漢正市場部以多項(xiàng)舉措為支撐 扎實(shí)開展數(shù)據(jù)監(jiān)測樣本戶指導(dǎo)服務(wù)

　　在硚口區(qū)漢正市場的卷煙經(jīng)營版圖里，數(shù)據(jù)監(jiān)測樣本戶的精準(zhǔn)指導(dǎo)是保障市場平穩(wěn)運(yùn)行、提升經(jīng)營效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。漢正市場部立足實(shí)際需求，以每周入戶庫存采集、每日線上數(shù)據(jù)指導(dǎo)、24小時咨詢服務(wù)三項(xiàng)核心舉措為支撐，組建專業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，用細(xì)致服務(wù)為樣本戶筑牢經(jīng)營“數(shù)據(jù)防線”，讓數(shù)據(jù)監(jiān)測工作從“紙上要求”變成“落地實(shí)效”。

　　每周入戶庫存采集，實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存差錯率

　　每周三清晨，漢正市場部的客戶經(jīng)理秦漢嬪都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在樣本戶張俊的便利店里?！皬埨习澹裉煸蹅冋绽藢齑?，您先把店里的實(shí)際庫存清點(diǎn)一下，我這邊打開知音通系統(tǒng)同步記錄?！鼻貪h嬪一邊說著，一邊熟練地登錄低代碼平臺。張俊拿著賬本仔細(xì)核對貨架上的卷煙，時不時抬頭跟秦漢嬪交流：“秦經(jīng)理，最近這款煙賣得挺好，庫存比上周少了不少，就是有幾款新品好像走貨慢了點(diǎn)，你幫我看看是不是掃碼有問題？”秦漢嬪立刻湊過去，對照知音通卷煙庫存數(shù)據(jù)逐項(xiàng)核查，發(fā)現(xiàn)其中一款新品的庫存比知音通數(shù)據(jù)多了5條?！皬埨习?，確實(shí)是掃碼出了點(diǎn)小差錯，在后期掃碼銷售時請一定注意。以后清點(diǎn)庫存要是遇到不確定的地方，隨時給我打電話，咱們盡量做到賬實(shí)相符，這樣數(shù)據(jù)監(jiān)測才更有意義?！?/p>

　　這樣的入戶采集場景，每周都會在漢正市場的10多家樣本戶店里上演，客戶經(jīng)理們通過面對面的指導(dǎo)，確保每一組庫存數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無誤，為后續(xù)的市場分析提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　每日線上數(shù)據(jù)指導(dǎo)，提升客戶準(zhǔn)確把握店鋪銷售數(shù)據(jù)的能力

　　除了每周的入戶指導(dǎo)，每日的線上數(shù)據(jù)監(jiān)測指導(dǎo)更是漢正市場部的“常規(guī)動作”。每天早上8點(diǎn)半，客戶經(jīng)理們都會準(zhǔn)時登錄BI全國市場監(jiān)測體系，仔細(xì)查看轄區(qū)內(nèi)樣本戶的銷售數(shù)據(jù)、庫存變化、訂單情況等信息。客戶經(jīng)理柯慧軍在查看數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)樣本戶周勇的店鋪近三天改價率突然下降，且?guī)齑娣e壓較多。他立刻撥通了周勇的電話：“周老板，我看BI系統(tǒng)里您這幾天的銷量不太理想，庫存也有點(diǎn)多，是不是遇到什么問題了？”電話那頭的周勇嘆了口氣：“柯經(jīng)理啊，最近店里客流量少，好多老顧客都沒來，我也不知道該怎么辦?！笨禄圮娔托姆治觯骸澳鷦e著急，我看您店里的熱銷款庫存還比較充足，要不您試試在店門口擺個促銷展架，或者在顧客群里發(fā)點(diǎn)非煙商品優(yōu)惠信息，說不定能帶動銷量。另外，我根據(jù)BI數(shù)據(jù)幫您整理了一份近期的銷售趨勢，等會兒發(fā)給您，您可以參考著調(diào)整進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，減少庫存積壓?！睊炝穗娫捄?，柯慧軍迅速將整理好的銷售趨勢分析和營銷建議發(fā)送到周勇的微信上。當(dāng)天下午，周勇按照柯慧軍的建議做了調(diào)整，到了晚上，他特意給柯慧軍回電話：“柯經(jīng)理，你這辦法還真管用，下午來了好幾波顧客，銷量比上午好多了，太謝謝你了！”

　　通過每日對BI全國市場監(jiān)測體系數(shù)據(jù)的實(shí)時追蹤，客戶經(jīng)理們能第一時間發(fā)現(xiàn)樣本戶經(jīng)營中的問題，及時開展線上指導(dǎo)，幫助樣本戶調(diào)整經(jīng)營策略，讓數(shù)據(jù)真正成為助力經(jīng)營的“金鑰匙”。

　　24小時咨詢服務(wù)，第一時間幫助客戶解決疑難雜癥

　　“不管什么時候，只要樣本戶有需求，我們隨時都在?！边@是漢正市場部所有客戶經(jīng)理的服務(wù)承諾。為了給樣本戶提供更貼心的服務(wù)，他們堅(jiān)持24小時不關(guān)機(jī)，確保樣本戶遇到問題能隨時聯(lián)系到自己。

　　有一次，凌晨1點(diǎn)多，樣本戶周勇突然發(fā)現(xiàn)店里的知音通系統(tǒng)無法正常登入系統(tǒng)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。他抱著試試看的心態(tài)，撥通了客戶經(jīng)理柯慧軍的電話。電話很快被接通，柯慧軍的聲音雖然帶著一絲剛被吵醒的疲憊，但依舊耐心詢問：“周老板，別著急，先說說系統(tǒng)具體是什么情況？是登錄不上，還是登入進(jìn)去了但不能正常使用？”周勇連忙解釋：“就是掃碼銷售系統(tǒng)沒反應(yīng)，重啟設(shè)備也不管用。”柯慧軍一邊在腦海里梳理可能的問題原因，一邊指導(dǎo)周勇操作：“你先檢查一下網(wǎng)絡(luò)連接，要是網(wǎng)絡(luò)沒問題，就退出系統(tǒng)重新登錄試試，登錄的時候注意輸入正確的賬號密碼?！卑凑湛禄圮姷闹笇?dǎo)，周勇一步步操作，沒過幾分鐘，系統(tǒng)終于恢復(fù)正常?！疤兄x你了柯經(jīng)理，大半夜的還麻煩你，要是沒有你，我這不能使用系統(tǒng)，明天肯定耽誤事。”周勇感激地說?？禄圮娦χ貞?yīng)：“這都是我應(yīng)該做的，以后遇到任何問題，不管什么時候，都可以給我打電話，別客氣。”正是這份24小時在線的堅(jiān)守，讓樣本戶們倍感安心，也讓漢正市場部的指導(dǎo)服務(wù)更有溫度。

　　從每周的入戶庫存采集，到每日的線上數(shù)據(jù)指導(dǎo)，再到24小時的咨詢服務(wù)，漢正市場部用實(shí)實(shí)在在的舉措，將數(shù)據(jù)監(jiān)測樣本戶指導(dǎo)服務(wù)落到實(shí)處。在這個過程中，客戶經(jīng)理們不僅是數(shù)據(jù)的“守護(hù)者”，更是樣本戶經(jīng)營的“好幫手”，他們用專業(yè)與熱情，架起了市場部與樣本戶之間的“連心橋”，為硚口區(qū)卷煙市場的穩(wěn)定發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。（柯慧軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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