學準則強本領(lǐng) 守規(guī)范踐初心——硚口煙草鍛造高素質(zhì)執(zhí)法隊伍

　　法治是治國理政的基本方式，也是維護市場秩序、保障消費者權(quán)益的重要支撐。煙草專賣執(zhí)法的規(guī)范程度，直接關(guān)系商戶經(jīng)營公平與群眾消費安全。近日，武漢市硚口區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“硚口煙草”）企管辦牽頭開展執(zhí)法專題學習，全體專賣執(zhí)法人員參與，聚焦《行政執(zhí)法人員行為準則》（以下簡稱《準則》）深學細研。

　　“每次執(zhí)法都關(guān)乎商戶信任與行業(yè)公信力，規(guī)范必須刻進骨子里！”硚口煙草專賣辦負責人在動員時強調(diào)。當前市場新型經(jīng)營問題頻發(fā)，對執(zhí)法的專業(yè)性、規(guī)范性提出更高要求。此次學習直擊執(zhí)法中的群眾關(guān)切點，讓新老執(zhí)法人員形成服務(wù)共識。

　　此次學習打破“念文件”的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新采用“準則解讀+場景推演+互動研討”模式，讓執(zhí)法人員從“被動聽”轉(zhuǎn)為“主動想”。學習之初，企管辦法制員從執(zhí)法流程、溝通服務(wù)、廉潔底線三方面拆解準則，用流程圖、溝通范例讓要求更易懂。

　　“現(xiàn)場檢查必須走‘亮證—說明事由—檢查—記錄確認’流程，一步都不能省，這是對商戶權(quán)益的保障?！狈ㄖ茊T著重強調(diào)。溝通服務(wù)環(huán)節(jié)他舉例：“遇到商戶不理解，先講清政策規(guī)定，再說明合規(guī)經(jīng)營的好處?！蓖瑫r明確廉潔底線，杜絕不公執(zhí)法。

　　為強化警示效果，專賣辦負責人用假設(shè)場景分析風險：“比如查處無證經(jīng)營，若沒當場亮證，即便事實清楚，也會影響處理效力！”專賣辦負責人結(jié)合《準則》細致解讀。

　　“公正執(zhí)法是底線，更是生命線！”法制員結(jié)合《準則》中公正執(zhí)法要求重點解讀，“咱們面對不同商戶，不管規(guī)模大小、經(jīng)營時間長短，都得平等對待，絕不能搞差別對待、選擇性執(zhí)法?！彼e例說明，“比如同樣是輕微違規(guī)，對新老商戶的處理標準必須一致，不能厚此薄彼?！惫綄Υ恳晃簧虘?，執(zhí)法才有公信力。

　　互動研討時，執(zhí)法人員結(jié)合轄區(qū)情況各抒己見。年輕的執(zhí)法隊員小陳提問：“咱們轄區(qū)老舊小區(qū)多，有些老人無證經(jīng)營，溝通難免會碰壁，該怎么處理？”經(jīng)驗豐富的執(zhí)法隊員老陳接話：“得剛?cè)岵?，先講政策，再幫老人對接合法經(jīng)營渠道，既守規(guī)矩又有溫度?！?/p>

　　“規(guī)范執(zhí)法沒有終點，服務(wù)提升永遠在路上?！背~口煙草相關(guān)負責人表示，此次學習只是起點，下一步將建立長效學習機制，把《準則》與市場監(jiān)管相關(guān)法規(guī)結(jié)合學，讓執(zhí)法人員持續(xù)提升專業(yè)能力。

　　同時，硚口煙草將搭建“老帶新”實踐平臺，讓優(yōu)秀執(zhí)法人員帶新人現(xiàn)場實操，設(shè)置“商戶抵觸溝通”“復雜場景處置”等實戰(zhàn)訓練，提升應(yīng)對能力。

　　硚口煙草還將升級監(jiān)督機制，核查執(zhí)法全程記錄、評查處理案例，更會收集商戶和群眾意見建議，及時改進不足，多管齊下打造“規(guī)范、文明、高效”的執(zhí)法隊伍，守護轄區(qū)市場公平，為行業(yè)健康發(fā)展筑牢根基。（龍文博）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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