靶向施策解訴求 持續(xù)推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度再提升

　　近日，東西湖區(qū)煙草營(yíng)銷(xiāo)部常青市場(chǎng)部積極響應(yīng)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，緊密?chē)@客戶(hù)核心需求，精心部署并啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行動(dòng)，切實(shí)解決客戶(hù)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。

　　一是上門(mén)服務(wù)解難題?？蛻?hù)經(jīng)理深入市場(chǎng)“一對(duì)一”制定個(gè)性化服務(wù)，為庫(kù)存積壓客戶(hù)定制“滯銷(xiāo)品組合促銷(xiāo)方案”，加速貨品資金周轉(zhuǎn)；幫陳列不規(guī)范客戶(hù)指導(dǎo)商品黃金位陳列；指導(dǎo)符合現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)形象改造拓寬銷(xiāo)售渠道，解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

（客戶(hù)經(jīng)理為零售客戶(hù)制定個(gè)性化服務(wù)）

　　二是快速響應(yīng)優(yōu)體驗(yàn)。宣傳“碼上說(shuō)馬上辦”針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)訂貨、反饋系統(tǒng)故障等訴求，均能即時(shí)答復(fù)、高效處理。杜絕拖延，提升服務(wù)順暢度。

（零售客戶(hù)集中觀看線(xiàn)上“經(jīng)營(yíng)小課堂”視頻）

　　三是能力培訓(xùn)強(qiáng)賦能。積極開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)小課堂”向新客戶(hù)指導(dǎo)訂貨操作與銷(xiāo)售技巧，向老客戶(hù)指導(dǎo)數(shù)字化工具運(yùn)用與庫(kù)存管理等；采用“現(xiàn)場(chǎng)演示+線(xiàn)上指導(dǎo)”形式，確?？蛻?hù)學(xué)懂會(huì)用，為零售客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（陳丹）

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