青春紅土踐初心 志愿賦能暖終端——紅安煙草青年志愿服務(wù)隊繪就客我共贏新圖景

　　在紅安這片鐫刻著“黃麻起義”紅色記憶的土地上，卷煙零售門店星羅棋布，既是連接煙草行業(yè)與消費者的“毛細血管”，更是承載萬千家庭生計的“萬家燈火”。紅安縣煙草專賣局聚焦零售客戶經(jīng)營痛點、安全難點，充分激活青年員工專業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)熱情，組建“紅安煙草青年志愿服務(wù)隊”，以“靶向幫扶、多維賦能”為抓手，將經(jīng)營指導(dǎo)、助農(nóng)紓困與安全宣傳深度融合，用青春力量為零售客戶的“小生意”注入新動能，讓老區(qū)終端煥發(fā)別樣光彩。

　　志愿服務(wù)隊自成立起，便以“客戶需求”為核心構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)機制。前期通過逐戶走訪、問卷調(diào)研，精準(zhǔn)掌握客戶在商品陳列、庫存管理、數(shù)字化工具使用等方面的訴求，為客戶建立“一戶一檔”幫扶臺賬。針對老年客戶不會操作卷煙訂貨系統(tǒng)的問題，青年志愿者開展“一對一”手把手教學(xué)，制作圖文并茂的《訂貨流程指引卡》，標(biāo)注關(guān)鍵步驟與注意事項，幫助17位高齡客戶實現(xiàn)自主訂貨；面對農(nóng)村客戶門店陳列雜亂的情況，志愿者結(jié)合“現(xiàn)代終端建設(shè)”標(biāo)準(zhǔn)，免費提供價格標(biāo)簽、陳列道具，手把手指導(dǎo)商品分區(qū)擺放，將卷煙按品牌、價位分類陳列，搭配特色農(nóng)產(chǎn)展品，使門店整體形象顯著提升，部分客戶月銷量同比增長12%。

　　在助農(nóng)紓困與經(jīng)營賦能的結(jié)合上，志愿服務(wù)隊創(chuàng)新搭建“煙農(nóng)-零售客戶”產(chǎn)銷對接橋梁。協(xié)助23家城區(qū)零售門店設(shè)置“紅安農(nóng)特產(chǎn)品專柜”，統(tǒng)一設(shè)計特色包裝與宣傳海報。此舉既拓寬了增收渠道，單戶年均增收超3000元，又豐富了零售客戶經(jīng)營品類，部分門店非煙商品利潤占比提升5個百分點。同時，志愿者定期開展“經(jīng)營小課堂”，圍繞“節(jié)日營銷技巧”“卷煙真?zhèn)舞b別”“庫存周轉(zhuǎn)管理”等主題，通過案例講解、現(xiàn)場演示等方式開展培訓(xùn)21場，覆蓋客戶290余人次，幫助客戶算好“盈利賬”，推動縣域零售客戶整體盈利水平同比提升8.5%。

　　安全是經(jīng)營的底線，志愿服務(wù)隊始終將安全宣傳貫穿幫扶全過程。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“消防宣傳月”等節(jié)點，志愿者自制《零售門店安全手冊》，涵蓋用電安全、消防器材使用、卷煙防潮存儲等實用內(nèi)容，累計發(fā)放300余冊；深入農(nóng)村偏遠門店開展“安全上門”服務(wù)，免費為68家門店檢查電路、更換老化插座，現(xiàn)場演示滅火器“提、拔、握、壓”操作方法，排查整改線路裸露、消防通道堵塞等安全隱患43處。去年年底，志愿者在回訪七里坪鎮(zhèn)長勝街零售客戶李師傅時，發(fā)現(xiàn)門店應(yīng)急照明故障，當(dāng)即協(xié)調(diào)維修人員上門更換，李師傅感慨道：“你們不僅幫我把生意理順了，還惦記著門店安全，真是把服務(wù)做到了我們心坎里?！?/p>

　　如今，“紅安煙草青年志愿服務(wù)隊”的紅色隊旗，已成為紅安街頭巷尾一道流動的風(fēng)景線。從城區(qū)商超到農(nóng)村小店，從經(jīng)營指導(dǎo)到安全守護，青年志愿者用腳步丈量服務(wù)半徑，用行動踐行初心使命。下一步，紅安縣煙草專賣局將持續(xù)深化青年志愿服務(wù)品牌建設(shè)，拓展“線上+線下”服務(wù)模式，讓青春力量在服務(wù)客戶、助力老區(qū)發(fā)展的實踐中綻放更耀眼的光芒，為紅安煙草高質(zhì)量發(fā)展與客我共贏寫下生動注腳。（陳虹）

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