從回應(yīng)看擔(dān)當(dāng)，兔頭媽媽質(zhì)量管理升級(jí)，在售產(chǎn)品均安全合規(guī)上市

　　近日，一則關(guān)于兔頭媽媽兒童洗發(fā)水在去年抽檢菌落總數(shù)超標(biāo)的“舊聞”在網(wǎng)絡(luò)上傳播，起因是去年4月廣州市場(chǎng)監(jiān)管局抽檢中，在其生產(chǎn)工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)一批不合格產(chǎn)品。兔頭媽媽品牌快速回應(yīng)，表示該批次未出庫(kù)、未流入市場(chǎng)，并配合監(jiān)管部門(mén)已在當(dāng)時(shí)全部銷(xiāo)毀。到目前，品牌已三次發(fā)聲，全鏈路公開(kāi)品控質(zhì)檢升級(jí)，復(fù)盤(pán)事件細(xì)節(jié)和整改舉措，重塑公眾對(duì)兒童洗護(hù)品安全信任。

　　超標(biāo)產(chǎn)品去年已全部銷(xiāo)毀，未流入市場(chǎng)

　　兔頭媽媽品牌11月6日首次回應(yīng)，明確了這批不合格產(chǎn)品的處理，從未進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)，更未到達(dá)消費(fèi)者手中。在新聞聞熱點(diǎn)沖擊下，兔頭媽媽在第三次說(shuō)明中，附上當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理照片和廣州市場(chǎng)監(jiān)管局落款的銷(xiāo)毀收據(jù)，再次明確不合格批次產(chǎn)品已完成合法合規(guī)的處理，也給廣大消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)到不合格產(chǎn)品的擔(dān)憂(yōu)，補(bǔ)上一劑定心丸。

（圖源：兔頭媽媽公眾號(hào)）

　　除這批不合格產(chǎn)品銷(xiāo)毀現(xiàn)場(chǎng)的照片和視頻外，兔頭媽媽品牌方再次出示了相關(guān)升級(jí)措施、第三方檢測(cè)報(bào)告等核心文件。有記者實(shí)地探訪(fǎng)兔頭媽媽公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示這一風(fēng)波背后實(shí)際是品牌在信息公開(kāi)方面的不足，“當(dāng)時(shí)公司雖迅速完成處置，內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告也記錄了全過(guò)程，但未對(duì)外公開(kāi)。如今看來(lái)，這種信息透明度的缺失，確實(shí)為此次風(fēng)波埋下了隱患?！?/p>

　　全鏈路品控體系全面升級(jí)，在售產(chǎn)品質(zhì)量有證可查

　　據(jù)了解，事件發(fā)生后，兔頭媽媽隨即開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢提升行動(dòng)。從品牌三次釋出的公開(kāi)內(nèi)容看，品牌在這一年半都在執(zhí)行更高標(biāo)準(zhǔn)的全鏈路品控保障體系。在這次重點(diǎn)提及的微生物專(zhuān)項(xiàng)上，對(duì)成品工廠(chǎng)微生物專(zhuān)項(xiàng)整治與監(jiān)控，對(duì)所有有可能影響產(chǎn)品微生物污染的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性的識(shí)別，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，按月進(jìn)行回顧和分析。

　　此外，在整個(gè)體系升級(jí)上，更是嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出。首先為了避免此類(lèi)事件再次發(fā)生，抬高合作方準(zhǔn)入門(mén)檻，并在合作后將年度自查和飛行檢查頻率提升50%。除了合作方的嚴(yán)格管控，產(chǎn)品出廠(chǎng)實(shí)行多重確認(rèn)審核，嚴(yán)格執(zhí)行雙方雙憑證放行制度、品牌質(zhì)量部獨(dú)立封樣留樣“雙鎖”制度，增加第三方對(duì)公司全品類(lèi)年度形式檢測(cè)，以及公司實(shí)驗(yàn)室不定期抽檢。此外，產(chǎn)品上市后，品牌會(huì)對(duì)留樣產(chǎn)品及市面在售產(chǎn)品隨機(jī)抽樣自檢或交由第三方檢測(cè)。這些整改措施的實(shí)施細(xì)節(jié)，到今天仍在嚴(yán)苛執(zhí)行。

　　兒童洗護(hù)品安全關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，品牌信任的建立需要長(zhǎng)期積累，但破壞可能只在一瞬間。在危機(jī)處理中，透明化和及時(shí)性是關(guān)鍵要素。兔頭媽媽通過(guò)公開(kāi)整改報(bào)告、銷(xiāo)毀記錄與檢測(cè)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)，也為行業(yè)樹(shù)立了危機(jī)處理的參考樣本。

　　轉(zhuǎn)自：大眾網(wǎng)

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