把群眾“心上事”做成服務(wù)“上心事”

　　近年來(lái)，羅田縣煙草專賣(mài)局堅(jiān)持以“群眾滿意”為最高標(biāo)準(zhǔn)，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)把為人民服務(wù)落到實(shí)處，用真心排解民憂，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。

　　數(shù)字化建設(shè)“解民憂”

　　“阿姨，現(xiàn)在不用去窗口排隊(duì)了，您只要在手機(jī)上下載個(gè)“浙里辦”APP，就可以操作延續(xù)申請(qǐng)了，不會(huì)的話我來(lái)幫您申請(qǐng)?！痹谛∪~子副食品店內(nèi)，市管員在走訪中時(shí)刻提醒零售戶到期延續(xù)。

　　為讓更多的群眾享受到數(shù)字化發(fā)展帶來(lái)的便捷，羅田煙草借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，積極探索行政許可前置服務(wù)，拓展煙草政務(wù)服務(wù)新內(nèi)涵，豐富政務(wù)數(shù)據(jù)場(chǎng)景應(yīng)用，深挖“網(wǎng)上辦、掌上辦、移動(dòng)辦”潛力，重梳辦事指南，暢通“實(shí)體窗口+網(wǎng)上大廳”辦理渠道，推行“在線咨詢、線上申請(qǐng)、線上審批、快遞送達(dá)”的高效辦理模式，把更多服務(wù)送到了群眾“家門(mén)口”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　另外，還通過(guò)微信、窗口咨詢、政務(wù)公開(kāi)等方式，大力宣傳網(wǎng)上申請(qǐng)、手機(jī)APP移動(dòng)端辦證的便捷性。落實(shí)市管員進(jìn)店入戶，對(duì)不懂操作電腦、手機(jī)端的零售戶，現(xiàn)場(chǎng)“手把手”指導(dǎo)，幫助其填寫(xiě)信息，上傳材料，不斷提高辦證效率。

　　截止日前，辦理各類行政許可事項(xiàng)618項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)行政許可三個(gè)100%，服務(wù)效率得到顯著提升。

　　便利化服務(wù)“暖民心”

　　“幸虧我打了這個(gè)電話，要不然執(zhí)照做了，店面租了，裝修花了，煙草證辦不下來(lái)，虧大了?！比涨?，拿到煙草證的陳老板給窗口打來(lái)致謝電話，感謝煙草主動(dòng)服務(wù)給她避免了麻煩，帶來(lái)了便利。

　　為給群眾提供更及時(shí)便捷的服務(wù)，避免造成不必要的麻煩，羅田煙草轉(zhuǎn)變思維，推出行政許可“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)，針對(duì)意向辦證群眾提供辦證咨詢、實(shí)地排查，解決疑難問(wèn)題，最大程度降低群眾辦證成本。對(duì)不符合條件的店面，市管員向申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)告知依據(jù)、原因和結(jié)果，并引導(dǎo)其擇址辦理。同時(shí)，組織開(kāi)展許可證勘驗(yàn)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)和勘驗(yàn)人員業(yè)務(wù)能力，力求當(dāng)好辦證群眾的“解憂人”。

　　針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)、老弱病殘等便利訴求的主要群體，黨員志愿者結(jié)合日常走訪，開(kāi)展“就近辦、上門(mén)辦、跑腿辦”服務(wù)，一對(duì)一、面對(duì)面、手把手指導(dǎo)辦理，進(jìn)行辦證全過(guò)程、全流程服務(wù)，讓便民舉措更親民、服務(wù)工作更暖心。

　　“以前辦個(gè)證要跑好幾趟，，現(xiàn)在在家只要在手機(jī)上點(diǎn)幾下，就能搞定，真是太方便了！”羅田鏨字石產(chǎn)品店的黃老板對(duì)服務(wù)贊不絕口。

　　規(guī)范化水平“紓民困”

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)窗口人員的服務(wù)還滿意嗎？如果有意見(jiàn)或建議，可隨時(shí)反饋?！?/p>

　　“前些天我的煙草證續(xù)期要到了，打電話咨詢辦證的事，工作人員不僅耐心回答，還主動(dòng)教我如何申請(qǐng)，讓我一次也不跑！”

　　民有所呼，政有所應(yīng)。為了確保服務(wù)質(zhì)量，羅田煙草強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，定期開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)和正反面典型案例宣貫，加強(qiáng)基層所、辦證窗口人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)”等制度，多渠道收集辦事群眾的意見(jiàn)建議，落實(shí)好投訴輿情處置，改進(jìn)工作作風(fēng)。對(duì)窗口作風(fēng)、行為規(guī)范、辦事流程進(jìn)行全方位督查，持續(xù)改進(jìn)群眾辦證體驗(yàn)，確保行政許可群眾反響更好、滿意度更好，全力實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)。

　　民生無(wú)小事，件件連民心。下一步，羅田縣煙草專賣(mài)局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)踐行為民服務(wù)宗旨，努力打造更加高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，書(shū)寫(xiě)為民惠民滿意答卷。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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