為有效落實(shí)硚口煙草工作要求，持續(xù)提升國家局樣本客戶數(shù)據(jù)監(jiān)測精準(zhǔn)度，夯實(shí)卷煙市場分析與調(diào)控的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，近期，漢正市場部聚焦樣本客戶服務(wù)與數(shù)據(jù)質(zhì)量雙提升，創(chuàng)新推出三項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)舉措，為國家局樣本客戶提供全周期、多維度指導(dǎo)支持，以高質(zhì)量服務(wù)筑牢數(shù)據(jù)監(jiān)測“生命線”。
實(shí)地采集強(qiáng)閉環(huán)，數(shù)據(jù)質(zhì)量“零偏差”
針對國家局樣本客戶數(shù)據(jù)監(jiān)測的核心需求，漢正市場部建立“每周入戶+實(shí)時校驗(yàn)”的庫存采集機(jī)制?？蛻艚?jīng)理定期深入樣本客戶經(jīng)營門店，逐一核對實(shí)物卷煙庫存與“知音通”系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)，同步將雙端數(shù)據(jù)精準(zhǔn)錄入低代碼平臺，形成“采集—錄入—校驗(yàn)—整改”的閉環(huán)管理。對采集過程中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)差異、系統(tǒng)操作問題等，現(xiàn)場溝通、即時處理，確保樣本數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為上級部門精準(zhǔn)研判市場供需趨勢提供可靠依據(jù)。
線上賦能強(qiáng)靶向，動態(tài)指導(dǎo)“不打烊”
依托BI全國監(jiān)測體系的數(shù)字化優(yōu)勢，漢正市場部構(gòu)建“數(shù)據(jù)研判+精準(zhǔn)指導(dǎo)”的線上服務(wù)模式。客戶經(jīng)理每日常態(tài)化監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注庫存波動、經(jīng)營異動等關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位樣本客戶在經(jīng)營管理、系統(tǒng)操作中的潛在需求。針對數(shù)據(jù)反映的問題，以微信、電話等線上渠道為載體，開展“一對一”靶向指導(dǎo)，實(shí)時推送操作指南、經(jīng)營建議，幫助客戶快速解決實(shí)際難題，推動數(shù)據(jù)監(jiān)測與經(jīng)營提升雙向賦能。
全天響應(yīng)強(qiáng)保障，咨詢服務(wù)“不斷檔”
秉持“客戶至上、服務(wù)為先”理念，漢正市場部推出24小時全天候咨詢服務(wù)機(jī)制。要求全體客戶經(jīng)理保持通訊暢通、24小時不關(guān)機(jī)，確保樣本客戶在系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)填報、經(jīng)營等方面遇到問題時，能夠“隨時呼叫、即時響應(yīng)、快速解決”。從白天的經(jīng)營咨詢到夜間的緊急問題處理，提供全方位、無死角的服務(wù)保障，不僅有效解決了客戶的后顧之憂，更進(jìn)一步拉近了客我距離，增強(qiáng)了客戶對煙草工作的支持與認(rèn)可。
下一步，漢正市場部將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，深化數(shù)字化賦能，不斷完善“線下采集+線上指導(dǎo)+全天保障”的立體服務(wù)體系，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，持續(xù)提升國家局樣本客戶數(shù)據(jù)監(jiān)測質(zhì)量，為卷煙市場高質(zhì)量發(fā)展注入動力。（張育碩）
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