為鄉(xiāng)村小店里注入民生溫度

　　羅田城鄉(xiāng)街巷間，一家家零售小店承載著民生煙火，也見證著基層服務的溫度。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以“國家利益至上、消費者利益至上”為核心理念，將客戶服務融入鄉(xiāng)村振興的脈絡中，用精準施策、創(chuàng)新模式和共建共治為小店經(jīng)濟注入活力。

　　精準服務破解經(jīng)營痛點

　　走進匡河鎮(zhèn)祠堂村的東枝便利店，這家曾經(jīng)的鄉(xiāng)村雜貨鋪，如今已成為觀察基層服務實踐的生動窗口。

　　東枝便利店的王老板夫婦曾因貨架雜亂、客流稀少而發(fā)愁。羅田縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理在走訪中發(fā)現(xiàn)，小店雖地處村口要道，但商品陳列缺乏規(guī)劃，難以滿足返鄉(xiāng)青年和游客的需求。針對這一痛點，客戶經(jīng)理為小店量身定制改造方案：貨架分區(qū)明確，卷煙與羅田板栗、茯苓茶等特產(chǎn)分區(qū)陳列；引入數(shù)字化設備，實現(xiàn)全商品掃碼管理。王老板感慨：“以前總為記不清價格發(fā)愁，現(xiàn)在系統(tǒng)自動提醒庫存和價格，年輕人也愿意多停留了。” 客戶經(jīng)理并未止步于硬件升級。通過分析消費數(shù)據(jù)，他們指導王老板調(diào)整進貨策略，增加便攜包裝的地方特產(chǎn)，并設計特色禮盒組合。如今，東枝便利店不僅是村民的日常采買點，更成為游客選購伴手禮的“打卡地”。這種從需求出發(fā)的精準服務，讓小店在鄉(xiāng)村振興中找到了新定位。

　　數(shù)字賦能架起服務橋梁

　　數(shù)字化曾是王老板的“知識盲區(qū)”，而現(xiàn)在客戶經(jīng)理手把手教會王老板使用系統(tǒng)，只需語音提問，屏幕便實時顯示訂單狀態(tài)、政策解讀；智能算法還能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)推薦訂購方案。

　　王老板的妻子笑著說：“以前電話溝通總怕耽誤客戶經(jīng)理時間，現(xiàn)在隨時提問都能得到解答，連賬本都能自動生成報表?！?/p>

　　數(shù)字化的意義不僅在于效率。“碼上說、碼上辦”平臺讓客戶掃碼即可提交需求，后臺十分鐘接單。針對老年客戶，系統(tǒng)支持語音轉(zhuǎn)文字功能，王老板用方言口述的進貨需求也能精準轉(zhuǎn)化為電子訂單。這家小店，因數(shù)字化工具與時代脈搏同頻共振，更因人性化設計讓服務跨越年齡與技術的鴻溝。

　　共建共治凝聚發(fā)展合力

　　東枝便利店的轉(zhuǎn)型背后，是羅田縣煙草專賣局（營銷部）推動的共治實踐。王老板定期參加合規(guī)經(jīng)營培訓，學習真假煙鑒別技巧和防詐騙知識。在客戶經(jīng)理鼓勵下，他還主動擔任普法宣傳員，向村民講解“禁止向未成年人售煙”等法規(guī)。這種“商戶教商戶”的模式，讓合規(guī)意識在鄉(xiāng)村扎根。還聯(lián)動物流公司為小店拓展快遞代收、助農(nóng)直播等增值服務。王老板的貨架上，多了一塊“紅色驛站”標識，村民可在此寄取快遞、咨詢政策。這種多元角色的疊加，讓小店成為基層服務的節(jié)點。王老板說：“現(xiàn)在幫鄉(xiāng)親們代收快遞，順便聊聊經(jīng)營門道，大家更信任我們了。”從被動接受服務到主動參與共建，小店的轉(zhuǎn)變印證了共治共享的力量。

　　一家小店，一方民生。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以客戶需求為圓心，用精準服務破解難題，以數(shù)字賦能消除隔閡，借共建共治激活內(nèi)生動力，讓深山小店煥發(fā)新生。這不僅是基層服務的生動實踐，更詮釋了“責任煙草”的使命擔當——在鄉(xiāng)村振興的畫卷上，每一縷煙火氣都升騰著為民初心的溫度。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀