十載堅(jiān)守初心 以誠(chéng)立身顯擔(dān)當(dāng)——記零售客戶蔡文斌

　　在走馬嶺匯通公路港的車流人流中，蔡文斌的店鋪如同一個(gè)溫暖的驛站，見證著公路港的發(fā)展變遷，也承載著他十載的經(jīng)營(yíng)初心。從初入零售行業(yè)的摸索前行，到成為帶動(dòng)鄰里共同致富的誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)，再到收獲無數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可的“貼心店主”，蔡文斌用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，書寫了一段平凡卻閃耀的零售人生。

　　十載深耕細(xì)作 鑄就零售“老行家”

　　2013年，帶著對(duì)創(chuàng)業(yè)的熱忱與對(duì)零售行業(yè)的憧憬，蔡文斌在走馬嶺匯通公路港開啟了自己的零售生涯。彼時(shí)的公路港正值發(fā)展初期，客流量有限，周邊同行的經(jīng)營(yíng)模式也較為傳統(tǒng)，蔡文斌的小店起初只能維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)?！叭f事開頭難，但我堅(jiān)信只要用心經(jīng)營(yíng)，就一定能站穩(wěn)腳跟。”回憶起創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，蔡文斌感慨萬千。

　　為了摸清市場(chǎng)需求，蔡文斌每天早早開門營(yíng)業(yè)，仔細(xì)觀察過往顧客的消費(fèi)習(xí)慣，記錄下暢銷商品的種類、價(jià)位，不斷調(diào)整店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)。針對(duì)公路港內(nèi)貨車司機(jī)較多的特點(diǎn)，他特意增加了飲用水、方便食品、車載小工具等剛需商品的備貨量，還延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，只為能及時(shí)滿足司機(jī)師傅們的應(yīng)急需求。

　　在經(jīng)營(yíng)過程中，蔡文斌始終把“品質(zhì)”放在首位。無論是卷煙、零食還是日用品，他都堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。有一次，一位供貨商找上門，承諾以更低的價(jià)格提供一批卷煙，暗示“利潤(rùn)空間更大”，但蔡文斌毫不猶豫地拒絕了：“做生意講究的是誠(chéng)信，賣假貨砸的是自己的招牌，對(duì)不起顧客的信任?！闭沁@份對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，讓他的小店逐漸積累了良好的口碑，回頭客越來越多。

（圖為蔡文斌整理店內(nèi)貨架上的商品）

　　領(lǐng)航互助共富 繪就經(jīng)營(yíng)“同心圓”

　　作為匯通誠(chéng)信互助小組的組長(zhǎng)，蔡文斌始終牢記“獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)”的道理。自擔(dān)任組長(zhǎng)以來，他把帶動(dòng)小組成員共同提升經(jīng)營(yíng)水平作為核心責(zé)任，尤其在商品陳列與價(jià)簽維護(hù)這兩項(xiàng)關(guān)鍵工作上，傾注了大量心血。

　　起初，小組內(nèi)部分成員對(duì)卷煙陳列不夠重視，商品擺放雜亂無章，價(jià)簽缺失、錯(cuò)位的情況時(shí)有發(fā)生，不僅影響顧客選購，也拉低了店鋪的整體形象。蔡文斌看在眼里，急在心里。他主動(dòng)邀請(qǐng)煙草的客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，結(jié)合自身多年的陳列經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出“分類擺放、主次分明、美觀醒目”的陳列技巧。

　　為了讓成員們直觀掌握方法，蔡文斌定期組織小組成員開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，把自己的店鋪?zhàn)鳛椤皹影彘g”，手把手教大家如何根據(jù)品類進(jìn)行分區(qū)陳列，如何利用燈光、展架突出重點(diǎn)商品，如何搭配宣傳物料提升視覺效果。

　　在蔡文斌的帶動(dòng)下，匯通誠(chéng)信互助小組的整體經(jīng)營(yíng)形象顯著提升，各成員店鋪的卷煙銷量也穩(wěn)步增長(zhǎng)?！安探M長(zhǎng)毫無保留地分享經(jīng)驗(yàn)，幫我們解決了經(jīng)營(yíng)中的難題，跟著他干，我們心里有底！”小組成員們紛紛表示。

（圖為蔡文斌為小組內(nèi)的組員打印補(bǔ)充價(jià)格標(biāo)簽）

　　暖心服務(wù)無止境 真誠(chéng)贏得“好口碑”

　　“顧客是店鋪的生命線，只有真心實(shí)意為顧客著想，才能把生意做長(zhǎng)久?！边@是蔡文斌多年來始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。在他的店里，“熱情、貼心、周到”是顧客對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。

　　公路港內(nèi)的貨車司機(jī)是店鋪的主要客群之一，蔡文斌深知他們長(zhǎng)途奔波的不易，特意在店里設(shè)置了休息區(qū)，提供免費(fèi)熱水、充電設(shè)備和應(yīng)急藥品。有一次，一位貨車司機(jī)深夜送貨途經(jīng)此地，車輛出現(xiàn)小故障，急需工具維修。蔡文斌得知后，立刻從店里拿出自己備用的工具箱，還陪著司機(jī)一起檢查維修，直到車輛恢復(fù)正常。“蔡老板不僅人好，服務(wù)還特別周到，每次經(jīng)過這里，我都要進(jìn)來歇一歇、買些東西。”這位司機(jī)后來成了店鋪的忠實(shí)顧客，還主動(dòng)介紹了不少同行前來光顧。

　　十載春華秋實(shí)，十載初心不改。蔡文斌用十年的堅(jiān)守與付出，在平凡的零售業(yè)綻放光彩。作為經(jīng)營(yíng)者，他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、精益求精；作為組長(zhǎng)，他以身作則、樂于分享；作為服務(wù)者，他熱心周到、真誠(chéng)待人。未來，蔡文斌將繼續(xù)帶著這份初心與擔(dān)當(dāng)，在零售道路上穩(wěn)步前行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)代零售人的責(zé)任與使命。（李伍陽）

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