聚力同行路 同心筑豐碑

　　在江夏煙草流芳市場部任職的三年時光如細沙流過指縫，卻沉淀下一串閃光的足跡——1110戶煙草零售客戶精細化服務(wù)，這數(shù)字背后，是所部團隊攥指成拳的合力，也是煙草人攜手共進的生動注腳。

　　零售客戶的“服務(wù)者”

　　作為服務(wù)零售客戶的一線工作者，深耕市場能獲取最真實、最一線市場信息。準(zhǔn)確、及時向零售客戶傳達國家煙草專賣法律法規(guī)、明碼標(biāo)價要求，傳授銷售技巧、庫存管理方法、消費者維護策略等。流芳市場部管轄范圍廣、客戶數(shù)量多、類別差異大、需求多樣化，結(jié)合不同維度的客戶制定差異化拜訪策略及拜訪計劃，通過與客戶的面對面交流，建立良好的客情關(guān)系，客戶“有困難、有需求、有想法”能第一時間想到客戶經(jīng)理。根據(jù)客戶需求為客戶制定經(jīng)營指導(dǎo)書，通過一戶一檔，多維度分析、描繪店面經(jīng)營情況及市場狀況，賦能零售客戶，增強零售客戶經(jīng)營信心及經(jīng)營理念。

　　商店陳列的“設(shè)計者”

　　客戶經(jīng)理穿梭于商店之間，像匠人雕琢璞玉般打磨每個細節(jié)，幫助店主將收銀臺打造成為視覺焦點，背柜依墻而立形成穩(wěn)固依托，貨架如展開的雙臂擁抱八方來客。每寸空間都被賦予使命，連墻角都化作文創(chuàng)產(chǎn)品的展示舞臺。

　　陳列優(yōu)化堪稱無聲的銷售藝術(shù)。所部創(chuàng)新推行“一店一策”，把枯燥的理論轉(zhuǎn)化為可觸摸的實踐。培訓(xùn)會上，講師拆解商品陳列的黃金法則，現(xiàn)場演示如何用金字塔堆頭吸引目光；實戰(zhàn)演練中，新員工跟著師傅學(xué)習(xí)整理價簽、調(diào)整排面，連褶皺的包裝袋都要撫平邊角。記得改造第一家示范店時，全員齊上陣：搬貨理貨汗?jié)褚卤?，調(diào)試燈光爬上高梯，直到深夜仍用手機電筒檢查暗角照明。當(dāng)煥然一新的店鋪迎來第一位顧客贊嘆時，所有人疲憊的臉上綻開了笑容。

　　困難客戶的“幫扶者”

　　為了精準(zhǔn)幫扶弱勢群體，流芳市場部為殘疾零售戶開辟“綠色通道”，客戶經(jīng)理直接上門收取材料，送證到家時還帶去了柜臺改造方案?！八麄儙臀野沿浖苷{(diào)低了，還在柜臺邊裝了扶手，現(xiàn)在經(jīng)營方便多了?！崩钍甯屑さ卣f。江夏煙草聯(lián)合殘聯(lián)開展“愛心接力”活動，客戶經(jīng)理志愿者們定期幫助殘疾零售戶打掃店面、搬運貨物，每逢節(jié)假日都會上門慰問，送上米面糧油等生活用品。

　　站在三周年的節(jié)點回望，那些被汗水浸透的工作服、磨破邊的筆記本、密密麻麻的巡查記錄，都在訴說著同一個真理：單絲不成線，孤木難成林。未來的征程上，這支擰成一股繩的隊伍將繼續(xù)執(zhí)筆作畫，在零售終端的畫卷上描繪更多同心圓，讓優(yōu)質(zhì)終端如雨后春筍般拔節(jié)生長，讓煙草服務(wù)的暖陽照亮更多商戶的笑臉。（曹俊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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