小胡對照商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，將各類物品按“價格帶分區(qū)、品牌集中展示”重新擺放，用透明盒歸類同價位產(chǎn)品，貼上醒目價簽。“現(xiàn)在顧客選煙一目了然”王阿姨指著整潔的柜臺說，規(guī)范出樣不僅提升了店鋪檔次，還讓單客消費額漲了近兩成。

　　曾經(jīng)門可羅雀的“困難店”，成了社區(qū)里客來客往的“人氣店”?！皫头霾皇亲哌^場，而是要真正沉下去解決問題?！笨蛻艚?jīng)理小胡說，了解商戶痛點、精準(zhǔn)對接需求，是他作為煙草客戶經(jīng)理的職責(zé)所在。從貨架規(guī)劃到環(huán)境改造，每一項舉措都源于對商戶經(jīng)營困境的細(xì)致觀察，也承載著“助商紓困”的服務(wù)初心。

　　下一步我們將精準(zhǔn)幫扶經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，推廣“一店一策”定制化服務(wù)模式，通過專業(yè)指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)等多元舉措，持續(xù)為困難商戶注入經(jīng)營信心，用有溫度的服務(wù)搭建起客我同心的“連心橋”。（阮瓊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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