數(shù)字賦能促融合 專銷互動(dòng)提質(zhì)效

　　在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，硚口煙草積極探索專賣管理與營銷服務(wù)深度融合的新路徑，通過數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起“以管促銷、以銷助管”的良性互動(dòng)格局，推動(dòng)轄區(qū)煙草市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)互通，構(gòu)建精準(zhǔn)監(jiān)管與服務(wù)新體系

　　依托企業(yè)微信平臺(tái)，打造專屬智能機(jī)器人“小喬”，打通專賣管理系統(tǒng)與營銷信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)零售戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、監(jiān)管信息、服務(wù)記錄的實(shí)時(shí)共享。專賣人員通過移動(dòng)終端可即時(shí)查詢零售戶歷史訂單、經(jīng)營狀況及違規(guī)記錄，使市場(chǎng)檢查更具針對(duì)性；客戶經(jīng)理則可及時(shí)掌握零售戶違法違規(guī)情況，精準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)策略。目前，已為全區(qū)零售戶建立“一戶一檔”數(shù)字檔案，數(shù)據(jù)共享率達(dá)100%。

　　流程再造，打造閉環(huán)管理新模式

　　創(chuàng)新實(shí)施“檢查-反饋-改進(jìn)-跟蹤”四步工作法：專賣人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營問題，即時(shí)推送至對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理；客戶經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)上門指導(dǎo)改進(jìn)，并將整改情況反饋至專賣執(zhí)法人員；專賣人員后續(xù)開展“回頭看”，形成管理閉環(huán)。該模式運(yùn)行以來，累計(jì)處理經(jīng)營問題百余個(gè)，整改完成率超99%，零售戶規(guī)范經(jīng)營意識(shí)顯著提升。

　　服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與服務(wù)協(xié)同增效

　　一方面，專賣人員在執(zhí)法過程中同步開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶分析銷售數(shù)據(jù)、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)；另一方面，客戶經(jīng)理在走訪服務(wù)時(shí)協(xié)助宣傳專賣法律法規(guī)，收集市場(chǎng)異常信息?！氨O(jiān)管+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，既提升了執(zhí)法溫度，又增強(qiáng)了服務(wù)深度。

　　信息共享，提升市場(chǎng)調(diào)控精準(zhǔn)度

　　依托誠信互助小組平臺(tái)，建立“專賣-營銷-零售戶”三方信息共享機(jī)制。專賣部門定期通報(bào)市場(chǎng)整治情況，營銷部門分享銷售數(shù)據(jù)分析，零售戶反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過信息互通，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)供需狀況、價(jià)格波動(dòng)、品牌動(dòng)銷的精準(zhǔn)把握，為優(yōu)化貨源投放、維護(hù)市場(chǎng)秩序提供數(shù)據(jù)支撐。

　　下一步，硚口煙草將繼續(xù)深化專賣營銷協(xié)同機(jī)制，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)效能，著力構(gòu)建規(guī)范有序、充滿活力的煙草市場(chǎng)生態(tài)。（伍翔麟）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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